所謂閉環(huán)，可以理解為“計劃-統(tǒng)計-審計”的閉環(huán)。這里的審計實際上就是經(jīng)營分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出糾正措施。很多企業(yè)計劃做得不錯，但統(tǒng)計工作很薄弱，而審計(特指上述閉環(huán)中的審計)工作則更為薄弱甚至缺失。BPM的六個環(huán)節(jié)(目標設(shè)立-經(jīng)營模型-經(jīng)營計劃及預算-KPI及監(jiān)控-經(jīng)營分析-報表報告)正是按照“計劃-統(tǒng)計-審計”的閉環(huán)思想來構(gòu)建的。

　　BPM為誰服務(wù)？

　　BPM的服務(wù)對象首先是企業(yè)的高層，如CEO/總經(jīng)理、CFO、VP等。在日常的經(jīng)營管理過程中，高層苦于沒有全面、深入和及時的信息，對企業(yè)的經(jīng)營狀況只能停留在“霧里看花”的狀態(tài)，決策缺乏信息和事實依據(jù)。出現(xiàn)了經(jīng)營問題，找不到問題的根源，那么下達的指令和解決措施就只能停留在表面，抓不到問題的實質(zhì)。

　　通過有效實施BPM，企業(yè)高層就可以擺脫這種尷尬的局面。他們可以透過報表報告中的信息做出科學的決策，可以借助經(jīng)營“儀表盤”隨時了解公司的經(jīng)營狀況，可以通過BPM強大的經(jīng)營分析功能深入問題的根源，提出針對性的解決方案。

　　各直線部門的主管通過BPM的支持可以得心應(yīng)手地管理自己的業(yè)務(wù)。比如當銷售部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售額下滑時，他可以立即通過BPM了解到這一情況，并進行展開和追蹤分析。他可以按照產(chǎn)品維度或者區(qū)域維度展開分析，也可以按照關(guān)鍵驅(qū)動因素(如新客戶增長量)來進行分析。

　　BPM可以幫助他盡快找到問題的根源，采取及時的措施來解決問題。同樣，研發(fā)部門的主管也可以透過BPM了解新產(chǎn)品的銷售情況和老產(chǎn)品的贏利情況，依此指導產(chǎn)品組合管理，輔助老產(chǎn)品的淘汰決策。產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)項目經(jīng)理為了使產(chǎn)品獲得成功，也需要從BPM中了解運營中的數(shù)據(jù)，如制造數(shù)據(jù)、銷售預測、試銷數(shù)據(jù)，他把這些數(shù)據(jù)收集起來，制定模型，設(shè)計各種場景，用于指導定價、促銷等方面的決策。

　　經(jīng)營管理、財務(wù)、人力資源等職能管理部門也是BPM的重要用戶。平時最困惑這些職能管理部門的事情莫過于對業(yè)務(wù)部門的運作情況缺乏了解和理解，在信息不對稱的局面下，管理工作相當被動。而BPM給職能部門提供了變被動為主動的機會，在BPM的支持下，他們可以真正地參與到企業(yè)經(jīng)營管理活動中去，監(jiān)控公司業(yè)務(wù)良好運行，幫助直線經(jīng)理解決問題。

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