（培訓(xùn)提綱）

劉先明

一、企業(yè)文化基本知識：

1、企業(yè)文化建設(shè)“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”）

2、醫(yī)院文化的基本概念和組成；

3、醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用：

（1）挽救生命、造福大眾的高尚性；

（2）探究和崇尚科學(xué)的智慧性；

（3）甘冒風(fēng)險、不顧危險的奉獻性；

（4）永遠與生命和鮮血同在的熱情性；

（5）協(xié)同會診的團結(jié)性；

（6）醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會性；

（7）既是社會文化的組成部分，又是影響社會文化的重要陣地；

（8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務(wù)所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點相適應(yīng)；

（9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點是能直接影響病人恢復(fù)健康的；

（10）醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性；

（11）對醫(yī)院員工隊伍作風(fēng)、技能素質(zhì)、團隊建設(shè)的作用

（12）對醫(yī)院形象和品牌提升的作用。

二、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：

1、“三個代表”是指導(dǎo)醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導(dǎo)思想；

2、在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。

3、當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生環(huán)境；

4、人們的生活水準(zhǔn)；

5、當(dāng)?shù)厝税l(fā)病率的特點；

6、當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)性；

7、本醫(yī)院品牌專家、專長服務(wù)；

三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展對醫(yī)院服務(wù)對象的認識：

1、醫(yī)院的服務(wù)對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶、社會衛(wèi)生環(huán)境；

2、醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)是一種特殊的“產(chǎn)品加工、保養(yǎng)、維護”過程：

（1）修復(fù)傷殘狀態(tài)、避免和減少病人病痛或?qū)ζ渌眢w組成部分的損害；

（2）恢復(fù)、還原非健康個體為健康狀態(tài)或功能正常狀態(tài)；

（3）保持、保健客體的身理、心理為正常的健康狀態(tài)；

（4）社會環(huán)境衛(wèi)生狀況保持性和恢復(fù)性建設(shè)的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督；

3、醫(yī)院為社會提供的產(chǎn)品具有特點是：

（1）產(chǎn)品和服務(wù)的過程在客體身上體現(xiàn)；

（2）個體肌體的恢復(fù)、保健過程具有產(chǎn)品生產(chǎn)的過程和特征：

A、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等因素的投入；

B、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等被客體吸收而產(chǎn)生恢復(fù)性加工等作用；

C、不同的病癥具有相應(yīng)的周期得以恢復(fù)，可以批量醫(yī)治或恢復(fù)性加工。

四、建設(shè)和健全醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)、并合理分工與協(xié)作；

1、由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設(shè)指導(dǎo)委員會；

2、確定具體擔(dān)負醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機構(gòu)、工作人員及其職責(zé)；

3、搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。

五、處理好醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關(guān)系；

1、醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向的重要組成內(nèi)容；

2、醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)、激勵作用。

六、如何與時俱進地提煉、豐富醫(yī)院文化理念；

1、醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時俱進性的挖掘和系統(tǒng)性的提煉、提升；

2、有效宣傳和培訓(xùn)、貫徹醫(yī)院文化理念；

（1）創(chuàng)造、利用宣傳、學(xué)習(xí)陣地，進行宣傳、學(xué)習(xí)、教育；

（2）適時舉辦內(nèi)部文化論壇、知識競賽；

（3）發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進文化特性的“閃光點”（先進事跡、先進人物、經(jīng)典語言、經(jīng)典故事等）

（4）環(huán)境熏陶。

七、醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范；

1、醫(yī)務(wù)人員的行為或服務(wù)規(guī)范；

2、機關(guān)管理人員、服務(wù)人員工作作風(fēng)和行為規(guī)范；

3、病人的行為規(guī)范（醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習(xí)慣文化、提升文化修養(yǎng)的場所）。

八、品牌建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容：

1、創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務(wù)項目、打造具有文化特色的服務(wù)品牌；

2、先進醫(yī)療設(shè)施等硬件品牌；

3、在疑難病癥或?qū)？品矫娴膶＜移放疲?/p>

4、醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素；

5、口碑效應(yīng)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用；

6、如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌；

7、創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用；

8、領(lǐng)先水平的醫(yī)療機構(gòu)或社會性醫(yī)療專家資源的合作。

9、緊扣社會時尚、群眾關(guān)心的話題或正確引導(dǎo)人們良好生活習(xí)慣、健康生活方式，創(chuàng)新設(shè)計面向社會公眾（病人、亞健康個體或群體、健康個體或群體）和醫(yī)院員工的主題活動。

九、有效規(guī)范導(dǎo)入VI，服務(wù)醫(yī)院形象和品牌的提升：

1、適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，選準(zhǔn)時機、循序漸進；

2、激發(fā)全員參與導(dǎo)入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機構(gòu)或人士為合作伙伴；

3、創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進行醫(yī)院良好形象和服務(wù)品牌價值的提升工作；

十、如何建造和借助載體進行醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)：

1、載體的種類（內(nèi)部報刊、宣傳欄、背景音樂、自辦電視頻道、面向員工或客人的活動、病友聯(lián)誼會、醫(yī)院記錄或病人康復(fù)奇跡展示牌等）

2、載體的合理利用。

十一、如何賦予醫(yī)院環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵：

1、結(jié)合并改造醫(yī)院的環(huán)境，賦予醫(yī)院環(huán)境以文化內(nèi)涵；

2、利用現(xiàn)有建筑物、診室、病室，賦予其文化內(nèi)涵。

十二、創(chuàng)新策劃、組織集“自然和工業(yè)旅游、團隊訓(xùn)練、健康科普、群眾娛樂”等“四位一體”的活動；

十三、如何創(chuàng)新策劃組織常規(guī)性或非常規(guī)性的文化、體育、健身、院慶等活動：

1、結(jié)合社會性的護士節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間開展主題活動

2、醫(yī)院內(nèi)部員工文化、體育活動如何選擇和舉行；

3、明確不同時期院慶活動或重大活動的目的的內(nèi)容，并按照項目管理的方式來實施。

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