南存輝，正泰集團股份有限公司董事長兼總裁，2002CCTV中國經(jīng)濟年度人物，不凡的經(jīng)歷和業(yè)績，使南存輝成為世人公認的“浙南模式”的積極探索者和杰出代表，被譽為“中國新興民企代言人”。

    曾經(jīng)一位商界的供應(yīng)商朋友和我探討過一個問題：“如何才能打動大老板南存輝？”我想的答案很簡單：如果想做他的供應(yīng)商，是做和南存輝一個標(biāo)準(zhǔn)和要求的人。

    溫州的假冒偽劣電器時代早就過去了，可在幾年前，當(dāng)溫州產(chǎn)品聲名狼藉時，有為數(shù)不多的企業(yè)反而突出出來，不但生存下來，而且發(fā)展的很好，這其中就有南存輝的正泰集團。幾年前我到溫州柳鎮(zhèn)參觀南存輝企業(yè)的時候，南存輝不在，他們的接待人員給我講了一個故事，讓我印象非常深。正泰是怎么成長起來的？它之所以走到今天其中重要的一個原因，當(dāng)時假冒偽劣電器、翻新電器在溫州橫行的時候，南存輝干了一件膽大妄為的事，把他僅有的400萬全部投入進去，建了一個檢測中心，隨后正泰的質(zhì)量一下子躍升到行業(yè)前列。在全國聲討溫州劣質(zhì)電器、劣質(zhì)皮鞋的時候，正泰恰恰逆勢而上脫穎而出，躍為電器行業(yè)的行業(yè)楚翹。有人講南存輝很“幸運”，因為一旦一個地方整體壞了名聲敗了聲譽，再想做出好品牌來，比其他地方要花費幾倍以上的努力也不一定見效，可是在整個“溫州制造”的聲譽幾乎要陷入危機的時候，南存輝的質(zhì)量意識與其說是救了正泰，不如說救了溫州。因為它給溫州企業(yè)做了一個榜樣，同時也給溫州企業(yè)的生存留下了希望。南存輝“幸運”的背后，是他比較“前瞻性”地懂得了一個企業(yè)如何保住命根子。

    我們在企業(yè)發(fā)展中也遇到過同樣的問題，一開始因為遇到很多質(zhì)量事故，遭到很多投訴，遇到一項就改一項，真空管質(zhì)量出了問題，就檢測真空、鍍膜和玻璃；水箱出了問題就檢測金屬材料、焊接；保溫出了問題就檢測發(fā)泡材料、檢測溫度，銹蝕出了問題就進行腐爛試驗……檢測項目越積越多，都散在角落里了，分散在每一個車間里。后來我發(fā)覺給這些客戶講的時候很累，他們問我：你們的檢測設(shè)備在哪里？我說在車間里，來一個帶一個去看，走了一大圈也不系統(tǒng)。后來我就把所有的檢測設(shè)備檢測項目聚到一起，建了一個6000平方米的檢測中心，我并沒有把生產(chǎn)線上的檢測設(shè)備拉出來，而是重新投資1個多億。為什么？一個是做給客戶看，另外是除在線檢測外，檢測中心再進行抽檢，并且送檢產(chǎn)品均有密碼，杜絕人情和疏漏。當(dāng)我們把這套程序講給客戶聽的時候，客戶就放心了。這還遠遠不夠，因為客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量絕不會像我們這么了解，所以我們搞了一個隱患營銷，在我們的檢測中心，把差的和好的進行對比，給消費者以知情權(quán)，這也是根據(jù)消費者的安全需求所做的背后功夫。

     這些故事恰恰提醒做企業(yè)的朋友，沒有企業(yè)是“幸運”的，只不過他們的出發(fā)點是先給消費者提供好的產(chǎn)品，然后得到消費者給企業(yè)反饋的回報。以前很多企業(yè)不懂或假裝不懂，做降低成本的產(chǎn)品，賺超過道德底限的虧心錢，致使在市場混亂時期，給消費者帶去的不是福祉而是災(zāi)難，也有不少企業(yè)主為此鋃鐺入獄，所以有明智企業(yè)把檢測中心搬上了互聯(lián)網(wǎng)，實施二十四小時在線檢測的“裸生產(chǎn)”，把每個細節(jié)做到全程監(jiān)督。天下的幸福都是一樣的，但是不幸卻各有各的不幸。同樣，天下好企業(yè)經(jīng)營好的原因也是一樣的，那就是為消費者創(chuàng)造正價值。

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