拆除組織的心墻

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組織的學(xué)習(xí)與人相似,第一步也要從“放下業(yè)障”開(kāi)始。唯有懂得“放下”,方能創(chuàng)造能真正吸引人才、機(jī)會(huì)與資源的能量場(chǎng),也才有可能從集權(quán)化步入分權(quán)化,最終在生態(tài)系統(tǒng)化中持續(xù)提升生命力。

  與組織如何更有效率地運(yùn)行相比,人的問(wèn)題往往并不受管理者重視。盡管“以人為本”談了很多年,但更多的是在討論如何善待下屬,而人與組織的關(guān)系卻很少有人問(wèn)津。管理大師克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)于1957年在《管理科學(xué)季刊》上發(fā)表《個(gè)性與組織》一文,頗有點(diǎn)石破天驚的意味。阿吉里斯在文中令人意外地提出,正式組織是人性的牢籠,與人性的健康發(fā)展背道而馳。這也是后來(lái)風(fēng)靡全球的學(xué)習(xí)型組織理論的濫觴。

  在阿吉里斯看來(lái),正式組織的專(zhuān)業(yè)化原則帶來(lái)了人的工具化傾向,層級(jí)制結(jié)構(gòu)形成了“命令—服從”關(guān)系,集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)使得員工的個(gè)性由“自治”變?yōu)?ldquo;他治”;組織的控制幅度越小,部門(mén)越多,工作越割裂,員工的無(wú)力感越強(qiáng)。這些問(wèn)題產(chǎn)生的挫敗感,使員工變得依賴、順從和麻木,于是滋生出種種防御行為,最典型的是口是心非和拉幫結(jié)派。麻木則不仁,盡管這種麻木是人和正式組織相互作用的結(jié)果。正式組織的權(quán)力產(chǎn)生并存在于組織的中心,根據(jù)權(quán)力圍繞人、流程還是技能來(lái)設(shè)計(jì),明茨伯格將此類(lèi)組織分為三種:簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、機(jī)械型組織和專(zhuān)業(yè)性組織。這也是我們所司空慣見(jiàn)的組織形式。

  組織僵化,人麻木;人麻木,組織更僵化。這似乎類(lèi)似雞與蛋的關(guān)系。要解決這個(gè)問(wèn)題,則需要從理解和激活人本身入手。所以,在此之后阿吉里斯、彼得·圣吉(Peter M. Senge)等人會(huì)強(qiáng)調(diào)組織需要學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)不是教育,是通過(guò)實(shí)踐自我完善覺(jué)悟,進(jìn)而提升組織的生命力。

  問(wèn)題是不但正式組織會(huì)使人精神失落,社會(huì)也在教育人逃避現(xiàn)實(shí)。阿吉里斯發(fā)現(xiàn),人們自小從社會(huì)化教育中習(xí)得了某種生存技巧——防衛(wèi)性推理,在面對(duì)威脅性和障礙性的工作或人際問(wèn)題時(shí),人們往往會(huì)隱藏真實(shí)的想法、維護(hù)自己和他人的面子、將錯(cuò)誤歸因于別人或環(huán)境。阿吉里斯提出的“習(xí)慣性防御”對(duì)后來(lái)將“組織學(xué)習(xí)”播揚(yáng)為顯學(xué)的彼得·圣吉影響頗深,圣吉提出的組織學(xué)習(xí)智障中的“歸罪于外部”與之非常相似。習(xí)慣性防御是一種自利的短視,原因是看不到其身所處的整個(gè)系統(tǒng),不相信“報(bào)應(yīng)”,所以系統(tǒng)性的災(zāi)難會(huì)一再發(fā)生。

  加上動(dòng)態(tài)復(fù)雜性(因果鏈不清,且存在時(shí)空上距離或延遲)、社會(huì)復(fù)雜性(利益相關(guān)者眾多,利益和世界觀越來(lái)越多元化)、涌現(xiàn)復(fù)雜性(來(lái)自未來(lái)的破壞性變革)與以前相比大大增加,我們生活在一個(gè)存在大量體制性失敗(institutional failure)的時(shí)代。20世紀(jì)最杰出的社會(huì)學(xué)家之一庫(kù)爾特·盧因(Kurt Lewin)的場(chǎng)理論是社會(huì)心理學(xué)和行動(dòng)研究方面的重要突破。在他的理論中,場(chǎng)被定義為“共存事件的總和,而這些事實(shí)又是相互依存的”。20世紀(jì)五六十年代的T小組,20世紀(jì)末涌現(xiàn)的對(duì)話、組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考方法和相關(guān)運(yùn)動(dòng)都與盧因的理論一脈相承。人們不得不面對(duì)所處的復(fù)雜系統(tǒng)(場(chǎng))、面對(duì)未來(lái),由于人與系統(tǒng)、與未來(lái)的互動(dòng)關(guān)系,所以從改造人性入手,“種善因,得善果”,相對(duì)來(lái)說(shuō)比較可行。

  所以彼得·圣吉近年來(lái)會(huì)熱衷傳播靈修,并開(kāi)班教領(lǐng)導(dǎo)者如何修身。他與奧拓·夏莫(Otto Scharmer)等人合著的《第五項(xiàng)修煉·心靈篇》彌漫著王陽(yáng)明理念的味道。圣吉經(jīng)常會(huì)通過(guò)畫(huà)出一個(gè)大大的“U”字來(lái)闡述他的觀點(diǎn),這個(gè)與“U”有關(guān)的理論,來(lái)自于他的合作者奧拓·夏莫博士。奧拓·夏莫通過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年的創(chuàng)新研究,訪談了150多位高知人士,寫(xiě)出了《U型理論》(Theory U)。U型理論闡述的是人如何改變對(duì)事情、對(duì)系統(tǒng)和對(duì)未來(lái)的態(tài)度,學(xué)會(huì)聆聽(tīng),學(xué)會(huì)對(duì)“判斷的聲音”保持洞察力,這些判斷的聲音來(lái)自人們根深蒂固的成見(jiàn)。用心去感知我們所觀察的事物、我們所處的系統(tǒng)和系統(tǒng)中其他人的真實(shí)想法。之后我們與被觀察者的邊界一旦倒塌,內(nèi)心與有生命力的系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生連接。按照夏莫的說(shuō)法,我們的愿景和意圖會(huì)變得清晰,意圖的力量創(chuàng)造了能夠吸引所需人才、機(jī)會(huì)和資源的能量場(chǎng),人們能從涌現(xiàn)的未來(lái)展望新事物。這與曾子在《大學(xué)》里所說(shuō)的“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得”頗有會(huì)心之處。

  在夏莫眼里的反例是“下載”—— 重復(fù)過(guò)去的模式,按個(gè)人的習(xí)慣思維方式看待世界。這就是習(xí)慣性防御。這種會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)性罪惡和災(zāi)難的“習(xí)慣性防御”,一方面來(lái)自人的自私,一方面是無(wú)知,即缺乏應(yīng)對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜性的能力。典型的便是“基要主義”的反應(yīng)模式。宗教中的基要主義也被稱(chēng)作原教旨主義,在政治上,體現(xiàn)為大國(guó)沙文主義,在經(jīng)濟(jì)上則是殖民主義。在當(dāng)今世界,這三者皆未絕跡,普遍存在于人們的意識(shí)中,而在歷史上則曾經(jīng)成為人們行動(dòng)的依據(jù)。他們都拒絕面向未來(lái)的思考,呈現(xiàn)出選擇性失明的狀態(tài),他們膜拜全能的上帝、全能的代理(如國(guó)家政權(quán))、全能的機(jī)制,他們都對(duì)外界普遍缺乏同理心,要么殘害異教徒,要么迫害持不同政見(jiàn)者,要么設(shè)計(jì)政策讓窮人成為犧牲品。

  對(duì)于人、組織和社會(huì)來(lái)說(shuō),“基要主義”不能帶來(lái)社會(huì)的良性互動(dòng),更不懂得面對(duì)未來(lái)。“看看我們身邊,很多系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)被深深地困在下載模式中。”夏莫認(rèn)為,談話行動(dòng),是社會(huì)互動(dòng)的重要起點(diǎn)。這一點(diǎn)很容易理解,人與人,人與由人組成的組織、系統(tǒng)產(chǎn)生互動(dòng),聆聽(tīng)和談話是達(dá)成理解的第一步,也是破除我們習(xí)慣性防御,面向未來(lái)的第一步。然而談話更多的時(shí)候是無(wú)效的,有七種行為足以使談話失效,使社會(huì)系統(tǒng)循環(huán)出軌到病態(tài)之中:重演過(guò)去的模式、封殺其他觀點(diǎn)、責(zé)怪他人、無(wú)視系統(tǒng)和狂妄自大、陰謀和假情報(bào)毒化談話和思考的基礎(chǔ)、侵?jǐn)_和威嚇、集體瓦解破壞關(guān)系結(jié)構(gòu)。

  無(wú)論是DEC還是安然公司這樣的巨無(wú)霸企業(yè)多多少少都犯過(guò)上面的錯(cuò)誤,一個(gè)被并購(gòu),另一個(gè)破產(chǎn)了。安然的會(huì)計(jì)制度曾經(jīng)被一項(xiàng)“激進(jìn)會(huì)計(jì)制度”所扭曲,該制度今天已被視為騙局。身處局中的安然高層當(dāng)時(shí)并不這么認(rèn)為,更不相信風(fēng)暴就要來(lái)臨。以企業(yè)來(lái)舉例說(shuō)明這一點(diǎn)也是一種看似溫和的習(xí)慣性防御。人們往往容易成為某種意識(shí)形態(tài)的奴隸,無(wú)視理想與現(xiàn)實(shí)之間逐漸拉大的差距。因此,我們學(xué)習(xí)的第一步是要學(xué)會(huì)去障,懂得“放下”,如果組織也因此懂得“放下”,變得聰明,就可能從集權(quán)化步入分權(quán)化,再到網(wǎng)絡(luò)化,最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)化。

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