隨著科學技術突飛猛進的發(fā)展，國與國之間的相互交流、合作日益頻繁，貿易已不再有明顯的內貿與外貿之分，世界變得越來越小。二十一世紀的中國，與翻譯密切相關的對外宣傳、出版、教育培訓、軟件及音像設備的開發(fā)等各領域都有了空前的發(fā)展，翻譯正在迅速壯大成為一個具有高附加值的產業(yè)，成為推動社會發(fā)展的一支重要力量。成立于2005年的傳神聯合信息技術有限公司，如何在短短兩年時間內掀起了翻譯產業(yè)中的IT革命，成為國內領先的IT管理驅動的翻譯服務供應商，成為中國奧委會等諸多國家級部門和協會唯一的多語合作伙伴？在傳神人力資源總監(jiān)李輝的陪同下，《人力資源管理》對傳神聯合的總裁何恩培進行了特別專訪。

信息化助力人力資源管理

談到翻譯產業(yè)的發(fā)展，何恩培認為： “在信息時代，整個社會的節(jié)奏變快了，信息量的增加、信息轉換速度的要求都是成指數增加，因此單純靠個人的能力去閱讀成指數增加的翻譯需求，已經不可能了，必須用一個產業(yè)優(yōu)化的方法來解決?！彼浴皞魃瘛惫境闪⒅蹙投ㄎ粸榛ヂ摼W時代的新型語言服務提供商。公司成立時只有三四個人，兩年期間發(fā)展至目前的在冊三百多人。何恩培說這個迅速壯大的過程中最重要的因素就是譯員人才，以及對譯員的管理、對翻譯流程的管理。而將管理發(fā)揮極致的則是傳神自主研發(fā)的網絡化“傳神輔助翻譯及管理平臺”（TPM+TCAT+WTM）——傳神多語言信息處理中心的中樞神經。何恩培說，“這套系統(tǒng)將先進的管理技術、信息技術和互聯網技術成功地應用到了翻譯過程控制和質量管理當中，翻譯流程的每一個環(huán)節(jié)都在這套中樞神經的控制下，從翻譯任務下達到稿件提交，上百個關鍵流程信息都在平臺的掌控之下?！?/p>

“翻譯企業(yè)要想破除語言轉換過程中規(guī)模化和產業(yè)化的難題，必須以優(yōu)秀的人才作為堅實基礎”。傳神將人力資源部分為兩個中心，分別是譯員資源中心和人力資源中心。這是由翻譯產業(yè)的行業(yè)特性決定的，而且目前只有傳神獨有。人力資源中心是配合公司的整體戰(zhàn)略，主要對正式在冊的人員進行管理；而譯員資源中心，是傳神人力資源管理的重中之重，傳神對譯員的管理已實現了信息化的管理——所有譯員的資料都存入公司的譯員數據庫里，包括：譯員級別、年齡、性別、學歷、職業(yè)背景、主攻行業(yè)、服務經驗、性格特征、身體素質、團隊精神、宗教信仰、以往評價等的詳細記錄。該數據庫規(guī)模超過2萬名，行業(yè)譯員及專家人員超過2000名。人力資源管理的信息化促進了傳神的迅速增長。

“眾包”招聘——多渠道吸引人才

傳神做為新興的翻譯公司，譯員是公司的主力軍，傳神對譯員的要求，除了扎實的基本工、較高的文化素養(yǎng)、豐富的知識、良好的職業(yè)道德以外，最為強調的是行業(yè)背景。高素質人才的招聘是相對比較難的。傳神人力招聘的特點是多角度、多渠道、內外兼修（即內部從獵頭引進，外部靠眾包招聘）。招聘渠道不僅是停留在網媒、紙媒和現場招聘會等這些傳統(tǒng)的方式上，還會采用大小獵頭、分支機構、代理機構。更重要的，在譯員的吸引上，傳神采用了全新的方式：眾包。

有人說，用戶參與制造的集體生產是互聯網時代創(chuàng)造的一個非凡的現象，而這種現象也正在與各種商業(yè)形態(tài)融合，“眾包”就是由此產生的新模式?！氨姲笔?006年美國《連線》雜志提出的概念，意思是企業(yè)利用互聯網將工作分配出去、發(fā)現創(chuàng)意并且解決問題。通過網絡控制，這些企業(yè)可以低成本地利用分散的勞動力大軍的創(chuàng)意和參與制造的能力。對一些行業(yè)來說，這就提供了一種組織勞動力的全新方式。在中國，傳神公司就是“眾包”概念的實踐者。

傳神輔助翻譯及管理平臺首先為全球的譯員提供注冊平臺，經過注冊核實的譯員，將有機會享受到傳神全球翻譯訂單的分派，并獲得參加傳神譯員俱樂部、譯員培訓等豐富的機會。通過互聯網，傳神公司將接到的翻譯任務分割成小塊傳輸給在網站上注冊的不同地域的兼職譯員們，經由譯員的翻譯后，再輔以傳神的質量管理系統(tǒng)及流程控制系統(tǒng)將分散的條塊組合，這種通過互聯網分發(fā)及完成任務的方法顯著提高規(guī)?；幚砟芰ΑＦ浜诵氖谴蠹乙黄鹕a創(chuàng)造價值，然后大家一起分享創(chuàng)造出的總價值。

公正激勵——“誠信記錄”實現雙贏

傳神的“譯員評價”標準根據“翻譯技能、工作責任心、速度效率、協作度的高低”等主要指標，將譯員從初級至專家級分為五級，對于譯員的定級、晉級或降級也做出了詳細規(guī)定。并且專門由傳神翻譯管理中心總監(jiān)、譯員資源中心總監(jiān)牽頭，聯合翻譯專家組成了“顧問委員會”，確保實施過程做到公平與透明。

　　如果說“翻譯技能、速度效率、協作度的高低”這些能夠客觀衡量的指標好判斷的話。那么，關于譯員的“工作責任心”等職業(yè)素養(yǎng)，如何進行考察呢？傳神同樣有自己獨到的做法?！懊恳淮蔚暮献鞫紩性敿毜暮献饔涗?。那么我們每次都會有記錄，記錄派發(fā)任務時他的配合度，以及他完成工作的質量，每一次都會細分許多項目這些，都會一一記錄下來，包括他的結算，都是有記錄的?！?/p>

根據譯員不同的級別，傳神給出了明確的獎勵方法，制定了一系列的“譯員獎勵”規(guī)則。例如對專家級譯員，如果提供譯審或副譯審資質證明，并滿足條件：對于如現場項目等特殊任務，譯員可以單獨申請?zhí)厥饨Y算方式等。凡是與傳神合作過的譯員、專家，均可申報“傳神十佳譯員”獎。所有獲獎人員，都將獲得榮譽評書和實物獎勵，并將獲得傳神公司下一年度重點項目的優(yōu)先分派權，同時獲得傳神網站、電子期刊的宣傳。另外，對人才推薦的流程也有具體規(guī)定，那些為傳神公司推薦優(yōu)秀譯員的“伯樂”們，不分公司內外，不論專職還是兼職，都會得到不同程度的獎勵。公司始終把“企業(yè)和譯員平等誠信合作”作為企業(yè)文化的重要組成部分，把翻譯人才的選拔、培養(yǎng)作為企業(yè)穩(wěn)步快速發(fā)展的頭等大事。

全面培訓——提升員工價值

傳神會定期聘請業(yè)內專家和知名學者，向合作譯員提供免費的系列講座及培訓課程，內容多樣，大都是緊密結合當前的翻譯實踐，實用性很強。由于翻譯領域非常寬泛，譯員不可能對每一個行業(yè)都很精深，傳神有內部專家對他們進行針對行業(yè)的培訓，引導他們在譯員生涯中有一個更深層次的發(fā)展。

為了使譯員更加了解傳神TPM平臺，全面提升技術能力，降低溝通與管理成本，充分實現資源共享，傳神會定期開展TQ軟件的培訓工作。培訓采取“網上學習＋輔導＋考核”的形式，學員可以向傳神生產中心索取培訓教材，利用平時業(yè)余時間，在規(guī)定的時限內，進行注冊學習。同時開通網絡答疑、輔導，以加強交流、溝通，鞏固所學到的知識，提高學習效率。培訓結束后將定期組織統(tǒng)一的TQ學習考核，考核辦法主要采取網絡考試的形式。參加培訓并通過考核的學員，將在傳神服務人員檔案中特別記錄，享有優(yōu)先獲得項目的機會和重點項目的推薦。

溝通會議也是傳神與譯員互動的重要方式，會議由市場部專門策劃，譯員資源部來組織，代表公司跟他來溝通。有很多譯員，合作過兩三次，缺乏對公司全面徹底的了解和認識，那么通過譯員研究會議、研究活動，通過提出一些疑問來進行檢查，增進公司與譯員之間的合作。

　　 2006年底，傳神在香港、新加坡和美國開始啟動項目，在香港注冊有分公司、在海外設了國際拓展部，專門吸引國外的專家，會定期聚集在香港，進行溝通和交流。從2007年2月起，作為 “中國奧委會官方網唯一多語合作伙伴”，傳神成立了奧運項目組，組織一批有豐富體育語言服務經驗的譯員、專家和項目經理，制定和完善一系列的奧運對外的翻譯和管理流程。何恩培表示“我們將全力以赴配合中國奧委會的對外工作。”

憑借獨特的人力資源管理優(yōu)勢、借助奧運的契機傳神離“用三年左右的時間使傳神成為全球最大的中文翻譯服務供應商”的夢想越來越近了。

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