喬春洋：品牌與人才
 
       沒有人就沒有品牌，自然也就沒有品牌文化。因此從某種意義上說，品牌就是人才牌，是人的思想與品德的匯聚。品牌文化則是品牌的“人化”，是品牌經(jīng)營(yíng)者和全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的價(jià)值觀念。良好的品牌文化都能夠?yàn)槿瞬盘峁┮环N奮發(fā)向上的心理環(huán)境，優(yōu)秀的人才則能豐富和提升品牌文化的內(nèi)涵。在二者的關(guān)系中，品牌文化是人才智慧的光華，人才是品牌文化的源泉。從成功品牌文化的分析中看，他們無不重視人的價(jià)值?；萜彰鞔_提出“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之處。沃爾瑪以和氣生財(cái)?shù)钠放莆幕徒?jīng)營(yíng)理念聞名全球，讓這種精神傳遍世界各地的則是沃爾碼的員工。無論任何客戶，只要進(jìn)入任何一家沃爾碼分店，接待員、售貨員、收銀員都會(huì)笑容可掬地主動(dòng)向客戶致意。人們進(jìn)入其店中，處處都有賓至如歸的家庭溫馨感。精于經(jīng)營(yíng)之道和心理學(xué)的售貨員能從顧客的儀表和神態(tài)中初步判斷出他們的購(gòu)物意圖，從而進(jìn)行耐心解釋和誘導(dǎo)。從你進(jìn)門到出門，沃爾碼員工的微笑都會(huì)一直伴隨著你，讓你倍感親切、愉快、溫馨和愜意。在這種情況下，人們都十分愿意 “慷慨解囊”。這里的員工不但把顧客當(dāng)作消費(fèi)者，而且把顧客當(dāng)作朋友，與之建立友好感情。由于這些員工身上所散發(fā)出來的精神，不僅托起品牌文化，還以這種文化去影響一批又一批顧客，使他們也融入這種文化氛圍之中。
       真正的人才最難獲得，也最易流失。誰擁有高素質(zhì)的人才，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗凱·阿什曾說過：“公司和員工是一個(gè)整體，你研究任何一家大公司都會(huì)發(fā)現(xiàn)，使該公司超過別的公司的是該公司的人才”。人才成就了企業(yè)，創(chuàng)造了品牌文化。善于發(fā)現(xiàn)人才，精心培育人才，合理使用人才，對(duì)品牌文化的建設(shè)和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因?yàn)橹挥兴麄兊闹?，才能?chuàng)造出獨(dú)具特色的品牌文化。IBM公司稱人才是“斗士”，有人描述這家公司“不像個(gè)大企業(yè)，而像個(gè)由實(shí)驗(yàn)室、小房間連起來的松散網(wǎng)狀組織，上面擠滿了狂熱發(fā)明家和大膽創(chuàng)業(yè)家”。美的公司將人才資源當(dāng)作企業(yè)的第一資源，當(dāng)作企業(yè)發(fā)展壯大的決定性因素，提出了“寧愿放棄100萬元銷售收入，絕不放過一個(gè)有用之才”。他們把“觀念留 人、環(huán)境留人、感情留人、待遇留人”以及“招得進(jìn)、培得出、用得上、留得住”作為人才資源工作的指導(dǎo)思想和宗旨，以引進(jìn)人才、使用人才、提高人才素質(zhì)作為推動(dòng)品牌發(fā)展的突破口，為創(chuàng)建獨(dú)具特色的品牌文化集聚了寶貴的智力資源。
       當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。各國(guó)都把人力資源當(dāng)作最寶貴的財(cái)富，作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的第一資源。美國(guó)長(zhǎng)期以來穩(wěn)居世界頭號(hào)強(qiáng)國(guó)的位置，其經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力也在排行榜上穩(wěn)居榜首。究其原因，重視教育，重視人才，重視人才資源的開發(fā)是其中的關(guān)鍵一環(huán)。“二戰(zhàn)”后的20年間，美國(guó)接受的各國(guó)高科技人才達(dá)40多萬名，至今仍以每年1萬名的速度遞增。在美國(guó)各大學(xué)深造的外國(guó)留學(xué)生有30多萬人，其中25%在成為科學(xué)家或工程師后定居美國(guó)，納入美國(guó)的“人才庫(kù)”。據(jù)美國(guó)科學(xué)基金會(huì)的調(diào)查，在美國(guó)50%以上的高科技公司中，外籍科學(xué)家和工程師占公司科技人員總數(shù)的90%。在美國(guó)加州硅谷工作的高級(jí)工程師和科研人員有 33%以上是外國(guó)人，從事科研工作的工程學(xué)博士后中，66%是外國(guó)人。   “二戰(zhàn)”中的兩個(gè)戰(zhàn)敗國(guó)——日本和德國(guó)，其資金、設(shè)備和大量的財(cái)富都在戰(zhàn)爭(zhēng)中喪失殆盡，為什么它們能在不到30年的時(shí)間內(nèi)雙雙崛起，成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)？原因很簡(jiǎn)單，受到良好教育和具有較高技術(shù)水平、管理水平的人才并未喪失多少，保留了人才的“元?dú)?rdquo;，這是它們能迅速崛起的根本原因。

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