喬春洋：激勵理論  

管理的一個重要方面，就是如何調(diào)動人的積極性，即激勵問題。因為人的工作 績效不僅取決于能力，還取決于受激勵的程度。西方學者早就注意到了這個問題， 

并且提出了許多理論和方法。 泰羅強調(diào)科學管理、物質(zhì)刺激。梅奧和馬斯洛等行為主義代表人物則強調(diào)關(guān)心人、 尊重人，強調(diào)人的需要等。其后杜拉克試圖把二者結(jié)合起來，以形成一個新理論。 “二戰(zhàn)”后，更出現(xiàn)一些新的理論和方法。這些理論和方法，在一定時期、一定 程度上都起到了重要作用，對于我們有重要的借鑒價值。從各種理論的特色來看， 雖然已經(jīng)形成三大基本理論：需要理論，刺激理論和期望理論，但他們之間并非 有極清晰的區(qū)別。 

1.需要理論 

需要理論指出，人有生理與心理上的各種需要，并總在努力使這些需要得以 滿足。激勵作為一種驅(qū)動力，便來自需要的滿足。在需要理論的體系中，又包括 以下幾個分支。 

 （1）  馬斯洛的需要層次論。美國心理學家馬斯洛（A.N.Maslow）把人類的 需要分為七個層次，即生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、求知 需要、求美需要、自我實現(xiàn)的需要。他認為，只有當?shù)蛯哟涡枰玫綕M足后，才 會產(chǎn)生高一層次的需要。需要的發(fā)展是交迭的，即一種需要只要得到某種程度的 滿足而不是100%的滿足便可以產(chǎn)生高層次的需要。有的人會在同一時間內(nèi)存在幾 種需要。由于各人的動機結(jié)構(gòu)發(fā)展的狀況不同，這些需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢位置 也就不同，對行為的支配作用也不同。但必定會有占優(yōu)勢地位的需要存在， 并且對行為起著主導作用。 

 （2）  奧爾德佛的ERG理論。美國學者克萊特·奧爾德佛（C.Aiderfer）認為， 人的需要有三種，即生存(Existence)、關(guān)系（ReIationship）和發(fā)展（Growth） （簡稱ERG）。ERG理論認為，這三個層次需要中任何一環(huán)的缺少，不僅會促使人 們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枰矔偈谷藗冝D(zhuǎn)而追求高一層次的需要。人們的需要不 一定嚴格按照由低到高的次序發(fā)展，可以越級出現(xiàn)，因而激勵措施可以多樣化。 

 （3）  麥克萊蘭的成就需要理論。美國管理學家麥克萊蘭（David  MacIeIIand）認為，人的基本需要有三種：成就，權(quán)力和情誼。成就需要高的 人一般都很關(guān)心事業(yè)的成敗，愿意接受挑戰(zhàn)，對自己提出具有一定難度的目標。 麥克萊蘭的研究表明，對管理者來說。成就需要比較強烈。 

 （4）    赫茨伯格的雙因素理論。美國著名管理學家弗雷德里克·赫茨伯格 （Frederick  Herzberg）通過大規(guī)模的試驗研究提出了“激勵-保健因素理論”， 即“雙因素理論”。他認為，導致員工對工作不滿意的因素是彼此獨立而不同的， 但也并不是相互對立的。保健因素不能使人對工作生產(chǎn)積極的滿意感，因為它本 身的特性決定了它無法給人以成長的感受；激勵因素代表了工作因素，所以它是 成長所必需的，它提供的心理激勵促使每個人努力去滿足自我實現(xiàn)的需要。赫茨 伯格認為，只有當一個人自身產(chǎn)生了動力，才談得上是受到了激勵；以為他不再 需要外部的刺激，他自己需要這樣做。 

 （5）    馬克思主義的需要理論。人的需要是客觀存在的。馬克思、恩格斯、列 寧、斯大林等對此有過大量論述。馬克思主義的需要理論把人類的需要分為三大 層次：生存需要，發(fā)展需要和享受需要。 

    2.刺激理論 

    刺激理論也稱誘導條件理論。他所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀 聯(lián)系，得到獎勵的行為傾向于重復出現(xiàn)，沒有得到獎勵的行為則傾向于不再重復。 刺激理論主要包括活化理論和強化理論等理論分支。 

 （1）    斯科特的活化理論。美國學者斯科特根據(jù)巴普洛夫的優(yōu)勢興奮中心學 說提出了活化理論。所謂活化是指從各方面來的刺激引起大腦的興奮，活化強度 是一個人工作表現(xiàn)的重要因素。激勵的目的是要達到一定的成績，成績大小取決 于個人能力和積極性，而積極性又取決于工作動機的強度，動機強度又與活化程 度有關(guān)，活化程度又受激勵水平的影響。  

 （2）    斯金納的強化理論。強化理論又叫“行為修正理論”，由美國心 理學家斯金納（B.F.Skinner）所創(chuàng)立。斯金納提出了“操作條件反映”理論， 認為人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當某種行 為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會在以后重復出現(xiàn)；不利時，這種行為就 會減弱或消失。人們可以用正強化或負強化的辦法影響行為的后果，從而修 正其行為。正強化是指肯定或獎勵，使其行為得以鞏固、保持；負強化則是 給予否定或懲罰，使其行為減弱、消退。 

3.期望理論 

 期望理論是美國心理學家弗洛姆（V.H.Vroom）于1964年在《工作與績 效》一書中提出來的。這一理論認為，要分析一個人的行為，應(yīng)從行為追求 目標的價值與其實現(xiàn)的可能性來考慮。用公式表示，即為 

 激勵水平（M）=期望值（E）×目標價值（V）。 

 （1）    激勵水平，也可以叫激勵力量，它表明動機的強烈程度，或者說 是調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)其內(nèi)部潛力的強度。 

 （2）    期望值是指人們對自己的行為能否導致其達到目標、得到將酬 的主觀概率。 

 （3）    目標價值表示人們對某一目標的重視程度與評價高低，即人們 在主觀上認為這個目標對其價值的大小。 

該公式說明，推動人們實現(xiàn)目標的動力是兩個變量的乘積。如果一個 人把目標的價值看得越高，估計能實現(xiàn)的概率越大，那么被激發(fā)的動機就 越強烈；反之，動機就越微弱。假如其中的一個變量為零，那么動機的激 發(fā)量就等于零，目標就無實現(xiàn)的可能。 

當然，除了這三種基本理論之外，還有其他一些有代表性的激勵理論， 如亞當斯的公平理論、波特-勞勒期望機率理論、杜拉克的目標激勵理論、 威廉·大內(nèi)的文化激勵理論等。但這些理論主要是對以上三種基本激勵理 論的延伸，其實質(zhì)內(nèi)涵與基本激勵理論是相通的。