隨著國內(nèi)人工成本的上升和制造業(yè)工人資源日益匱乏，眾多品牌企業(yè)開始將代工轉(zhuǎn)移至海外，以求削減人工成本，規(guī)避利潤下滑的風(fēng)險(xiǎn)。凡客作為中國銷售額領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌，從2011年開始，嘗試將部分生產(chǎn)轉(zhuǎn)移至孟加拉。2011年秋，凡客在孟加拉下達(dá)的襯衫定單達(dá)21萬件。

海外代工，雖然這樣為凡客節(jié)約5%?10%的總成本，但同時(shí)增加了質(zhì)量管理的風(fēng)險(xiǎn)。前輩PPG的隕落，或多或少是因?yàn)?ldquo;缺少嚴(yán)密的質(zhì)量監(jiān)管體系”。為此，凡客在“試水海外”的同時(shí)需要將質(zhì)量監(jiān)管作為頭等大事，并且建立相應(yīng)的配套管理措施。質(zhì)量能否保證，直接關(guān)系到凡客后續(xù)發(fā)展能否成功。

構(gòu)建海外的質(zhì)量監(jiān)管體系，關(guān)鍵是要將代工廠商的質(zhì)量管理納入凡客的質(zhì)量管理體系，這對(duì)于以“輕”見長的凡客來說是個(gè)挑戰(zhàn)。

在選擇合作商的時(shí)候，做好前期的調(diào)研工作，充分掌握對(duì)方的信息。一旦中途更換合作商，將會(huì)付出很高的成本。這需要和當(dāng)?shù)氐恼⑸虡I(yè)部門密切合作，以獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)和行業(yè)資料。廠商信息審查合格后，需要對(duì)合作方的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行評(píng)估，主要考察高層管理者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)及態(tài)度，和該公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)。認(rèn)同了對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)力，接下來需要評(píng)價(jià)其售后服務(wù)水平，這樣才能保證良好的客戶服務(wù)體系在后續(xù)的生產(chǎn)活動(dòng)中為凡客提供有力的支持。

接下來是最重要的環(huán)節(jié)—生產(chǎn)過程監(jiān)控。對(duì)于原材料采購的質(zhì)量，凡客應(yīng)注意評(píng)估合作方選定的供應(yīng)商資質(zhì)，如果條件允許，凡客應(yīng)直接介入原材料的供應(yīng)。在生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控的過程中，提供正確的生產(chǎn)作業(yè)指書、滿足要求的生產(chǎn)設(shè)備和現(xiàn)場檢驗(yàn)的人員水準(zhǔn)、合格的生產(chǎn)技能、以及全部相關(guān)記錄，這些步驟對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性和平穩(wěn)性十分重要。為了確保生產(chǎn)過程監(jiān)控順利進(jìn)行，雙方最好先用一段時(shí)間的試水生產(chǎn)，來磨合的質(zhì)量管理思想；通過對(duì)產(chǎn)品100%的檢測，來掌握現(xiàn)有條件下的質(zhì)量水準(zhǔn)；通過質(zhì)量問題分析，得出結(jié)果，并不斷彌補(bǔ)軟硬件的缺陷，最終確定質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。

另外，由于凡客采用的是以在線平臺(tái)為基礎(chǔ)的零售模式，所以合作雙方能否搭建“0障礙”的信息共享平臺(tái)十分關(guān)鍵。雙方需要彼此兼容信息收集、存儲(chǔ)、發(fā)送、互動(dòng)等功能。做到時(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤、溝通，最短時(shí)間內(nèi)完成解決方案，并采取措施：主要要求雙方有高效的退換貨流程，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和客戶投訴，以最快的時(shí)間協(xié)調(diào)處理，通過信息共享有效溝通，將“應(yīng)急處理”的質(zhì)量提高到客戶滿意的程度，最大限度的規(guī)避由于網(wǎng)絡(luò)信息雙向傳播造成的負(fù)面影響。

對(duì)于凡客來說，構(gòu)建海外質(zhì)量監(jiān)管體系是一個(gè)投資的過程，包括必要的硬件支持和技能培訓(xùn)。但是，凡客只要保證監(jiān)管體系切實(shí)有效，未來將會(huì)產(chǎn)生不菲的回報(bào)。

作者系正略鈞策管理咨詢顧問，如需轉(zhuǎn)載，請務(wù)必注明公司及作者名稱

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