4.創(chuàng)新

　　一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過經(jīng)理人的持續(xù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。一個經(jīng)理人要想實現(xiàn)價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新取決于以下四點：

　?。?）善于學習與總結

　　經(jīng)理人應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經(jīng)驗的人學習、向行業(yè)專家學習；同時應該養(yǎng)成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

　?。?）善于為他人修路

　　經(jīng)理人作為一名管理者，應該做到提前歸避問題，也就是要通過制定流程與制度，讓執(zhí)行者通過遵守這些規(guī)定而在執(zhí)行任務時不犯錯誤。如果兩個人在同一條路的同一個地方摔倒，不是人的問題，而是路的問題，不是提醒路人注意行走的安全，而是要將路修好，避免第三個人在同一個地方再摔倒。因此管理者需要持續(xù)建立并健全管理制度，用體系去管理公司，這樣可將員工經(jīng)驗積累在公司層面，避免企業(yè)依賴能人現(xiàn)象的發(fā)生。

　　（3）善于把好的東西進行整合

　　經(jīng)理人應該要養(yǎng)成良好的聯(lián)系性思維的習慣，要抽時間多涉獵和積累多方面、各行業(yè)的知識與經(jīng)驗，多進行走動式管理，多調查研究、多加強業(yè)界交流，將一些好的資源與創(chuàng)意進行有效的整合，就是一種很好的創(chuàng)新，能為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)1+1=11的資源整合威力。比如PPG襯衫所獨創(chuàng)的網(wǎng)絡營銷方式，使其在眾多通過傳統(tǒng)貨場營銷方式的眾多企業(yè)中脫穎而出，快速占據(jù)國內市場份額第二的前三甲地位，就是善于把好的東西進行整合的創(chuàng)意行為體現(xiàn)。

　?。?）善于自我否定

　　經(jīng)理人要善于在別人否定自己之前，先進行自我否定。就是要做到工作的持續(xù)改進，一家牙膏廠的員工提出將現(xiàn)有的產品在牙膏口上擴充1毫米，結果導致銷量的大幅提升。因此經(jīng)理人有責任在本職工作中鼓勵員工并以身作則地做到持續(xù)創(chuàng)新與業(yè)績改進。

　　5.結果導向

　　鄧小平說過一句經(jīng)典的話:“不管黑貓白貓抓住老鼠就是好貓”，很好地揭示了結果導向的內涵。企業(yè)是以盈利為目地而存在的，因此企業(yè)的經(jīng)營結果必須盈利，否則就沒有存在價值。一個經(jīng)理人的存在價值也一樣，必須能為企業(yè)增收節(jié)支做出實質性的貢獻，而其價值的體現(xiàn)就是結果的客戶滿意。做了，也許有苦勞，但不一定有功勞（結果不好），但如果不做，連苦勞也沒有，那他（她）就是瀆職。要想有功勞，就必須能提供滿意的工作結果，必須有很好的規(guī)劃與執(zhí)行力。

　　好的規(guī)劃力，取決于一個人的視野（信息搜集能力）、專業(yè)化程度、系統(tǒng)分析、創(chuàng)新能力及工作經(jīng)驗的積累，規(guī)劃能力的好壞是學習、專業(yè)與時間三個要素完美結合的體現(xiàn)。

　　而好的執(zhí)行力，則更多取決于態(tài)度與工作方法。態(tài)度主要指對目標的專注、執(zhí)著務實的精神、即知即行、認真細致與簡單重復；而工作方法就需要學習和領悟，舉個簡單的例子，比如老板認為哪件事重要會將這件事同時交給幾個人來協(xié)作完成，但如果他沒有指定這個小團隊的負責人，那么這件事的執(zhí)行過程就是效率低下，甚至工作項目流產。為什么呢？因為員工認為集體負責就是都不負責，因此經(jīng)理人應該會學PDCA的計劃與執(zhí)行監(jiān)控方法，做到工作目標清晰明確，責任到人，做到執(zhí)行過程有指導和監(jiān)控，工作結果能持續(xù)改進。

　二.外在職業(yè)表現(xiàn)

　　外在的職業(yè)表現(xiàn)就是要有職業(yè)化的禮儀形象、服務精神、組織溝通、合作意識與團隊建設能力。

　　1.禮儀形象

　　相由心生。經(jīng)理人的外在職業(yè)形象,是由其內在的形象要求標準決定的。外在穿著職業(yè)，是因為首先他（她）從心理有想變得職業(yè)的意愿與驅動力；尊重他人、公眾面前維護老板的利益與形象，是因為他內心里有“不在他人面前說別人壞話、以欣賞的眼光看待和學習他人優(yōu)點”的價值觀和為人處事的原則。

　　2.服務精神

　　主動調研并發(fā)現(xiàn)客戶需求，有效引導客戶需求、及時解決客戶問題，實現(xiàn)客戶的過程與結果滿意，是職業(yè)經(jīng)理人服務精神的最好表現(xiàn)。

　　作為一名經(jīng)理人，需要主動了解客戶（這里的客戶既包括外部客戶，還包括內部客戶，如老板、同級管理者及下屬員工），做決策時能站在客戶的角度考慮問題，有效平衡各方面的利益關系。同時要學會影響客戶需求，不是所有的客戶需求都去滿足，而應該以專家的身份，有效影響并引導客戶，去改變他們的思想和行為，以實現(xiàn)更好的目標結果。

　　一個有服務精神的經(jīng)理人，是一個吃虧在前，享受在后的職業(yè)經(jīng)理人，先人后己的犧牲精神與服務意識是他（她）對自己的基本要求?？蛻舻氖略傩∫彩谴笫?個人的事再大在客戶需求面前,也是小事。

　　3.組織溝通

　　一個企業(yè)的運營效率取決于它的組織溝通力，而組織溝通的關鍵責任者是職業(yè)經(jīng)理人，他們承擔著承上啟下、承前啟后、承點啟面的核心作用。

　　建立良好的溝通機制（如會議、報告、工作記錄、郵件、電話、面談、文化活動、走動管理、輔導與檢查等等溝通與目標監(jiān)控機制）是促進企業(yè)運營效率提升的必要保障。

　　職業(yè)經(jīng)理人與上級溝通應做到請示工作說方案、匯報工作說結果，總結工作說流程；與同級溝通應做到主動表達、認真傾聽、及時反饋；與下級溝通應做到多提問題、多表揚、多傾聽。

　　溝通是一門藝術，作為職業(yè)經(jīng)理人不僅要有很好的口語表達與演講能力，還要有很好的書面表達及思想內容展示能力。書面表達如果能做到先用圖、再用表、后用字的清晰表達方式，同時學會藝術性裝飾，則能起到很好的展示能力、影響他人的作用。

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