我們依然拿一支鉛筆來說事。我曾為美國某著名的鉛筆企業(yè)做過輔導，這家公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本上獨占了全球的市場，就是在這一過程中，我發(fā)現(xiàn)所謂“一支筆的試驗”絕不是一種實驗，而是一種實實在在的現(xiàn)實。

這家公司在中國有一家獨資企業(yè)，當我第一次去輔導他們的時候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們都認為他們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品是高于世界其他地方的，所以他們的管理體系和管理制度非常完善。可是，當我提出要看看他們的管理報告的時候，他們拿給我的是一本厚厚的，用美式的規(guī)格和彩色打印的報告書。但是，這不是我想看到的管理的報告，而是全部產(chǎn)品的統(tǒng)計圖表。我便對他們的質(zhì)量總監(jiān)說：“我要的不是這個，我要的是你們平時的管理報告?！?/p>

這位質(zhì)量總監(jiān)眨著大眼睛，不解地問我：“這不就是嗎？”

我笑著說：“我要看你們的管理報告，而不是技術(shù)指標?！?/p>

她看看我，又看看眼前的報告說：“就是這個呀，楊老師，您到底還要什么呢？”

我說：“不對，你的定位和你的職責是對整個公司負責，對不對？”

12

“是！”

“那你們一定是已經(jīng)通過了N多的體系認證，是不是？”

“是！”

“這些認證體系一定會要求你們自我評審，對不對？”

她點了點頭。

我說：“好，我想看的就是你的評審報告?！?/p>

她說：“這就是呀！”

我說：“不可能。我在其中怎么沒有看到銷售部門的、財務(wù)部門的、行政部門的、設(shè)計部門的……”

我還沒有說完，她的眼睛瞪得更大、更圓了，不解地問我：“這也是屬于我管嗎？不對吧，這怎么會歸我管呢？我只是負責質(zhì)量??！”

“那你到底負責管理什么呢？”我問，“你的職責范圍到底在哪里呢？”

她突然笑出聲來，然后很干脆地站了起來：“嗨，楊老師，原來您問的是這個呀！這樣吧，您請跟我來?！?/p>

于是，我跟著她穿過辦公區(qū)，繞過幾個走廊和一道又一道的門。來到他們的生產(chǎn)車間。她帶著我來到一扇大門前，告訴我：“楊老師，我們到了，就是這里！”

她推開大門，帶著我走了進去。我一下子就被機器的轟鳴聲包圍了。她指著生產(chǎn)線上那些穿紅衣服、帶紅帽子的人對我說：“楊老師，您看，這些就是我的人。走，我?guī)タ纯次覀兊降自诟墒裁??！?/p>

見我們走過去，一位主管迎過來打招呼?？偙O(jiān)把我介紹給他，他便陪同我們，邊走邊做介紹。我發(fā)現(xiàn)，每一個帶著紅帽子的工人都在認真地做著兩件事——一是在不斷地挑挑揀揀，二是把挑選出來的產(chǎn)品進行修補。我注意到，戴紅帽子的和生產(chǎn)線上戴藍帽子的人數(shù)基本上一樣多。他們特別地對我說：“這些人可都是我們挑選出來的骨干啊，眼睛很毒，沒有什么能夠騙過她們的眼睛，而且她們的技術(shù)出眾，修補的能力非常之強，絕對是我們公司質(zhì)量的保障啊！”

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