關(guān)注顧客的重復性購買
作者:沈亮 242
隨著市場的成熟,消費者對商品的選擇自由越來越多,對于品牌的忠誠度也就難以專一了。生產(chǎn)商對消費者的購買心理越來越難揣測了,感嘆生意難做??纯词袌錾咸焯烊缁鹑巛钡慕祪r戰(zhàn)、大促銷,新聞事件的炮制,無不在讓消費者去關(guān)注和了解自己的產(chǎn)品,變潛在消費為實際購買。但往往很多廠家在這方面虎頭蛇尾,甚至連蛇尾都未出現(xiàn)就銷聲匿跡了。看似紅火了一些時日的產(chǎn)品,沒半年就已是慘淡經(jīng)營。新產(chǎn)品上市之初豪情萬丈,廣告、促銷狂轟濫炸,過了一段時日后,效果并非預期的那樣,看著流出去的廣告費用不少,曙光卻未看到多少,不免猶豫起來,“生存”還是“毀滅”的矛盾油然而生。其實細看看這些新上市的產(chǎn)品,并非無人購買,先期的上市策劃也的確起了“熱市”的作用,但以一段時間的銷售結(jié)果作檢測的話,發(fā)現(xiàn)情況并不妙,這里的原因很多,其中最重要的一點在于未成形“第二次消費”。
“第二次消費”即“重復性消費”,一個產(chǎn)品的生命能否延續(xù),很關(guān)鍵的一點就是看它的市場消費程度如何,重復率購買高的產(chǎn)品一定是生命旺盛的產(chǎn)品,或者至少可以認定是良性發(fā)展的商品,它并不一定處于產(chǎn)品生命周期的發(fā)展期和成熟期。如果在推廣期做好增加產(chǎn)品重復性消費策略的話,后期的銷售戰(zhàn)略就有良好基礎。
相當多的企業(yè)在新品上市之初做了大量的工作,以期待良好的開端。企業(yè)內(nèi)部的銷售人員努力擴大鋪貨面,企業(yè)推廣部的人員努力做好產(chǎn)品宣傳,經(jīng)銷商也在企業(yè)的種種承諾下,或利益驅(qū)使下共同努力地做好產(chǎn)品上市的工作??墒且欢螘r間后發(fā)現(xiàn):固然促銷讓利,廣告宣傳起了作用,使消費者產(chǎn)生了購買,但卻沒有令其繼續(xù)購買本產(chǎn)品。任何一個產(chǎn)品如果沒有持續(xù)的被購買,將是一個危險的訊號,那原因何在?歸納下來,可能由以下原因造成:
一、 產(chǎn)品個性不獨特
顧客大多在實施購買行為時是盲目的,很容易受購買環(huán)境的影響,企業(yè)新產(chǎn)品上市之初的系列促銷行為,會令部分數(shù)量的顧客實現(xiàn)第一次購買,但因沖著種種優(yōu)惠而買該產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)使用后與原先使用的同類產(chǎn)品差別不大,由于習慣驅(qū)使和先導優(yōu)勢,則在下次購買時不會優(yōu)先考慮該產(chǎn)品。同時該產(chǎn)品的賣點沒有比競爭對手更獨到的話,這種誘使購買的機率將更小。
二、 競爭對手的原因
推出首輪促銷攻勢后,競爭對手開始回擊,旨在保住自己的市場份額,在終端采取了相應措施,尤其在出樣上擠占其它企業(yè),同時進行終端其它的推廣措施。由于新產(chǎn)品入市促銷攻勢已過,很容易被早已入市的企業(yè)產(chǎn)品奪回市場,而且那些市場先入者有著更良好的市場基礎和市場經(jīng)驗。
三、 渠道的原因
對于經(jīng)銷商來說,沒有名牌商品,只有賺錢的工具。哪個產(chǎn)品利潤大、好賣,它就對哪個產(chǎn)品用心。若企業(yè)沒有及時履行對經(jīng)銷商的承諾,經(jīng)銷商就會消極對待,銷售不佳也在情理之中。至于零售商,因產(chǎn)品終端陳列不佳,沒有特別的推薦行為,自然沒有銷售佳績可言。
四、 產(chǎn)品自身原因
產(chǎn)品在當初開發(fā)過程中存在先天不良,企業(yè)技術(shù)人員過分強調(diào)其技術(shù)含量,而忽視消費者的直觀感受?;蛘吖δ苌系娜毕?,都可能導致失去“第二次購買”。而且某些先天不足,往往只有進入市場,通過消費后,才會產(chǎn)生令企業(yè)意想不到的問題。由于產(chǎn)品本身無大品牌支持,就難以形成再度購買,畢竟消費者是明智的。
新產(chǎn)品上市,未能形成持續(xù)的熱銷的原因很多。除以上幾點外,還存在營銷手段不恰當、終端執(zhí)行不力、市場調(diào)查不充分造成的草率決策等原因。
若想真正做好產(chǎn)品,必須在從醞釀——執(zhí)行的過程中,仔細走好每一步。新產(chǎn)品的成功是眾多市場因素的合力造就的。
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