自從《基業(yè)長青》等講述企業(yè)文化的書籍在中國暢銷以來，無論是在辦公座前還是在課堂上，大家都對企業(yè)文化津津樂道，甚至做企業(yè)的老板們把企業(yè)文化建設(shè)提上了日程。一時間，企業(yè)文化仿佛僅僅就是企業(yè)成功的法寶，或者也可以說成了“成功企業(yè)”的標(biāo)志。然而事實如何呢？企業(yè)文化到底是什么，如何產(chǎn)生，又究竟在企業(yè)的發(fā)展中扮演什么角色呢？我們尚需謹慎務(wù)實地探討，切不可拿企業(yè)文化來做秀。
　　一、企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂和生存法則
　　正如一個人自從有了生命就有了靈魂一樣，一個企業(yè)只要注冊成功，企業(yè)文化就在注冊者的頭腦中開始孕育了。只要一個企業(yè)存在著，它的文化就存在著。用德魯克的話來說，在企業(yè)管理者的頭腦中一直會有這樣的思考：我們的企業(yè)是什么、將是什么和應(yīng)該是什么。這應(yīng)該是對企業(yè)文化的最深層次地思索，就像人的偉大哲學(xué)命題一樣：我是誰、從哪里來、要到哪里去。“德魯克的思考”其實就是要使管理者對一個企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀進行回答，也可以說是企業(yè)的使命、愿景和核心價值觀構(gòu)成了企業(yè)文化的內(nèi)涵。
　　隨著企業(yè)的成熟，企業(yè)文化的核心價值觀也會形成，一旦企業(yè)文化的核心價值觀形成了，它是很少或者根本不會發(fā)生變化的。我們可以看看索尼公司的核心理念：體驗以科技進步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂，提升日本文化與國家地位，做先驅(qū)、不追隨別人，但是要做不可能的事情，尊重、鼓勵每個人的能力和創(chuàng)造力。通過對索尼公司的歷史研究我們可以知道，索尼公司的業(yè)務(wù)是不斷演變的，從制造電飯煲和電熱毯，到制造錄音機、晶體管收音機，到特麗瓏彩電、錄像機、隨身聽，再到機器人系統(tǒng)，以后還會推出什么產(chǎn)品尚不可知，但是不會偏離“體驗以科技進步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂，提升日本文化與國家地位”這樣一個核心理念。
　　所以我們可以明白企業(yè)文化說白了就是一個企業(yè)的“性格”，企業(yè)“性格”指導(dǎo)企業(yè)行為，并通過企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、人力資源管理和財務(wù)管理等具體的管理活動中得以表現(xiàn)。人可以化妝來不斷改變自己的外表，卻無法改變自己的靈魂，一個企業(yè)也一樣，業(yè)務(wù)范圍和管理體制可以有很多種表達方式，企業(yè)文化卻無法用華麗的詞藻和動人的口號來體現(xiàn)，因為企業(yè)文化本身就是一個企業(yè)的生存法則。
　　二、企業(yè)文化的核心理念是對成功經(jīng)驗的不斷總結(jié)
　　在企業(yè)的成長階段，管理者就會對企業(yè)如何生存和發(fā)展做出“德魯克思考”。是要像虎豹一樣獨自捕食，還是要像野狼一樣群起攻擊，還是像禿鷲一樣揀食腐肉，管理者必然會對自己的企業(yè)有或多或少的想法。并且隨著企業(yè)的發(fā)展，必然會碰到困難和機遇，由此管理者將會產(chǎn)生更為深入的想法，最后總結(jié)出企業(yè)成功的經(jīng)驗，形成企業(yè)文化的核心理念。
　　現(xiàn)在我們以3M公司為例，3M公司是以一個失敗的、重大的錯誤起家的。3M開始時是以開采金剛砂礦創(chuàng)業(yè)的，卻遭到致命的打擊，之后這家公司就不斷地摸索生存的道路。從1907年到1914年，公司一直處在質(zhì)量問題、利潤低微、庫存積壓和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的危機之中，直到1914年，年僅20多歲的麥克奈特就任總經(jīng)理。首先他創(chuàng)立了公司的第一個實驗室，研發(fā)成功一種叫做3M買力的新砂布，這個產(chǎn)品讓公司首次有股利可發(fā)。麥克奈特有永不滿足的好奇心和追求進步的驅(qū)動力，為了推動公司羽翼未豐的事業(yè)，他的努力是在積極尋找公司發(fā)展的新機會。公司創(chuàng)業(yè)時的挫折讓麥克奈特不斷思考，并希望公司內(nèi)部有足夠的變化，以求自保。他希望創(chuàng)造出一個能夠從內(nèi)部繼續(xù)發(fā)展，由員工發(fā)揮個人首創(chuàng)精神的企業(yè)。假如把公司的業(yè)務(wù)比做一個大樹的話，公司鼓勵員工面對問題和構(gòu)想，提出“新枝”，也許大部分的樹枝長不大，但是任何新枝顯示出希望時，公司就會逐漸長成一個大樹。事實上，在1990年3M共衍生出6萬多種產(chǎn)品，40多個產(chǎn)品部門，130多億美元的總收入。根據(jù)公司成功的發(fā)展歷史，就產(chǎn)生了3M公司的核心理念 —— 創(chuàng)新：“你不得扼殺一個新產(chǎn)品的創(chuàng)意”；絕對正直；尊重個人的首創(chuàng)精神和個人成長；寬容誠實的錯誤；產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性；“我們的真正任務(wù)是解決問題”。
　　從3M公司這個典型的案例可以看出，企業(yè)文化并非空穴來風(fēng)，也非先進理念，而是由于企業(yè)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展而出現(xiàn)的、企業(yè)所特有的文化氛圍。在企業(yè)的發(fā)展過程中，管理者會有很多的“德魯克思考”，但最終是能指導(dǎo)企業(yè)不斷走向成功的那些企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和管理風(fēng)格構(gòu)成了企業(yè)文化的內(nèi)涵，即理念層次上的企業(yè)文化。然后形成特定的經(jīng)營方針、經(jīng)營模式、內(nèi)部機制、管理制度和規(guī)章制度，這就是制度層次的企業(yè)文化。由此衍生以企業(yè)形象、口號、禮儀和儀式來表現(xiàn)的行為層次的企業(yè)文化。最終會形成物質(zhì)層次的企業(yè)文化，通常是消費者感受得到以產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)的（吳春波教授觀點）。這四個層次，由里到外是先后形成的，由外到里是表現(xiàn)從明顯對隱蔽的。作為企業(yè)的管理者，更應(yīng)該關(guān)注的是最里和最外的，因為最里面的文化是企業(yè)的根本大法，是企業(yè)之所以存在的合理性基礎(chǔ)，最外面的文化直接面對企業(yè)的“上帝”——客戶，沒有客戶，企業(yè)何以生存。
　　

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