管理者如何掌握公司管理的藝術(shù)和平衡，其中細(xì)節(jié)值得推敲

“IT管理和所有的管理一樣，除了強調(diào)績效外，用真情感動員工和客戶也是必不可少的。作為女性IT管理者，我對這一點感觸尤深，不論是在市場開拓時還是危機出現(xiàn)時，成功的心理術(shù)常?？梢粤ν炜駷?。”

在淡淡的功夫茶香中,剛剛被國務(wù)院信息化辦公室評為“中國十大 IT 管理女性”之一的合強軟件機構(gòu)總裁何潔冰和《IT時代周刊》記者談起了IT管理中“心理術(shù)”。

實力的“真誠”添加劑

創(chuàng)業(yè)者最苦惱的事莫過于如何啟動市場，按照管理學(xué)原則，“技術(shù)必須配合需求”，然而在尋找“第一單”時，這條法則卻并不完全通行。

1999年11月，何潔冰辭去了廈門用友財務(wù)有限公司總經(jīng)理的職位，風(fēng)風(fēng)火火地和軟件開發(fā)部的幾個工程師著手成立一家OA（辦公自動化）公司?！霸谟糜训娜? 我發(fā)現(xiàn)OA是一個空白點。當(dāng)時市場上沒有通用的OA軟件,企業(yè)要實施OA必須找大的軟件公司專門去開發(fā), 需要花費幾十萬,甚至上百萬, 耗費半年到一年的時間。我的設(shè)想是建立一個專門開發(fā)通用OA軟件的公司。”

但激情很快遭遇寒流，新成立的合強軟件公司首批3000套OA 1.0系列推向市場后無人問津，3個月過去了仍然一套未賣出，距離最初三千套的銷售設(shè)想相去甚遠(yuǎn)。

2000年3月，何潔冰只身一人來到上海開拓市場。一次很偶然的朋友聚會，她打聽到徐匯區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局剛剛建立起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，急需一套辦公系統(tǒng)。第二天當(dāng)她找到該局的迪局長時，卻遭到了婉拒，理由是合強沒有經(jīng)驗。何潔冰轉(zhuǎn)而與迪局長話起了家常，詢問他們對OA產(chǎn)品的功能需求、投入資金及配套服務(wù)的要求。一番談話過后，她抓住了幾點隱含的信息：質(zhì)監(jiān)局的OA系統(tǒng)上線時間和資金方面都較緊張；對功能的需求也有特殊性；目前市場上尚無專門的相關(guān)產(chǎn)品。

4月21日，當(dāng)何潔冰再次來拜訪迪局長時身邊多了個助手。在自帶的筆記本上，他們展示了專門針對質(zhì)監(jiān)局需求的OA1.1軟件，并提出10天內(nèi)完成上線和軟件免費贈送的許諾?？v有再多顧慮，迪局長還是被感動了，決定給合強一個機會。4月29日，合強OA1.1系列在徐匯質(zhì)監(jiān)局全面上線，但最大的問題是質(zhì)監(jiān)局的老員工多，很多人電腦都不會使用，更不要說使用辦公自動化軟件了。何潔冰就自己上，給他們提供培訓(xùn)。每天準(zhǔn)備講解的資料，按時到技術(shù)監(jiān)督局講解產(chǎn)品的使用方法，手把手教他們的工作人員如何運用。

何潔冰的“攻心術(shù)”沒有白費，連一向要求嚴(yán)格的迪局長也被感動了，他帶著何潔冰到浦東、長寧乃至整個上海的各區(qū)技術(shù)監(jiān)督局一家家地跑，向他們介紹合強的OA產(chǎn)品。兩個月后，他們都紛紛選用合強的OA產(chǎn)品。

就這樣，合強公司在上海慢慢站穩(wěn)了腳跟，何潔冰也將最初一起奮斗的三個“戰(zhàn)友”帶到了上海，她的想法是將研發(fā)中心放在廈門，而把上海作為市場和融資核心，利用上海這個大平臺吸引外來資金，最終實現(xiàn)上市的目標(biāo)。

內(nèi)部管理的“溫情”糅合劑

不僅在市場開拓上，而且在內(nèi)部管理上，何潔冰也深黯“溫情之道”的秘密。1999年合強軟件公司剛成立時，只有她和黃靜青、黃尚嶺、陸磊四個人。何潔冰做銷售, 其他三人做研發(fā)。當(dāng)時的辦公條件還很惡劣，僅一間不到二十平方米的房間，幾臺略顯陳舊的電腦。何潔冰明白創(chuàng)業(yè)的激情要得以持續(xù)，在沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的條件下，必須依靠“溫情”。

在研發(fā)合強OA1.0時，何潔冰白天跑企業(yè)了解他們的需求，晚上整理資料及時反饋。為了不讓研發(fā)人員分心，所有市場拓展和調(diào)研工作都自己跑。

合強軟件到2001年下半年的時候，管理逐步步入了正規(guī)，只有4個人的“小作坊”發(fā)展到了超過200人的規(guī)模，不僅有了渠道部、開發(fā)部，技術(shù)中心還細(xì)分為：銷售支持部、產(chǎn)品實施部、技術(shù)支持部三個專門的結(jié)構(gòu)來解決客戶和代理商的技術(shù)問題。

何潔冰的做法是“控制少數(shù)，影響多數(shù)”，對于核心部門的經(jīng)理，她保持創(chuàng)業(yè)初期的那種溝通和交流，同時讓他們對自己的下屬也保持同樣頻率的溝通，從而形成“點-線-面”的溝通渠道。除此之外，她會每周重點找一名員工一起喝茶、吃飯，在非正式的場合讓他們袒露自己的心聲。除此之外，她在公司內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)立論壇，每天上班第一件事情就是看論壇，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

“保持輿論通道暢通，給人發(fā)泄不滿的渠道，其實是企業(yè)最安全的生存方式?！焙螡嵄莱隽似渲械膶嵸|(zhì)。

拯救危機的“萬靈藥”

“其實創(chuàng)業(yè)者最害怕的倒不是變化的市場，而是核心團隊成員人心的變化，因為內(nèi)部的沖擊力往往是致命的。”何潔冰坦言自己最懊惱的是成立初期的核心團隊在2001年9月遭遇的一次大沖擊。

研發(fā)工程師陸磊突然提出辭職申請，理由是“我在合強看不到希望，兩年了公司進步太慢，與我們當(dāng)初的規(guī)劃差距太遠(yuǎn)?！?陸磊的辭呈在合強引起了連珠泡似的反映。有人開始抱怨，“何總管得太緊，我們的壓力太大”。一些大的OA生產(chǎn)商開始暗暗來合強挖人，合強內(nèi)部進入了前所未有的動蕩期。

“其實女性管理者最大的困難是如何樹立權(quán)威，尤其是在危機時刻。穩(wěn)定軍心和實力說話無疑是最有效的。我明白陸磊要走的決心已定，那是無法改變的。這種條件下，最重要的是穩(wěn)定渙散的人心?！焙螡嵄淖龇ㄊ鞘紫仍?月18日召開全員緊急會議，解釋陸磊的離職原因“陸磊先生離開合強是因為在公司未來發(fā)展方向上和其他成員存在分歧。”這樣最大程度的保持透明度，切斷了流言的源頭。接著她根據(jù)業(yè)績狀況提拔了一批員工，擴大中層管理的隊伍，以保持隊伍的擴大和穩(wěn)定。最后找到不滿傾向最嚴(yán)重的員工，細(xì)致了解他們的想法，對于管理失誤之處及時調(diào)整?！拔宜龅淖畲蠊ぷ髌鋵嵤鞘顾麄兿嘈殴臼怯星巴镜?，盡管這很不容易?！彪m然仍是觀望心態(tài)，但公司內(nèi)部的信任危機暫時得到了緩解。2001年10月，合強出奇制勝，一連擊敗東大阿爾派、浪潮國強等大型OA企業(yè)，與上海建工集團簽訂協(xié)議，使用合強OA2.0系列，這是合強成立以來的最大一筆單。何潔冰表示“這張單簽完后，人心基本恢復(fù)了穩(wěn)定。還有人替陸磊不值，‘他離成功只差了一步，而他卻沒有看出來’?！北M管，合強最終是用實力避免了人員大幅度的流動，但最初化解危機的卻是何潔冰的“攻心術(shù)”。合強的一位老員工告訴《IT時代周刊》記者，“何總最令人服氣的地方是，無論多么尷尬的場合，也無論多么棘手的問題，她總是能巧妙的春風(fēng)化雨。而且她的處理絕對是公正和真誠的?！?/p>

走進每個人的內(nèi)心，讓他們說出自己的真實想法；用溫情、真摯打動與感染每個人。何潔冰的“攻心術(shù)”為IT管理融入了更多人文和藝術(shù)色彩，也讓IT變得不再生硬，或許這就是一個女性管理者的獨特魅力。

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