專注客戶的需求
作者:明清石 162
有一種創(chuàng)業(yè),是提供新產(chǎn)品。這是需要強(qiáng)大的資金后盾,才會(huì)另辟蹊徑,創(chuàng)意出讓人耳目一新的產(chǎn)品,并形成消費(fèi)的時(shí)尚。比如,蘋(píng)果和三星。
還有一種創(chuàng)業(yè),,并把每一個(gè)需求細(xì)分,讓消費(fèi)者覺(jué)得,這是為自己的私人定制,從而形成忠誠(chéng)的消費(fèi)習(xí)慣。
對(duì)創(chuàng)業(yè)之初的公司來(lái)說(shuō),專注客戶的需求,可能是最為重要的事情。
你對(duì)你的客戶研究的越深,你就會(huì)提供更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。我們總在說(shuō)差異化,差異化從哪里來(lái),一定是從你對(duì)客戶需求的分析中來(lái)。
世界上的大公司,沒(méi)有一個(gè)只賣一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。即便已經(jīng)做得很好,也會(huì)第一時(shí)間捕捉到客戶的需求,并快速滿足。
所以,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的新品僅僅是一些改良,就隆重登場(chǎng)。與其說(shuō),他們是在展示新品,不如說(shuō),他們是在展示一種與客戶相處的態(tài)度。
大家都不是全能冠軍,所以,每一個(gè)新品不能滿足所有需求,每一個(gè)創(chuàng)新不能打敗所有傳統(tǒng)。你能說(shuō)的就是你最得意的一點(diǎn)。這就足夠。那一點(diǎn),就是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
招商銀行的廣告語(yǔ)“因您而變”,從某種意義上說(shuō),是廣告創(chuàng)意者給招商銀行提出的一個(gè)期許。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),看到這樣的廣告,內(nèi)心是被關(guān)注的,是溫暖的,是被尊重的。
企業(yè)發(fā)展有兩種動(dòng)力,一種來(lái)自內(nèi)部,即自我的規(guī)劃和未來(lái)的預(yù)期;一種是外部的推動(dòng),即市場(chǎng)本身的變化和消費(fèi)者的習(xí)慣。對(duì)很多公司來(lái)說(shuō),在你還沒(méi)有足夠強(qiáng)大的時(shí)候,最好全心全意去傾聽(tīng)消費(fèi)者的需求,從他們的選擇中,找到未來(lái)。
在這個(gè)世界上,只有你最懂你的消費(fèi)者需求。如果這樣,一切可期。
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