管理者不會用管理語言是非常可怕的現(xiàn)象，一些管理問題被用云里霧里的方式一番描述，讓下屬一頭霧水，不知所措。用管理語言描述管理問題，筆者曾經(jīng)撰小文談過，今天這里接著談一下管理手段的問題。
企業(yè)里還有比管理者不會使用管理語言，更讓人感到無比惋惜的，那就是管理者不會用管理思維思考問題，不會用管理手段解決管理問題。
本來屬于下屬激勵問題，卻用了“人事手段”進行解決，聯(lián)合一個，打擊一個，于是在企業(yè)里卻出現(xiàn)所謂“站隊”的問題，按幫按派來選擇不同解決手段，是我的人，一切從簡，不是我的人，等著瞧；本來屬于績效考評問題，卻用了“江湖手段”來解決，講的是“義氣”，“你好好干，我絕對不會虧待你”；更有可笑的，為了提高企業(yè)凝聚力，不在企業(yè)文化上下功夫，而是用什么“精神控制”、“個人崇拜”來進行。
在企業(yè)管理知識一片貧乏時，不會運用管理手段解決管理問題成為了企業(yè)里非常普遍的現(xiàn)象。于是，一些諸如《沒有任何借口》之類的書籍流行大江南北。“沒有任何借口”能解決管理問題嗎？如果不用管理手段解決管理問題，一切只能是一廂情愿而已。一個員工的情緒不高，別以為你再點工資，他就會有情緒；你的市場部投標(biāo)總是不中，也別以為你嚴(yán)厲兩聲、罵兩個人、親自去抓緊就一定可以提高中標(biāo)率。企業(yè)的管理規(guī)律只能運用管理思維去思考，然后用管理手段去解決。
管理問題只能用管理手段來解決，任何一勞永逸的想法只能是徒勞。我們習(xí)慣講，我只要過程，不要結(jié)果。從道理上來講，這沒有任何問題，但問題是你要結(jié)果一定能夠有結(jié)果嗎？譬如，兩個經(jīng)理，一個積極性非常高，但是就是有點嫩，另外一個經(jīng)驗非常豐富，但是有點不上進。你能用同樣領(lǐng)導(dǎo)方法嗎？你可以只要結(jié)果，但是你根本無法獲得同樣的結(jié)果。對待不同的下屬情況采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這是管理學(xué)基本知識之一，我們卻舍本逐末，在《沒有任何借口上打轉(zhuǎn)》。
在譬如，企業(yè)與競爭對手市場競爭中，我們應(yīng)該如何制定有效的市場戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)用何種戰(zhàn)術(shù)，在何地點安排何人去實施，都是需要管理者精細準(zhǔn)備的。事實上，管理者的工作就是運用管理手段不斷解決管理問題。管理問題有其自然的規(guī)律，違背只能自食其果，管理者不懂管理手段解決管理問題，只知命令無條件服從，那么你的市場規(guī)劃本來沒有或者就是錯的，你的戰(zhàn)術(shù)本來就沒有或者就是錯的，你憑什么能夠贏得戰(zhàn)爭。
企業(yè)是一個有機的整體，它由各種硬資源和軟資源組成，如何盤活這些資源，需要管理者用管理思維去思考，用管理手段去解決問題。由于長期的歷史原因，一些企業(yè)形成各種各樣的利益團體，政治情結(jié)不解，這在一些大型國企中常見。然而，一些中小企業(yè)，由于管理者管理手段的單一，遇到管理問題，自然運用“政治思維”去思考。分配工作，我就是要將利益最大的工作分配給“我”的人。獎勵時，我就是要獎勵“我”的人。還有很多情況，管理者本身也不愿追求所謂公平，想科學(xué)地解決管理問題，但是找不到有效的管理手段。在管理者找不到一個有效的解決方法時，常常不得不采取非管理手段。筆者在為企業(yè)管理咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)管理者并非真希望用“義氣”“關(guān)系”方法解決管理問題，而是不得已而為之。
在管理者不會用管理解決管理問題時，企業(yè)管理只能是一片混沌，無法有效開展起來。由于不能有效界定組織機構(gòu)各個組成部分的功能，不能界定命令鏈，不能清晰流程，很多中小企業(yè)里的員工需要負責(zé)的人只有一個，那就是老板或老總。由于沒有運用科學(xué)的高管激勵與約束手段，合伙人今天合明天散，今日的兄弟明日反目為仇，原因很簡單，市場規(guī)律不容違背。由于不會運用人力資源管理手段，人力資源部門形同虛設(shè)，薪酬變動老板一碗水端平，員工升遷一個作主，人力資源部門找不到北。企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展問題，美名其日是民主討論，實質(zhì)成了一把手思想的再詮釋。失敗之后，便會有人聲稱自己早步講過。那么，討論問題時是否遵從一定的管理問題解決框架了，主要建議者是否提出了運用管理思維分析和解決問題的提案了。當(dāng)人們習(xí)慣給一把手提問題卻沒有解決思路答案時，整個企業(yè)又怎么能夠管理有序？
運用管理手段解決管理問題，其實并不難，關(guān)鍵是企業(yè)每個管理者學(xué)會管理語言描述管理問題，學(xué)會管理思維思考管理問題，學(xué)會選擇管理手段并靈活運用管理手段。用管理語言準(zhǔn)確界定管理問題，是市場問題還是內(nèi)控問題，是市場目標(biāo)設(shè)定的問題，還是市場激勵問題，還是競爭對手分析錯誤？準(zhǔn)確界定問題之后，就要運管理思維思考管理問題，界定為市場目標(biāo)設(shè)定問題之后，那么運用什么樣的方面來分析，是魚骨圖法，還是頭腦風(fēng)暴法？分析什么，是從沿產(chǎn)品分類分析目標(biāo)設(shè)定，還是按區(qū)域來分析？找到了問題的根源之后，那么從運用怎樣的管理手段來解決這些問題？有哪些可選用的手段，怎樣組合？當(dāng)我們走向理性的平靜時，會發(fā)現(xiàn)我們平時無端的爭吵，更多的時候恰恰不會用管理手段解決管理問題。再試想一下，我們學(xué)會用管理手段解決管問題，企業(yè)該會是怎樣的情景啊。
說到這里，也許有人會說，我用管理手段解決管理問題了，但是下面不執(zhí)行怎么辦呢？在企業(yè)咨詢中，有許多人就曾經(jīng)問過我這個問題。后來，我發(fā)現(xiàn)凡是這樣問的人，更多是對管理手段有誤解的人。他們以為管理手段就是獎懲，就是什么胡蘿卜加大棒，就是不斷出臺各種制度，就是辭退就是降職等等。其中，當(dāng)然也有一些人有其他原因。實際上，管理手段的靈活掌握關(guān)鍵是管理者素質(zhì)的高低標(biāo)志。只要是組織內(nèi)發(fā)生的事情，必然是組織行為，就必然有組織行為的根源。為什么不愿不執(zhí)行，不執(zhí)行什么事？用管理思維去思考，也許原因可能就是你自已所用管理手段錯誤的。
如果講管理不會用管理語言描述管理問題非?？膳碌脑挘敲床粫霉芾硎侄谓鉀Q管理問題則會讓人感到可悲。
請用管理手段解決管理問題吧。

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