流程變革,“理”先,還是“管”先?
作者:楊旭東 108
管理變革是多方面的,流程變革是其中之一,是從流程的視角來看公司的管理問題,也是當(dāng)今正熱門的管理變革話題。我們今天就來談?wù)勂髽I(yè)在流程變革中出現(xiàn)的問題。
在咨詢實(shí)踐中,我們常常發(fā)現(xiàn)一些企業(yè),特別是國有企業(yè),一談到流程管理,立刻就條件反射地想到要定出質(zhì)量管理制度、進(jìn)度管理制度等,要“管”好,突出一個(gè)“管”字。
我們認(rèn)為管理就是管人理事,要做到管好的效果,首先要把事情理清楚才行。換言之,必須把我們的業(yè)務(wù)脈絡(luò)即業(yè)務(wù)是如何一步步開展的弄清楚,這是業(yè)務(wù)流程的作用。只有在此基礎(chǔ)上,對業(yè)務(wù)流程中的一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,就可以確保業(yè)務(wù)活動既高效又規(guī)范,這就是管理流程的功效。因此,業(yè)務(wù)流程是根本,必須先把業(yè)務(wù)流程理清楚,再來理清管理業(yè)務(wù)的管理流程,首先要突出一個(gè)“理”字。
是先“理”,還是先“管”,是兩種根本不同的思路,最終決定了流程變革的績效。然而有一些企業(yè),特別是一些老資格的國有企業(yè),受傳統(tǒng)“管”的思想的束縛,在這里就是轉(zhuǎn)不過彎來。在這種情況下,顧問如何開展流程咨詢呢?
在咨詢中,我們就碰到了這樣的一個(gè)案例。由于競爭的加劇及行業(yè)的開放,這個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)正在轉(zhuǎn)型,即從前幾年的客戶求我做設(shè)計(jì)正在逐步轉(zhuǎn)向我求客戶要訂單。
在客戶求我做設(shè)計(jì)的市場環(huán)境中,只要滿足客戶的基本需求(設(shè)計(jì)有一定創(chuàng)意,設(shè)計(jì)水平要高)就可以了。我們的客戶正是在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競爭對手,因而發(fā)展快,在競爭中脫穎而出。客戶認(rèn)為他們能夠取得今天的成績,主要是靠管理,特別是他們的流程管理。我們經(jīng)過深入調(diào)研,發(fā)現(xiàn)客戶的流程基本上是管理流程,即質(zhì)量管理流程、進(jìn)度管理流程等,而對設(shè)計(jì)過程惟獨(dú)沒有規(guī)范。結(jié)果客戶雖然在設(shè)計(jì)創(chuàng)意、整體設(shè)計(jì)水準(zhǔn)上要優(yōu)于其它競爭對手,但設(shè)計(jì)水平參差不齊、忽好忽壞、出現(xiàn)一些低級錯(cuò)誤,基本上依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)、責(zé)任心、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、溝通水平。換言之,體現(xiàn)的設(shè)計(jì)水平代表的是個(gè)人而不是公司,用戶對此多有抱怨,與公司提倡的公司整體出品也背道而馳。而且正是“管”的思維,公司內(nèi)部的會議、檢查也多,然而會議決議無法落實(shí),各部門都可以找出一大堆貌似“合理合法”的理由、甚至集體“違法”,公司越是加強(qiáng)管理,這種現(xiàn)象越普遍,生產(chǎn)管理部門也很困惑。
現(xiàn)在市場環(huán)境倒轉(zhuǎn)過來了,必須傾聽用戶的聲音,現(xiàn)在的用戶有更高的要求,比如設(shè)計(jì)進(jìn)度要快、質(zhì)量水平要高且穩(wěn)定、服務(wù)要及時(shí)。在這種大背景下,必須轉(zhuǎn)變觀念,變“管”為“理”,否則項(xiàng)目管理難于達(dá)到客戶高要求。即我們疏通河道(業(yè)務(wù)流程)是第一位的,加固堤壩(管理流程)是第二位的,二者相互促進(jìn)形成良性循環(huán)。
綜上所述,流程變革,要先“管”后“理”,相互促進(jìn),不斷提高。
擴(kuò)展閱讀
為什么80%的職業(yè)經(jīng)理人還是“窮人” 2024.02.17
前言 不久前,廣東某咨詢顧問公司針對職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行了一項(xiàng)市場調(diào)查,其中有這樣一個(gè)題目:在目前的商品經(jīng)濟(jì)社會中,富人、小資和窮人的認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)是什么?一石激起千層浪,但其中的一個(gè)具有戲劇性的結(jié)果不免得令人
作者:馮建軍詳情
新員工的基本入職流程 2023.05.26
從發(fā)布招聘信息,到新員工正式入職,這中間也不是一蹴而就的,在環(huán)節(jié)設(shè)置上,也可進(jìn)行些優(yōu)化,改善招聘效率。一、收到應(yīng)聘材料時(shí)的初選1.基于應(yīng)聘材料的內(nèi)容,所體現(xiàn)出來的履歷、文化程度、專業(yè)對口、表達(dá)能力等方
作者:潘文富詳情
終端提升將引發(fā)地板行業(yè)變革 2023.03.24
地板行業(yè)的競爭已經(jīng)超越了地板行業(yè)本身,在激烈的建材銷售領(lǐng)域,地板行業(yè)的競爭顯得尤為刺眼,地板行業(yè)除了組織起了激烈的價(jià)格戰(zhàn);而且在品牌戰(zhàn),代言戰(zhàn),以及產(chǎn)品功能戰(zhàn)等方面都毫不遜色于建材行業(yè)中的任何一個(gè)
作者:崔學(xué)良詳情
“流程”與“效率”的PK究竟誰該勝出 2023.03.24
近日,去某外資銀行辦事,從保安、到大堂經(jīng)理,從柜員到客戶經(jīng)理,態(tài)度和藹,舉止文雅。對職業(yè)的精神也不容置疑,可是就在辦理業(yè)務(wù)的過程中,其效率卻不容茍同,一件小小的業(yè)務(wù)竟然辦理了兩個(gè)小時(shí)沒有完成,問其
作者:崔學(xué)良詳情
我應(yīng)該買期房、現(xiàn)房還是二手房? 2023.03.08
在選擇房產(chǎn)前, 非常重要一點(diǎn)是先讓我們來了解在我國買期房、現(xiàn)房和二手房各有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn), 以下我們列出這三種選擇的一些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并加以評述。事實(shí)上, 它也不能一概而論, 市場情況在變化, 每一個(gè)項(xiàng)目也
作者:張健詳情
是跑馬圈地,還是做強(qiáng)自己? 2023.03.05
前兩天參加一個(gè)活動,與一國內(nèi)知名的兒童“早教”機(jī)構(gòu)高層有過溝通,該公司運(yùn)作某國際早教品牌,目前在深圳有3家分店。 在談到市場前景時(shí),她給了我諸如“市場巨大,單在北京,僅早期教育一項(xiàng)的年消費(fèi)達(dá)到1
作者:王山詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1廠家招商準(zhǔn)備工作之溝 6
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進(jìn)來的 30
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1496
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機(jī) 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38