文化管理是企業(yè)管理的最高境界！
    都說(shuō)企業(yè)文化是老板文化，但企業(yè)文化更多地要靠廣大的員工去實(shí)踐，那么，如何才能使老板的文化變成全體員工內(nèi)心真正認(rèn)可的文化？
    一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)大致分為三個(gè)時(shí)期：導(dǎo)入期，主要工作是進(jìn)行企業(yè)文化的宣貫，使得員工了解并認(rèn)識(shí)企業(yè)文化；深化期，主要工作是在繼續(xù)加強(qiáng)宣貫的同時(shí)，在各個(gè)方面發(fā)力，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，使公司的企業(yè)文化理念變成員工工作和生活的指導(dǎo)；提升期，主要工作是鞏固前期成果，使企業(yè)文化理念植入員工自覺(jué)踐行的價(jià)值觀，并且在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行必要的調(diào)整。
    從員工的角度來(lái)看，心理學(xué)家凱爾曼提出的態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)A段理論同樣適用于企業(yè)文化的建設(shè)，也就是說(shuō)，員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化也需要經(jīng)歷三個(gè)心理歷程：依從、認(rèn)同、內(nèi)化。企業(yè)需根據(jù)員工的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行文化建設(shè)工作。
    導(dǎo)入期如何讓員工依從
    依從是指由于外在壓力而改變自己的態(tài)度或行為反應(yīng)。依從階段的員工表面上遵從企業(yè)文化的要求，表現(xiàn)出與文化相一致的行為，內(nèi)心卻并不一定完全接受，其行為反應(yīng)只是一種權(quán)宜之策。通常來(lái)說(shuō)，在企業(yè)文化初建時(shí)期，也就是導(dǎo)入期，員工更多地處于依從階段；或者對(duì)新入職的員工來(lái)說(shuō)，在他們深入了解并融入企業(yè)之前，更多地需要對(duì)他們的依從性進(jìn)行管理。
    依從性管理的要點(diǎn)是讓員工有規(guī)可依、有章可守。該階段企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)：
    1、向員工發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)，讓員工了解公司的企業(yè)文化核心理念、經(jīng)營(yíng)管理理念及員工崗位規(guī)范等。
    2、制定企業(yè)文化相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；或者將一些與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的活動(dòng)書(shū)面化、制度化。
    3、建立暢通有效的企業(yè)文化宣傳渠道，進(jìn)行大規(guī)模的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣講，并對(duì)宣傳效果進(jìn)行考核。
    4、舉行企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽，強(qiáng)制員工學(xué)習(xí)并牢記企業(yè)文化的內(nèi)涵。
    推薦案例：將日?；顒?dòng)制度化
    B公司是利潤(rùn)可觀的國(guó)有企業(yè)，員工工作技術(shù)含量不大、難度不高，收入較好，工作輕松穩(wěn)定，由此便衍生出一些消極狀態(tài)，如不愛(ài)學(xué)習(xí)、不思進(jìn)取、索取太多、抱怨過(guò)多等。
    新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)文化人，博覽群書(shū)、知識(shí)淵博，非常重視企業(yè)文化建設(shè)。在看到員工這種自我滿足、止步不前的心態(tài)后，他提出了一條硬性的規(guī)定：開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。
    他親自為員工推薦好書(shū)，并要求員工寫(xiě)讀后感，還要進(jìn)行相關(guān)考試。開(kāi)始的時(shí)候，很多員工都不理解，但迫于領(lǐng)導(dǎo)的壓力，沒(méi)有辦法，只能遵照規(guī)定行事。于是，全體干部職工堅(jiān)持學(xué)習(xí)，每個(gè)月寫(xiě)心得體會(huì)，公司還將員工的讀后感進(jìn)行評(píng)比。
    該活動(dòng)推行一段時(shí)間之后，收效頗好。員工開(kāi)闊了眼界，改變了對(duì)待工作的態(tài)度，工作積極性增強(qiáng)，有了主人翁的意識(shí)；并且，學(xué)習(xí)的意愿也大大提高，變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，變“領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定學(xué)”到“自己要求學(xué)”；很多員工還接受了在職學(xué)歷教育。
    有員工在讀書(shū)筆記中寫(xiě)到：“讀書(shū)活動(dòng)讓我明白，一個(gè)敬業(yè)者首先得點(diǎn)燃工作熱情……接著要踏實(shí)做好做精工作……然后勉勵(lì)自己做得更好……”
    如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的要求，沒(méi)有相關(guān)的考核，學(xué)習(xí)――這件個(gè)人化的事情，不會(huì)成為B公司全體員工共同的事情，也不會(huì)激發(fā)員工強(qiáng)烈的求知欲。
    深化期如何讓員工認(rèn)同
    認(rèn)同指由于情感上與群體或他人的密切聯(lián)系，從而接受某種觀點(diǎn)或做出某種行為反應(yīng)。認(rèn)同階段的員工接納企業(yè)文化是自愿的，不是迫于外在的壓力。他們表現(xiàn)出與企業(yè)文化相一致的行為，不是權(quán)宜之策，而是來(lái)自?xún)?nèi)心情感的變化，也就是說(shuō)，員工認(rèn)同公司的企業(yè)文化，主要依賴(lài)于員工與公司、與集體、與他人情感上的聯(lián)系。
    認(rèn)同性管理的要點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，密切員工之間的聯(lián)系；培養(yǎng)員工對(duì)集體的好感，對(duì)公司的好感。該階段企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)：
    1、高層領(lǐng)導(dǎo)健全公司內(nèi)部溝通機(jī)制，為各部門(mén)提供溝通交流的平臺(tái)，為建設(shè)公司范圍內(nèi)的大團(tuán)隊(duì)打好基礎(chǔ)。
    2、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要以人為本管理下屬，及時(shí)激勵(lì)和表?yè)P(yáng)，激發(fā)引導(dǎo)下屬的熱情，建設(shè)好本部門(mén)的小團(tuán)隊(duì)。
    3、圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，舉行各種集體活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、公司典禮、主題晚會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。對(duì)W公司的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些集體活動(dòng)被員工認(rèn)為最能凝聚人心。
    推薦案例：“刺頭”營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
    W公司機(jī)關(guān)作風(fēng)比較嚴(yán)重，溝通機(jī)制不順暢，除了有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)之外，各個(gè)部門(mén)之間幾乎很少來(lái)往。雖然W公司的企業(yè)文化建設(shè)一直都強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但公司內(nèi)部的大團(tuán)隊(duì)意識(shí)依然比較弱，倒是幾個(gè)基層的小團(tuán)隊(duì)建設(shè)頗有成效，例如基層的營(yíng)銷(xiāo)部，被公認(rèn)為是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。
    該部門(mén)組建之初條件非常艱苦，硬件設(shè)施落后，軟件服務(wù)跟不上。員工都是從其他各部門(mén)調(diào)來(lái)的“刺頭”，是一些很有個(gè)性、難以管理的員工。經(jīng)理在剛接手這個(gè)部門(mén)時(shí)感覺(jué)很頭疼，臨危受命的他決定先從部門(mén)內(nèi)部氣氛抓起。他深深懂得以人為本的重要性，當(dāng)員工取得一個(gè)小小的進(jìn)步時(shí)，他就會(huì)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，激發(fā)員工更大的工作熱情；當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，他并不是嚴(yán)厲訓(xùn)斥，定罪罰責(zé)，而是與員工共同討論改進(jìn)的辦法。他還非常關(guān)心員工的生活，力所能及地幫助他們。他提倡集思廣義，廣開(kāi)言路，在他面前，員工說(shuō)話無(wú)需掩飾，可以暢所欲言。在他的帶領(lǐng)下，部門(mén)內(nèi)部事務(wù)民主，員工之間互幫互助。有一次，一個(gè)年輕的員工在客戶面前碰壁，流下了委屈的淚，另一位經(jīng)驗(yàn)豐富的員工幫助他出謀劃策，使他順利擺平了這個(gè)客戶。
    正是當(dāng)初這樣一個(gè)別人眼中的“刺頭”團(tuán)隊(duì)，考核時(shí)不僅超額完成了公司下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并且以其團(tuán)結(jié)合作的精神榮升為公認(rèn)的和諧團(tuán)結(jié)的集體。
    該部門(mén)一位員工說(shuō)，雖然基層的條件不如機(jī)關(guān)，但他非常樂(lè)意呆在這個(gè)部門(mén)，他不圖別的，就圖在這里能夠想說(shuō)啥就說(shuō)啥，圖這里的人際關(guān)系。
    營(yíng)銷(xiāo)部的員工基于對(duì)部門(mén)的認(rèn)可和歸屬，而表現(xiàn)出互相團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作的精神。他們的行動(dòng)是W公司所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神的最好的體現(xiàn)。
    提升期如何讓員工內(nèi)化
    內(nèi)化指由于獲得新的認(rèn)知信念，所發(fā)生的完全的觀念改變或表現(xiàn)出相應(yīng)的行為反應(yīng)。內(nèi)化階段的員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)是一種新價(jià)值觀的獲得，是自覺(jué)地將公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀等同于自己的價(jià)值觀。內(nèi)化階段的員工接受企業(yè)文化既不依賴(lài)外在的壓力和規(guī)定，也不依賴(lài)自己與集體、與他人的關(guān)系，而是自己的信念。員工內(nèi)化了公司的文化理念，其所表現(xiàn)出來(lái)的與企業(yè)文化相一致的行為會(huì)更穩(wěn)定、更持久。
    內(nèi)化管理的要點(diǎn)是員工的信念。將企業(yè)文化變成員工的信念是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程，不是單純宣貫?zāi)芙鉀Q的問(wèn)題。需要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工的發(fā)展與公司相一致；建立良好的激勵(lì)機(jī)制；領(lǐng)導(dǎo)們帶頭表率、震憾人心，模范們樹(shù)立典型、值得學(xué)習(xí)，全體員工積極參與、自發(fā)實(shí)踐。該階段企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)：
    1、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。員工的職業(yè)發(fā)展與公司發(fā)展相一致，對(duì)企業(yè)及其文化的認(rèn)可度會(huì)更高。
    2、建立、健全激勵(lì)機(jī)制。員工在公司能獲得歸屬感、成就感，那么，主觀上更愿意在公司長(zhǎng)期發(fā)展，自覺(jué)踐行企業(yè)文化理念。
    3、領(lǐng)導(dǎo)表率，言傳身教。企業(yè)文化很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想和價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度觀念和處世原則對(duì)員工理解并踐行企業(yè)文化起著非常重要的作用。
    4、樹(shù)立典型，推廣模范。深入剖析并大力推廣企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中涌現(xiàn)的典型事例和模范人物，鼓勵(lì)員工向他們看齊。
    5、舉辦企業(yè)文化相關(guān)活動(dòng)時(shí)，盡量為員工提供參與的機(jī)會(huì)。親自參與，能大大提高員工實(shí)踐企業(yè)文化的積極性。
    推薦案例：以身作則的領(lǐng)導(dǎo)
    Y公司提倡廉潔自律。一把手曾經(jīng)在全員大會(huì)上發(fā)言，要求員工一定要自律，要廉潔，并且向全體員工承諾從自己做起。
    作為一把手，他遵守信用，信守諾言。有一次，該公司一名員工與家人在飯店用餐，聽(tīng)到附近的飯桌上有人在議論他們公司的領(lǐng)導(dǎo)：“Y公司的一把手確實(shí)不錯(cuò)，挺正的，上次我找他辦事情，事情辦完了，我買(mǎi)東西給他，他一樣都沒(méi)收，全給退回來(lái)了，還說(shuō)這是公事公辦。確實(shí)是位廉正的領(lǐng)導(dǎo)。”說(shuō)話的人并不知道旁邊就坐著Y公司的員工。這位員工在外面聽(tīng)到別人如此稱(chēng)贊自己的領(lǐng)導(dǎo)，自豪和敬佩之情油然而生。
    還有一次，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家一起植樹(shù)，有一方區(qū)域地質(zhì)較硬，非常難挖，去那里挖坑的人很少。一把手見(jiàn)了，親自在那邊挖起來(lái)。旁邊的一位員工見(jiàn)了過(guò)意不去，就勸道：“×總，您去別的地方吧，這里太難挖了。”一把手卻說(shuō)：“在哪里挖都是一樣的。”
    在Y公司，還有很多這樣的事情感動(dòng)著公司的員工，震憾著員工的心靈。領(lǐng)導(dǎo)的表率作用是無(wú)窮的，訪談中，員工紛紛表示，最近幾年公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，尤其是員工的精神面貌，員工節(jié)儉樸素，扶貧幫困，捐資助學(xué)，贏得了社會(huì)的一致好評(píng)。
    要求員工的，領(lǐng)導(dǎo)們首先要保證自己能夠做到。Y公司的領(lǐng)導(dǎo)身體力行，用自己的行動(dòng)告訴著全體員工，我們的公司倡導(dǎo)什么文化，我們的員工應(yīng)該怎么做。

作者系正略鈞策管理咨詢(xún)顧問(wèn)，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系正略鈞策市場(chǎng)部，010-59082979/2981

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