如果你在某個方面有專長，你看別人在這個方面的缺點就會看得更清楚，例如，如果你善于烹調(diào)，那么你去餐館吃飯，對飯菜的質(zhì)量就更加挑剔，這就是“職業(yè)病”。

我曾經(jīng)在中科院心理研究所工作過8年，心理所有一個研究室是專門研究精神病的。其實，精神病人和正常人之間，并沒有一條特別清晰的界限，某些精神病人的癥狀，正常人有時候也會有?；紡娖劝Y的郵遞員，打開郵箱取了信走出去不遠(yuǎn)，就懷疑自己是否取干凈了，會不會漏掉了一封信？于是再回頭去打開郵箱看一遍。離開家了，懷疑家里的煤氣是否忘記關(guān)了，于是又跑回去再確認(rèn)一下。這些想法正常人也會有，只是不會老重復(fù)去做。所以，在精神病大夫的眼里，我們每個人都有點精神病的癥狀。

昨天，我和鄰居一起到第五大道錢柜去唱卡拉OK，7個人從上午11點唱到下午3點半，中午還在那里吃了一頓免費自助餐，打完折一共才花了169元。我已經(jīng)多次來這里唱歌了，說實在的，價格很公道。但是，每次我到這里點歌，卻又總是對它的點歌系統(tǒng)不滿意，因為我過去是做電腦開發(fā)工作的，所以這也是我職業(yè)病的表現(xiàn)。

首先，它的硬件設(shè)計就有問題。例如，我按一下“1”，它就輸入了兩個甚至三個“1”，也就是說，它的鍵盤太靈敏了。開始我以為只是我那個房間的鍵盤出了問題，后來去多了，發(fā)現(xiàn)每個房間都如此，可見是設(shè)計問題。其實，只需要在硬件或者軟件上加一個濾波就可以了，把兩個間隔在0.05秒以內(nèi)的輸入信號認(rèn)為是一個信號即可。

其次，它的操作邏輯混亂。例如，我已經(jīng)選定了一些要唱的歌曲，那么如果我想插入一個曲目，它的操作方法是，先按“插入”鍵，這時彈出一個提示“請輸入要插入的歌曲號碼（1－9）”；如果我要刪除一個已經(jīng)選定的曲目，就應(yīng)該是先按“刪除”鍵，同時彈出“請輸入要刪除的歌曲號碼（1－9）”，但是它的操作卻不是這樣。所以，我的操作總是要試驗很多次才能達(dá)到目的。

實際生活中，很多需要人操作的設(shè)備，你不可能要求使用者在用之前先學(xué)習(xí)它的使用方法。例如，你租一輛汽車去郊游，不可能先花半小時去閱讀這汽車的使用說明書再把車開走。你借一個手機來發(fā)個短信，也不能要求先學(xué)習(xí)該手機的使用方法。拿起一個數(shù)碼相機，也記不住它的幾十頁使用說明。因此，開發(fā)者就要考慮更多的問題，目的是讓消費者可以無師自通，一看就會。

國際上有一個設(shè)計產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，稱為“可用性標(biāo)準(zhǔn)”。國際標(biāo)準(zhǔn)ＩＳＯ９２４１對帶有可視終端的設(shè)備提出了人類工程學(xué)要求，它提出了計算機系統(tǒng)以人為中心的設(shè)計思想，以及人機界面設(shè)計時應(yīng)該遵循的心理學(xué)原則，這一概念后來被用于ＩＳＯ／ＣＤ２０２８２的日用品可用性標(biāo)準(zhǔn)中。它將“可用性”定義為：產(chǎn)品能夠被特定使用者為特定目標(biāo)在特定使用環(huán)境下方便、有效、滿意地使用的程度。

優(yōu)秀的工程師應(yīng)該學(xué)習(xí)這些標(biāo)準(zhǔn)?？上?，大多數(shù)開發(fā)人員連什么叫“可用性”都不了解，我猜，這家卡拉OK設(shè)備的開發(fā)者就是如此

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