戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂

　　在了解了柏城商場內(nèi)部、消費者和競爭環(huán)境的有關(guān)情況后，我們從適合當(dāng)?shù)厥袌龈偁幍奶攸c出發(fā)，結(jié)合企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，制定了柏城商場2001—2003年的短期的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)（定量戰(zhàn)略目標(biāo)略，以下主要為定性戰(zhàn)略目標(biāo)）：

　?。ㄒ唬?zhǔn)確把握商場的定位，構(gòu)建良好的購物環(huán)境，進一步拓寬商場的經(jīng)營領(lǐng)域，確保商場在西平同行業(yè)中的領(lǐng)先者地位；

　?。ǘ┩ㄟ^開展一系列的主題活動，使消費者能夠積極參與并熱心地宣傳，不斷提升商場在消費者心目中的形象，突出柏城商場的經(jīng)營特色；

　?。ㄈ┲鸩酵晟粕虉鰞?nèi)部的各項規(guī)章制度，提高管理人員的管理水平和營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升商場的品牌形象，吸引更多的潛在消費者。

　　為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，迎接競爭對手的挑戰(zhàn)，我們把柏城商場近期的商場運作著重分為兩個階段進行（有關(guān)遠(yuǎn)期的商場運作情況略）。

　　第一階段（8月上旬—9月上旬）明確柏城商場服務(wù)對象的定位和商品的定位，改善柏城市場內(nèi)外部的購物環(huán)境，對商場內(nèi)的部分專柜進行調(diào)整。

　　第二階段（9月下旬—12月下旬）通過一系列主題活動的開展，展示柏城商場為社會、為消費者服務(wù)的現(xiàn)代經(jīng)營理念和良好形象，吸引更多的消費者到商場購物，增強柏城商場在消費者中的親和力。

　　再定位，打造柏城商場的競爭力

　　根據(jù)對西平縣商業(yè)情況的調(diào)查和對當(dāng)?shù)叵M者狀況的分析，圍繞商場兩年短期的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了保證柏城商場強勢的競爭力、維持行業(yè)老大的地位，我們對柏城商場的服務(wù)對象、商品和購物環(huán)境等進行了重新定位。

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　　1、服務(wù)對象定位：主要定位于本縣城鄉(xiāng)的中高經(jīng)濟收入階層；

　　2、商品定位：中高檔為主，其中高檔商品占20%，以引導(dǎo)西平縣的消費潮流，塑造柏城商場的形象，體現(xiàn)出柏城的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位；中檔商品占商場總商品的60%，作為商場的主導(dǎo)經(jīng)營商品，以賺取較多的利潤，支撐整個企業(yè)的健康發(fā)展，而低檔商品占到20%是處于企業(yè)競爭戰(zhàn)略的考慮，以能夠滿足那些消費層次較低的消費者的需要，體現(xiàn)出柏城“大而全”的特點。

　　對于整個市場來說，任何一個企業(yè)都不可能面面俱到，讓所有的消費者都來購買你的產(chǎn)品。因此對市場進行科學(xué)的細(xì)分并根據(jù)細(xì)分市場情況選擇準(zhǔn)確的目標(biāo)市場就顯得特別重要。在對柏城的消費者進行細(xì)分后，鑒于競爭對手的有關(guān)情況，我們采用了補缺定位策略，即避開競爭對手的優(yōu)勢，走出自己的特色。

　?。ǘ┵徫锃h(huán)境定位

　　 商場既是企業(yè)經(jīng)營的場所，也是消費者休閑的樂園，因此，內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)不容忽視，對商場購物環(huán)境的定位我們的思想主要是要圍繞商場“以人為本”的營銷理念把商場整體的購物環(huán)境進行徹底的改觀，并以此作為指導(dǎo)、方便消費者購物和滿足消費者需求，突出柏城商場的親切、溫暖、舒適和新意，體現(xiàn)企業(yè)“人性化”的一面。

　　從以上內(nèi)容出發(fā)，遵循制訂的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實施計劃，從8月份開始，先后對商場內(nèi)商品的上柜、倉儲設(shè)施的改動、采光條件的改進、空間資源的充分利用、內(nèi)部宣傳媒體的開發(fā)、營業(yè)專柜的調(diào)整、娛樂、通訊設(shè)施的增設(shè)、營業(yè)標(biāo)識的區(qū)劃、戶外廣告宣傳的烘托等多個方面進行了徹底的改善和調(diào)整。柏城商場以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在消費者面前，新意、整潔、舒適、娛樂緊密結(jié)合，使人倍感親切，消費者日流量明顯增加，但是我們很清楚這些工作還不夠深入，還多限于一些表層的現(xiàn)象，要想解決企業(yè)的實質(zhì)性問題，還必須要在熟練促銷實戰(zhàn)、規(guī)范商場管理、改善競爭環(huán)境和提高員工素質(zhì)等方面下工夫。

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