三，體驗(yàn)營(yíng)銷要以服務(wù)和產(chǎn)品作為硬件支持

體驗(yàn)營(yíng)銷的本質(zhì)也只是一種營(yíng)銷手段，飾品店必須要有周到的服務(wù)、特色產(chǎn)品等作為對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的硬件支持，很難想象一個(gè)僅靠獨(dú)特體驗(yàn)卻沒(méi)有優(yōu)良產(chǎn)品與周到服務(wù)做后續(xù)支持的飾品店可以成功。

根據(jù)《營(yíng)銷三維論》中的產(chǎn)品策略論，劉杰克老師認(rèn)為，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的多元化的時(shí)尚的產(chǎn)品，不能滿足顧客最基本的訴求，就失去了可以吸引顧客來(lái)店的最根本的東西。飾品是潮流的東西，顧客希望在飾品店買到的是新奇的款式，個(gè)性化，有流行元素和時(shí)尚元素的東西，飾品店只有具備了能夠滿足進(jìn)店消費(fèi)者最基本的需求的能力才可以進(jìn)一步談營(yíng)銷，談體驗(yàn)。

作為經(jīng)歷10余年成長(zhǎng)，已經(jīng)成為飾品界“大姐大”的新瀚城來(lái)說(shuō)，從創(chuàng)立之初就開(kāi)始注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，2001年，新瀚城就開(kāi)出了全國(guó)第一家超市模式的零售店，想要更好的為消費(fèi)者服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了飾品界零售業(yè)態(tài)的先河。同時(shí)，新瀚城的管理者們深知，商品本身就是最好的廣告，做為飾品來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更加明顯。因此，新瀚城如今已經(jīng)建立起品類豐富齊全的產(chǎn)品線，旗下共經(jīng)營(yíng)48個(gè)品類，70000多個(gè)品種，在全國(guó)擁有一個(gè)8大系列涵蓋48個(gè)品類5萬(wàn)個(gè)SKU的全國(guó)配貨中心，同時(shí)擁有勢(shì)力強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)中心，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)業(yè)界一流設(shè)計(jì)師參與指導(dǎo)設(shè)計(jì)。畢竟，擁有自己的獨(dú)特款式的專有飾品才是獲得成功的正道。

而作為20世紀(jì)90年代末紅遍大江南北的阿呀呀的“嫡親”，七色花也深諳飾品行業(yè)的“快時(shí)尚”特質(zhì)，可以在7天內(nèi)推出幾十乃至上百種新品，款式的快速更新增加了顧客的新鮮感，吸引顧客不斷光顧。設(shè)計(jì)時(shí)尚，生產(chǎn)工藝精良的產(chǎn)品是七色花開(kāi)展終端推廣，體驗(yàn)式營(yíng)銷等營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)，多方面配合良好，產(chǎn)品自然受到市場(chǎng)的追捧。因此，在飾品行業(yè)，飾品本身才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，任何營(yíng)銷脫離產(chǎn)品本身都會(huì)是空中樓閣。無(wú)論是哎呀呀奢華的施華洛世奇水晶風(fēng)系列，還是引領(lǐng)潮流的“韓流”時(shí)尚系列，這些具有特色的產(chǎn)品才是消費(fèi)者被吸引的根本原因，持續(xù)不斷地為顧客提供好的產(chǎn)品是想要持續(xù)成功的飾品店永恒不變的主題。

而作為發(fā)飾領(lǐng)域第一個(gè)開(kāi)創(chuàng)獨(dú)特的體驗(yàn)式營(yíng)銷的流行美，其品牌創(chuàng)始人也始終堅(jiān)信“體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的核心是服務(wù)”，正是靠著為顧客免費(fèi)梳頭和盤(pán)發(fā)的附加性服務(wù)，流行美才可以開(kāi)辟出流行發(fā)飾的一個(gè)新時(shí)代。確實(shí)，體驗(yàn)只是一種外在的吸引消費(fèi)者的策略體現(xiàn)形式，而有吸引力的商品和始終如一的服務(wù)質(zhì)量才是一個(gè)飾品店發(fā)展壯大的根本。

綜上所述，劉杰克老師認(rèn)為，這是一個(gè)體驗(yàn)的時(shí)代，在打好產(chǎn)品和服務(wù)這一基礎(chǔ)后，飾品店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)因其自身獨(dú)特行業(yè)特質(zhì)，更充分利用、發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的力量，為飾品店的營(yíng)銷活動(dòng)注入新的活力，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓顧客和店面之間擁有一段美好的購(gòu)物回憶，同時(shí)也在無(wú)形中將店面品牌烙印在消費(fèi)者的頭腦中。如果運(yùn)用得當(dāng)，體驗(yàn)營(yíng)銷最終將為飾品店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，幫助飾品店以“小成本”撬動(dòng)“大市場(chǎng)”！

作者介紹：劉杰克，著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家、企業(yè)管理專家、戰(zhàn)略管理專家、連鎖加盟經(jīng)營(yíng)專家、企業(yè)培訓(xùn)師及顧問(wèn)；和君咨詢集團(tuán)合伙人；劉杰克營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)；衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事；《營(yíng)銷三維論》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷與品牌建設(shè)》等系列原創(chuàng)營(yíng)銷培訓(xùn)課程資深講師；北大、清華特聘教授；多家財(cái)經(jīng)與行業(yè)媒介專欄作家；北京大學(xué)MBA；曾在多家知名外資及民營(yíng)企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)及總裁；曾任多個(gè)營(yíng)銷、品牌、戰(zhàn)略類咨詢項(xiàng)目總監(jiān)及顧問(wèn)；著有代表作《營(yíng)銷力》、《親親橄欖油》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)，電話:010-51290609，電子郵件：jackliupku@163.com

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