打造一支優(yōu)秀的員工團隊，最根本的是增強員工的責任心。但目前最令企業(yè)管理者頭痛的是員工嚴重缺乏責任心。要想解決這一長期困擾企業(yè)發(fā)展的根本性問題，首先要找到員工缺乏責任心的病根。

從企業(yè)管理方法的層面診斷有四大病根：

1、制度不完善，執(zhí)行剛度不夠；多頭指揮，職責不清，執(zhí)行不嚴，慣出毛病。

2、工作流程和工作標準不具體，不科學。

3、企業(yè)文化有問題。 “亞健康” 群體影響。

4、考核監(jiān)督不到位。

從員工自身的層面診斷有六大病根：

1、消極心態(tài)。

指責、抱怨，發(fā)牢騷，講怪話，埋怨上級，責備下級。把世界看得一片灰暗，只想改變別人，不愿改變自己。 叫苦叫累，強調(diào)客觀，遇難而退，不能經(jīng)受挫折和失敗的考驗，永不言勝。得過且過，不求上進。人們還經(jīng)常見到這樣的員工——電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。

某企業(yè)客戶服務(wù)部：一屋子人聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，沒人不接聽。問其原因：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鐘。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得不錯，時間一長就懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常工作中就是執(zhí)行力下降。我也曾聽到過有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。”

這些看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這些體現(xiàn)員工責任心的細小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。

2、把責任推給別人的思維習慣。總是有借口，總是怨別人。

中國小孩子不小心撞到了桌子上，疼得大哭不止，等著大人過來幫助。 通常我們看到的情況都是這樣的：媽媽或奶奶走過來，第一個動作是將跌坐在地的孩子抱起來，然后去打桌子，給孩子出氣。但她們并沒有意識到，在不經(jīng)意間給孩子灌輸了一個概念：責任在別人。西方多數(shù)發(fā)達國家教育孩子的方法：把孩子帶到桌旁，和藹地說：“來，再走一次。一個人走路會撞到桌子有三個原因：第一是你走路的速度太快，躲閃不及；第二是你的眼睛看別處沒有留意桌子；第三是你在走思，你是哪種呢？從上面這個簡單的故事可以看出，桌子是沒有生命的，不能把孩子撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的?！　?/p>

3、浮躁，不專注，細節(jié)小事作不到位。拖拖拉拉。就是我們平常說的心忙。草率馬虎，心不在焉，不求盡善盡美，只求差不多，做出的工作漏洞百出，讓人看不順眼。

4、自身能力不足還狂妄自大。自我意識強烈，很少重視別人的感受，不兌現(xiàn)承諾。

即使是非常有成就的人都很謙虛，我們作為一個普通人沒什么好牛的。

5、“老好人”，隨大流。“其他人都這樣，我不這樣不行啊。”

6、懶散習慣。一個人經(jīng)過很長時間沉淀下來的習慣（包括惡習）是很難改變的。如果不是他親身經(jīng)歷某種重大的事件的話，他是很難反省的（比如說某人喜歡闖紅燈，如果他有一次被車撞過的經(jīng)歷，他很可能就不會再這樣干了）。一般性地苦口婆心地勸說的效果是很差的。只有靠嚴厲的制度，和強力的執(zhí)行才能改變。

       由助理根據(jù)張滿志老師《責任心就是執(zhí)行力》培訓現(xiàn)場記錄整理，未經(jīng)本人審閱。

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