一、了解人和人性
　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
　　了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！換句話說——一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。認(rèn)識到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
　　二、如何巧妙地與別人交談
　　當(dāng)你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。你是否對談話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當(dāng)你與人談話時，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
　　三、如何巧妙地令別人覺得重要
　　人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。
　　1.聆聽他們
　　2.贊許和恭維他們
　　3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片
　　4.在回答他們之前，請稍加停頓
　　5.使用這些詞——“您”和“您的”
　　6.肯定那些等待見你的人們
　　7.關(guān)注小組中的每一個人
　　四、如何巧妙地贊同別人
　　絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當(dāng)對方犯錯誤時！“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：
　　1.學(xué)會贊同和認(rèn)可
　　2.當(dāng)你贊同別人時，請說出來
　　3.當(dāng)你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
　　4.當(dāng)你犯錯時，要勇于承認(rèn)
　　5.避免與人爭論
　　6.正確處理沖突
　　贊同藝術(shù)的根源在于——
　　1.人們喜歡贊同他們的人。
　　2.人們不喜歡反對他們的人。
　　3.人們不喜歡被反對。
　　五、如何巧妙地聆聽別人
　　聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
　　1.注視說話人
　　2.靠近說話者，專心致志地聽
　　3.提問
　　4.不要打斷說話者的話題
　　5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”
　　六、如何巧妙地影響別人
　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
　　七、如何巧妙地說服別人
　　當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場。因此，要通過第三者的嘴去講話。
    八、如何巧妙地使別人做決定
　　1.告訴人們?yōu)楹我饽?。告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
　　2.問只能用“對”來回答的問題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑栠@些“對”的問題。也就是說，當(dāng)你問此類問題時，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以“您”來開始你的問題。
　　3.讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。
　　4.期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答
　　九、如何巧妙地調(diào)動別人的情緒
　　1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調(diào)。
　　2.接著，運(yùn)用人類行為的第二基本規(guī)律——人們總是對他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性
　　因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。別忘了，從現(xiàn)在開始，請露出你的笑容，就像專業(yè)演員模特那樣，并且對自己說——“笑一下！”
　　

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