質(zhì)量保證（Quality Assurance, QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監(jiān)控“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量。質(zhì)量保證是一種有計(jì)劃的、貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理方法。
質(zhì)量保證過程域是SPP模型的重要組成部分。本規(guī)范闡述了質(zhì)量保證過程域的三個(gè)主要規(guī)程：
 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 [SPP-PROC-QA-PLANNING]
 過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 [SPP-PROC-QA-PPQC]
 問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) [SPP-PROC-QA-TRACKING]
上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。
本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標(biāo)、研發(fā)實(shí)力等）適當(dāng)?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。
18.1 介紹
過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在某種程度的因果關(guān)系，通常“好的過程”產(chǎn)生“好的產(chǎn)品”而“差的過程”將產(chǎn)生“差的產(chǎn)品”。人們銷售的是產(chǎn)品而不是過程，用戶關(guān)心的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量，而開發(fā)者（團(tuán)隊(duì)）既要關(guān)心過程質(zhì)量又要關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。
提高產(chǎn)品質(zhì)量有三種基本方法：
 質(zhì)量保證。質(zhì)量保證人員通過有計(jì)劃地檢查“工作過程以及工作成果”是否符合既定的規(guī)范，來監(jiān)控和改進(jìn)“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”。
 技術(shù)評(píng)審。請(qǐng)同行專家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷。
 測(cè)試。通過運(yùn)行測(cè)試用例來找出軟件中的缺陷。例如單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試等。
質(zhì)量保證既關(guān)心過程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。如果“工作過程以及工作成果”不符合既定的規(guī)范，那么產(chǎn)品的質(zhì)量肯定有問題?；谶@樣的推理，質(zhì)量保證人員即使不是技術(shù)專家，他也能夠客觀地檢查和監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量。這是質(zhì)量保證方法富有成效的一面。但是“工作過程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)范無法識(shí)別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。所以單獨(dú)的“質(zhì)量保證”其實(shí)并不能“保證質(zhì)量”。
技術(shù)評(píng)審與測(cè)試關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量而不是過程質(zhì)量，兩者的技術(shù)強(qiáng)度比質(zhì)量保證要高得多。技術(shù)評(píng)審和測(cè)試能彌補(bǔ)質(zhì)量保證的不足，三者是相輔相成的質(zhì)量管理方法。我們?cè)趯?shí)踐中不能將質(zhì)量保證、技術(shù)評(píng)審和測(cè)試混為一談，也不能把三者孤立起來執(zhí)行。讓質(zhì)量保證人員參加并監(jiān)督重要的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試工作，這是很好的方法。把三者有機(jī)地結(jié)合起來，可提高工作效率，降低成本。
質(zhì)量保證小組（Quality Assurance Group, QAG）有如下特點(diǎn)：
 質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。這種獨(dú)立性有助于質(zhì)量保證小組客觀地檢查和監(jiān)控“過程以及產(chǎn)品的質(zhì)量”。
 質(zhì)量保證小組有一定的權(quán)利，可以對(duì)質(zhì)量不合格的工作成果做出處理。這種權(quán)利使得質(zhì)量保證小組的工作不會(huì)被輕視，并有助于加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)。需要強(qiáng)調(diào)的是，提高產(chǎn)品質(zhì)量是全員的職責(zé)，并非只是質(zhì)量保證小組的職責(zé)。
質(zhì)量保證過程域有3個(gè)主要規(guī)程：“制定質(zhì)量保證計(jì)劃”、“過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查”和“問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)”，如圖18-1所示。
一、制定質(zhì)量保證計(jì)劃
質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。質(zhì)量保證員撰寫《質(zhì)量保證計(jì)劃》，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理審批該計(jì)劃。《質(zhì)量保證計(jì)劃》的主要內(nèi)容是“過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃”、“參與技術(shù)評(píng)審計(jì)劃”和“參與測(cè)試計(jì)劃”。
二、過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查
質(zhì)量保證員客觀地檢查項(xiàng)目成員的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，并與項(xiàng)目成員協(xié)商改進(jìn)措施。質(zhì)量保證員記錄本次檢查的結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并及時(shí)通報(bào)給所有相關(guān)人員。
三、問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)
質(zhì)量保證員設(shè)法先在項(xiàng)目?jī)?nèi)部解決質(zhì)量問題，如果在項(xiàng)目?jī)?nèi)部難以解決，則提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。

圖18-1 質(zhì)量保證過程域示意圖
質(zhì)量保證過程域產(chǎn)生的主要文檔有：
 《質(zhì)量保證計(jì)劃》，模板見 [SPP-TEMP-QA-PLAN]。
 《質(zhì)量保證檢查表》，模板見 [SPP-TEMP-QA-CHECKLIST]。
 《質(zhì)量保證報(bào)告》，模板見 [SPP-TEMP-QA-REPORT]。
 《質(zhì)量問題跟蹤表》，模板見 [SPP-TEMP-QA-TRACKING]。
18.2 制定質(zhì)量保證計(jì)劃
18.2.1 目的
 制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃。
18.2.2 角色與職責(zé)
 質(zhì)量保證小組為每個(gè)項(xiàng)目指定一名質(zhì)量保證員（即接口人）。
 項(xiàng)目的質(zhì)量保證員制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》。
 項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）審批《質(zhì)量保證計(jì)劃》。
18.2.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則
 《項(xiàng)目計(jì)劃》已經(jīng)制定。
 該項(xiàng)目的質(zhì)量保證員已經(jīng)確定。
18.2.4 輸入
 《項(xiàng)目計(jì)劃》
18.2.5 主要步驟
[Step1] 制定過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃
 質(zhì)量保證員根據(jù)本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成果，并估計(jì)檢查時(shí)間和人員。注意，對(duì)某些過程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。
 質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見SPP-TEMP-QA-CHECKLIST）。
[Step2] 制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃
 《技術(shù)評(píng)審計(jì)劃》一般由項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目的技術(shù)骨干制定。
 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果如需求、設(shè)計(jì)、代碼的技術(shù)評(píng)審。質(zhì)量保證員根據(jù)《技術(shù)評(píng)審計(jì)劃》，制定“參與技術(shù)評(píng)審”的計(jì)劃。
[Step3] 制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃
 一般地，項(xiàng)目開發(fā)小組自己負(fù)責(zé)單元測(cè)試和集成測(cè)試，機(jī)構(gòu)獨(dú)立測(cè)試小組負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的測(cè)試（如系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試）。由于測(cè)試的種類比較多，《測(cè)試計(jì)劃》也可能有多個(gè)。
 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果的測(cè)試。質(zhì)量保證員參考各種《測(cè)試計(jì)劃》，制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃。
[Step4] 審批質(zhì)量保證計(jì)劃
 雖然質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目，但是質(zhì)量保證員的工作與項(xiàng)目緊密相關(guān)，所以《質(zhì)量保證計(jì)劃》應(yīng)當(dāng)經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理的審批才能生效，以確?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》與《項(xiàng)目計(jì)劃》一致。
 如果機(jī)構(gòu)存在質(zhì)量經(jīng)理，那么質(zhì)量經(jīng)理也要審批《質(zhì)量保證計(jì)劃》，以確?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》符合機(jī)構(gòu)的要求（避免過于寬松而流于形式）。
18.2.6 輸出
 《質(zhì)量保證計(jì)劃》
18.2.7 結(jié)束準(zhǔn)則
 《質(zhì)量保證計(jì)劃》已經(jīng)制定，項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理（如果存在的話）批準(zhǔn)該計(jì)劃。
18.2.8 度量
 質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理。
18.3 過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查
18.3.1 目的
 客觀地檢查項(xiàng)目開發(fā)小組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范。
18.3.2 角色與職責(zé)
 質(zhì)量保證員負(fù)責(zé)過程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查。
18.3.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則
 根據(jù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》執(zhí)行質(zhì)量檢查。
18.3.4 輸入
 《質(zhì)量保證計(jì)劃》
 質(zhì)量保證檢查表
18.3.5 主要步驟
[Step1] 準(zhǔn)備
 質(zhì)量保證員和項(xiàng)目經(jīng)理確定本次質(zhì)量檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。
[Step2] 客觀地檢查過程質(zhì)量
 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過程（包括項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目研發(fā)過程、機(jī)構(gòu)支撐過程等）是否符合既定的規(guī)范。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。
[Step3] 客觀地檢查工作成果的質(zhì)量
 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的工作成果是否符合既定的規(guī)范（一個(gè)產(chǎn)品包含很多工作成果）。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)與相關(guān)人員分析原因并協(xié)商改進(jìn)措施。
[Step4] 記錄檢查結(jié)果
 質(zhì)量保證員如實(shí)記錄本次質(zhì)量檢查結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。該信息保存在《質(zhì)量保證工作報(bào)告》中。
[Step5] 通報(bào)結(jié)果
 質(zhì)量保證員及時(shí)將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有項(xiàng)目成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)的人員。
18.3.6 輸出
 《質(zhì)量保證報(bào)告》
18.3.7 結(jié)束準(zhǔn)則
 質(zhì)量保證員已經(jīng)客觀地檢查了過程質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。
 質(zhì)量保證員把本次PPQC結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有相關(guān)人員。
18.3.8 度量
 質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。
18.4 問題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn)
18.4.1 目的
 識(shí)別質(zhì)量問題并跟蹤問題的解決過程；分析共性質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。
18.4.2 角色與職責(zé)
 項(xiàng)目的質(zhì)量保證員識(shí)別質(zhì)量問題并跟蹤問題的解決過程。
 質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。
18.4.3 啟動(dòng)準(zhǔn)則
 有關(guān)人員已經(jīng)執(zhí)行質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試。
18.4.4 輸入
 質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試的報(bào)告
18.4.5 主要步驟
[Step1] 記錄質(zhì)量問題
 質(zhì)量保證員記錄在質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。
[Step2] 確定解決措施
 質(zhì)量保證員首先設(shè)法在項(xiàng)目?jī)?nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，與項(xiàng)目成員們協(xié)商解決措施。
 質(zhì)量保證員識(shí)別出那些在項(xiàng)目?jī)?nèi)難以解決的質(zhì)量問題，將這些問題遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。
[Step3] 跟蹤問題的解決過程
 質(zhì)量保證員跟蹤問題的解決過程，記錄問題的狀態(tài)，直到問題被解決為止。
[Step4] 分析共性問題，給出改進(jìn)措施
 質(zhì)量保證小組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。
18.4.6 輸出
 《質(zhì)量問題跟蹤表》
18.4.7 結(jié)束準(zhǔn)則
 所有已經(jīng)識(shí)別出來的質(zhì)量問題都得到妥善的解決。
18.4.8 度量
 質(zhì)量保證員統(tǒng)計(jì)工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。
18.5 實(shí)施建議
 企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)力、人力資源組建質(zhì)量保證小組，人員可以是全職的也可以是兼職的。一般地，質(zhì)量保證小組和SEPG之和占企業(yè)總?cè)藬?shù)的5％左右。
 質(zhì)量保證小組應(yīng)當(dāng)擁有直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議的權(quán)利，如果質(zhì)量保證小組的地位無足輕重，他的工作很容易被項(xiàng)目成員輕視或抵制。
 先對(duì)質(zhì)量保證小組進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握必要的工作技能。
 選用合適的軟件工具，盡量減少質(zhì)量保證的工作量。

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