安全才是甲方主管的第一需求

 作者：黃鳴    94

—怎樣破譯高質(zhì)產(chǎn)品高價難消之難題？

    在一次皇明工程公司大客戶經(jīng)理的培訓(xùn)會上，有人問我：太陽能熱水工程競爭這么激烈，很多人通過暗箱操作競標，而我們被拿去陪標，該怎么辦？如何應(yīng)對競爭？我就問他們：咱們不是經(jīng)常說要調(diào)查客戶需求嗎，那這些大客戶的頭頭，尤其是“現(xiàn)管”，比如酒店、學(xué)校、醫(yī)院里主管行政的領(lǐng)導(dǎo)，或者是政府工程的主管領(lǐng)導(dǎo)，他們的需求是什么？有人說需求便宜，有人說需求回扣、灰色收入，也有人說滿足領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)打招呼要照顧某個人……我又問，如果按照馬斯洛的五個層次需求應(yīng)該是哪個需求？生理需求、安全需求、愛與被愛需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求，哪個是第一位的？有人說是安全，可為什么是安全而不是其他？

    這些“現(xiàn)管”肯定也希望能在退休以后拍著胸脯驕傲的告訴別人：當年我主管建設(shè)的時候選用的材料、設(shè)備都是最好的，到現(xiàn)在這太陽能浴室還在正常使用。那就屬于更高層次的需求了。他們做到這個位置上并不容易，用了十幾、二十幾年的心血爬上來，如果這一個工程做砸了、廢了沒人管，甚至是出了人命，那就上下不得安寧，烏紗帽難保，別人也會懷疑他拿了回扣。大多數(shù)人首先想到的還是先把事情做好，要得到大家的尊敬，這才能保證他的位置，所以安全絕對是他們第一位的需求，如果一邊是回扣，一邊是安全的產(chǎn)品，他很可能會放棄回扣而選擇你的安全產(chǎn)品。

    如何讓他知道選擇你的產(chǎn)品是對的？皇明的檢測中心建好后就成了一個大賣場。我們把客戶請過來，讓客戶先看一些真實的發(fā)生在我們生活中的照片，了解使用劣質(zhì)太陽能產(chǎn)品會有哪些危害發(fā)生：短路起火的、爆炸的、漏電傷人的、冰凍三尺的、冰溜子掉下來砸了奔馳車的，然后還有閥門怎么壞的、橡膠圈怎么爛的……然后再看看我們是如何檢測的：水箱里的電加熱要干燒72小時不擊穿不漏電才算合格；裸露在室外的塑料管件經(jīng)過二十倍的強紫外線連續(xù)照射100小時后性能變化在允許范圍內(nèi)才算合格……客戶在看完之后感覺這是事實，回去后就會把工程質(zhì)量標準、驗收標準抬高，那我們的競爭對手自然就被淘汰了。
 

黃鳴
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