“我們工作非常忙,每天過著1-3-5-7-9式的生活——一份薪水,三份工作,五個老板(有來自地區(qū)、國家、亞太和總部等不同層級的老板),工作到晚上七點,每天開九個會。”IBM(中國)的經(jīng)理人們在與《藍海戰(zhàn)略》作者W.錢·金博士討論如何解決在繁忙的工作中高效學習的問題時說,“這么繁忙的工作,很難再找出時間走進課堂學習,雖然我們也知道這些知識很有價值。”

Mailcast

也許是受到“藍海戰(zhàn)略”的啟發(fā),IBM(中國)的經(jīng)理人們創(chuàng)新出了既節(jié)省時間,又能達到很好效果的學習方式—“Mailcast”E-mail學習方式。即設計一個課程,通過電子郵件的形式傳播給各地的經(jīng)理人。每次教學郵件都設計了生動的形象、豐富的表情,以藍色為主調(diào)(這是IBM的老傳統(tǒng))，還有悅耳的聲音。這些都使學習成為一個愉快的經(jīng)歷。

開創(chuàng)E-mail的學習方式,源于主創(chuàng)人員對經(jīng)理人的工作習慣深入觀察和分析后的一個發(fā)現(xiàn):經(jīng)理人無論走到哪里,都會通過各種技術手段收發(fā)E-mail,這已經(jīng)是他們工作和生活的一部分了。Mailcast的學習方式并不需要經(jīng)理人完成任何額外的動作,而是將學習嵌入到了他們的工作中。

當一封郵件主動跳進你的眼睛,你更有可能去瀏覽,比通常E-learning的共享平臺里各種課件與經(jīng)理人們的接觸率高出很多,而且如果這封信不僅不是垃圾郵件,還可以教會你一點很有價值的內(nèi)容,占用的時間也不長,你就更有可能去學習了。不僅如此,學習之后也許你就從處理下一封郵件開始,自然而然地將學到的內(nèi)容應用于工作中。正如經(jīng)理人們給這種學習方式的概括:5分鐘時間,5倍率價值。

正是這種高效成就了大象也會跳舞的奇跡。值得IBM(中國)經(jīng)理人自豪的是,Mailcast的學習方式是名副其實的InnovatedInChina(中國創(chuàng)造)。IBM大中華區(qū)管理與領導力發(fā)展培訓設計總監(jiān)、IBM高級學習項目首席設計師邰宏偉是大中華地區(qū)學習領域的總設計師。自兩年前從美國總部回到中國開始,他啟動了中國分公司一次又一次學習的革命。

雖然與普通的E-learning形式相比,Mailcast表面上只是學習形式的一種變化,但就是這一點點變化,成就了質(zhì)的差別,它在更短的時間里,讓經(jīng)理人更集中精力地學習,使學習效率和效果都明顯提高。

從中國創(chuàng)新的這一學習方式已經(jīng)傳播到印度,并且歐美各國的同事們也正在推廣它的應用。一位印度的經(jīng)理人在嘗試了這樣的學習方式后說:“加入IBM十年來,這是我見到的最具有創(chuàng)新性的學習方式!”

BlueOpportunity

擁有教育技術博士學位的邰宏偉對中國團隊的這次學習方式的創(chuàng)新非常自豪。他本人也曾設計了IBM第一個E-learning軟件。他回到中國的重要任務之一,就是加速IBM(中國)這個IBM家庭中最重要的成員之一的學習力發(fā)展。

“在IBM,這種嵌入式的學習方式已經(jīng)得到了廣泛的應用和發(fā)展。研究表明,未來的學習方式將越來越多地向‘嵌入式學習’發(fā)展。”邰宏偉說。

比如一個人學過C++語言并且已經(jīng)掌握得很熟練,但還想學習Java語言,他要如何做呢?IBM內(nèi)部網(wǎng)站上有一個頻道叫“BlueOpportunity”(藍色機遇),在這里有為期兩周、3個月或者6個月等等不同的項目,每個人都可以自由地選擇參加。

要學Java的經(jīng)理人可以從藍色機遇頻道中找到合適的機會,加入一個項目,也就是加入了一個新的“TeamworkRoom”(團隊工作室)。它是IBM內(nèi)部團隊合作的一種方式。因為在美國總部等地,許多團隊中幾乎沒有哪兩個團隊成員是在同一個城市的。他們的合作是通過團隊工作室進行的。打開一個團隊工作室,可以看到里面有各種各樣的信息。比如組織/團隊簡介、團隊成員組成、項目介紹等。如果你是團隊中一員,還有個性化的功能，比如根據(jù)你的工作進程,系統(tǒng)自動提醒你下一步應該做什么了。就這樣邊做邊學。

另外,從今年開始在IBM,可以把自己的專業(yè)技術水平做好評估放到網(wǎng)站指定的位置上去,就會有人來找你一起工作。而無論你主動還是被動地嵌入,加入的團隊項目越多,自然學到的東西就越多。

SecondLife

IBM全球CEO彭明盛(SamPalmisano)2006年10月來到中國,代表IBM從中國向全球第一次發(fā)表了關于SecondLife(第二生活空間)的理念,他說SecondLife表現(xiàn)了未來商業(yè)的樣貌。IBM也正在把這一理念從剛剛進入IBM的實習生開始貫徹到公司每個人的心里。

在SecondLife一個激發(fā)想象力和創(chuàng)新的奇特網(wǎng)站上(它與普通網(wǎng)站上的社區(qū)的不同之處在于,它是三維的,介于真實與幻想的世界之間,參與的人可以根據(jù)自己的喜好設計自己的形象、性格和所擁有的空間),IBM為自己的員工開辟了20多座“SecondLife”島嶼。

在這些島中有一個專門為實習生準備的,叫做“新藍”(FreshBlue)。在這里,實習生開始了他們在IBM的“藍色之旅”。從了解公司的愿景、使命和文化開始,還可以在島嶼上飛來飛去(所有SecondLife島上的人都可以飛)。而且他們看到全世界各個不同IBM分公司的樣子,還可以和正好在線的來自地球另一端從未曾謀面、又同為“新藍”的同事交流一番。這對于沒有機會到總部和其他分公司的實習生來說,非常有吸引力,他們每到一處,都如身臨其境。

總部像是在農(nóng)村,辦公室樓也不很高(只有五六層)。比較起來,中國的分公司是全世界最漂亮的,不僅坐落在高樓大廈中間,還有取自于紫禁城的元素在里面。難能可貴的是,各個分公司都是實習生們根據(jù)自己所在分公司的真實情況自己動手設計的。這既鍛煉了他們的技術,又可以讓他們充分地體會和融入IBM的SecondLife中去。

“未來應該是Virtualbusiness(虛擬商業(yè))的形式,”彭明盛說,“每種商業(yè)模式中都會有VirtualGame(虛擬游戲)的形式包含在內(nèi)。”而G-learning(GameLearning，游戲中學習)正是與這種趨勢相一致的學習方式。

中國團隊創(chuàng)新的第二個學習方式就與IBM的G-learning理念相一致。這種SecondLife的學習課程是一個銷售培訓,可以把6個月的經(jīng)驗在3個小時的時間里完成,而且學生是在一個三維的立體空間里“親身”經(jīng)歷6個月的銷售生涯。該課程設計正在最后測試階段，預計不久將正式投入應用。

游戲式學習區(qū)別于傳統(tǒng)課堂模擬的不同點在于,傳統(tǒng)課堂是老師主導制,而新方式是個人主導。個人可以有自己的學習進度,按照自己感興趣的話題安排學習過程。另外這種新形式的學習是通過5個感官來學習,而不是只在課堂上被動接收。

它還把所有相關的要素都吸引了進來,把課堂擴大到全世界那么大。它給了你第二個自我存在的空間。

Reverse Mentoring

“我的愿望是我們知道我們已經(jīng)知道了些什么。”當很多CEO還在為自己企業(yè)里不能做到完全的知識共享而叫苦不迭時,IBM已經(jīng)種植了一棵枝繁葉茂的“知識樹”,讓知識可以充分共享。作為在學習方面連續(xù)多年被美國Training雜志評為No.1的公司,IBM打造了一個近乎完美的學習型組織,讓你可以學到你想學的一切知識。

從高等化學、物理到金屬和汽車等各行各業(yè),IBM的知識樹可以為17種不同產(chǎn)業(yè)提供按需服務的解決方案。更加重要的是,通過這棵大樹,你可以找到能夠提供這些知識的最佳人選。而說到提供知識的人,就不得不說說IBM的導師制。有一天,邰宏偉正如往日一樣在辦公室里專注地工作著,一封來自未曾謀面的同事的電子郵件引起了他的注意。對方表達了希望向他請教一些技術方面問題的愿望。作為在美國打拼的中國人,得到美國同事的肯定,這讓他多少有些興奮。

他接受了對方的“Mentoring”(學習導師)的請求。這種導師制在IBM和很多國際型公司中并不少見。他告訴自己,一定要友好地對待這位即將到來請自己做導師的年輕人,給他一切可能的幫助,就像自己曾經(jīng)得到別人的熱情相助一樣。不過出乎意料的是,對方是一位在IBM已經(jīng)有32年工作經(jīng)驗的“老人”。

這就是IBM倡導的“反向?qū)熤?rdquo;(ReverseMentoring),“反向?qū)熤?rdquo;是讓新人給老人做導師。目的是讓新人把最新的時代理念、技術發(fā)展等帶給老人。這種學習方式可以保證IBM永遠不落后于時代,這也可以解釋了為什么經(jīng)歷過幾十年沉浮的IBM,在幾次脫胎換骨之后,又一次成為世界上最具活力的企業(yè)之一。反向?qū)熤贫鹊牧硗庖粋€好處是,新老IBMer之間的工作關系和效率都有了大幅度的提升,“80后”的問題也不再那么讓管理者們頭痛不已了。IBM全球主管學習與發(fā)展的副總裁TedHoff說:“導師制的核心是一個雙向關系。這種關系可以使人們能夠分享經(jīng)驗和互相學習,使他們能夠在一個更高的層次上思考。以我的經(jīng)驗,無論是從工作上還是從個人生活上,我都從自己‘師徒’關系中受益匪淺。”

“IBM人都互相幫助,”邰宏偉說,“這樣最終就是幫助了IBM,而這對每個人都有好處。”

對于學習有效性的評估,IBM也一直走在前面。以客戶服務學習為例。客戶服務所產(chǎn)生的價值作為收入,投資是課程設計、工資等等方面的成本,然后還要運用統(tǒng)計學的知識,找到可能對客戶服務業(yè)績產(chǎn)生影響的變量。把所有的變量都找出來。比如工資提高可能對客戶服務人員的業(yè)績有一個積極的影響,但一名客戶服務人員的數(shù)據(jù)還不足夠,如果多數(shù)客戶服務人員的業(yè)績都因工資提高而上升,那么就會把工資作為一個變量,然后把這個變量對業(yè)績的影響程度計算出來。

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