企業(yè)和用戶之間信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)改變了，過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手里，企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶被動(dòng)接受什么。而現(xiàn)在主動(dòng)權(quán)到了用戶手里。

　　企業(yè)是有時(shí)代性的，如果不能適應(yīng)時(shí)代，只能被拋棄。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須有自己的商業(yè)模式，而我們現(xiàn)在的商業(yè)模式基本都是過去的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯然不適應(yīng)，所以企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造新的商業(yè)模式。

　　我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式呢?有兩方面的原因。第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制造是從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制。過去全世界對(duì)中國(guó)企業(yè)的評(píng)價(jià)就是大規(guī)模制造非常 有競(jìng)爭(zhēng)力。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須從大規(guī)模制造改變?yōu)榇笠?guī)模定制。大規(guī)模制造的時(shí)候，一個(gè)型號(hào)抓住一個(gè)定單可以生產(chǎn)幾十萬上百萬，但是在大規(guī)模定制時(shí) 代，可能仍是幾十萬上百萬的訂單，但卻變成幾十或上百個(gè)型號(hào)。確切地說，企業(yè)和用戶之間信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)改變了，過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)在企業(yè) 手里，企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶被動(dòng)接受什么。而現(xiàn)在主動(dòng)權(quán)到了用戶手里，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上看到所有的產(chǎn)品、所有的價(jià)格，都可以進(jìn)行選擇。這就不是以企業(yè)為中 心，而是以用戶為中心，這是非常大的改變。如果企業(yè)不能改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造的舊模式肯定不行。

　　第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷是從以“價(jià)格+廣告”賣產(chǎn)品到以用戶體驗(yàn)為中心的賣服務(wù)。傳統(tǒng)模式下營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格+廣告。如果既是廣告的標(biāo)王，又有價(jià) 格的優(yōu)勢(shì)，肯定在市場(chǎng)上有優(yōu)勢(shì)。但現(xiàn)在必須從以價(jià)格優(yōu)勢(shì)的賣產(chǎn)品改變到以用戶體驗(yàn)為中心的賣服務(wù)上?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代給用戶帶來的非常重大的兩個(gè)變化：第一個(gè)是 移動(dòng)服務(wù)，第二個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)。這兩點(diǎn)使得營(yíng)銷完全改變了。移動(dòng)服務(wù)可以移動(dòng)交費(fèi)，可以移動(dòng)通話，所有的都不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的。在這種情況下，已經(jīng)有很 多企業(yè)做得非常好，比如說蘋果，它聲稱自己不是科研驅(qū)動(dòng)，是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，所以創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。另外像亞馬遜，是全流程的用戶體驗(yàn)，包括兒童買一個(gè)玩具都 幫用戶選擇，給用戶提供一個(gè)服務(wù)方案，甚至這個(gè)兒童在今后的成長(zhǎng)過程中，都提供相應(yīng)產(chǎn)品，這和原來的賣產(chǎn)品不同，變成賣服務(wù)方案。這種以用戶體驗(yàn)為中心的 賣服務(wù)將企業(yè)和用戶之間的信息不對(duì)稱變成了信息對(duì)稱。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果企業(yè)和用戶不能使信息對(duì)稱，而是停留在不對(duì)稱的局面上，失敗的一定是企業(yè)。

　　要?jiǎng)?chuàng)造新的商業(yè)模式，對(duì)于企業(yè)來講是很大的挑戰(zhàn)，也是很大的機(jī)遇。海爾幾年來一直在探索創(chuàng)造新的管理模式。我把我們所做的探索，歸結(jié)到三個(gè)一：一個(gè)商業(yè)模式，一個(gè)機(jī)制，一張表。

　　一個(gè)商業(yè)模式，就是“人單合一”的創(chuàng)新。人就是我們的員工，單就是用戶的需求。員工的創(chuàng)新要和用戶的需求聯(lián)系起來，如此之下，“人單合一”就非常重 要。在實(shí)施這個(gè)商業(yè)模式的過程中，我們也開創(chuàng)了組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新——員工在最上面，領(lǐng)導(dǎo)在最下面。這種組織機(jī)構(gòu)就使得領(lǐng)導(dǎo)從過去對(duì)員工的指揮者和監(jiān)控者變成 了員工創(chuàng)造用戶資源的支持者和提供者。

　　其次的一個(gè)機(jī)制，就是把大公司做小，把小公司做大。把大公司做小，要小到這個(gè)單位可以直接和用戶接觸，直接創(chuàng)造需求。另外把小公司做大，就是給這個(gè)小公司充分的授權(quán)，使它能夠自主創(chuàng)造用戶需求，就像一個(gè)自組織一樣。

　　每個(gè)企業(yè)都有三張表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表。我們把這些表轉(zhuǎn)換到每個(gè)人身上去，就叫做戰(zhàn)略損益表，即所謂的一張表。傳統(tǒng)的損益表邏輯非常 清楚，收入-成本-費(fèi)用=利潤(rùn)，關(guān)系非常清楚，但這個(gè)關(guān)系是事后的，我們把它變成事前的。傳統(tǒng)損益表只是財(cái)務(wù)上的結(jié)果，我們這個(gè)戰(zhàn)略損益表涉及到用戶和員 工。正如會(huì)計(jì)有兩種：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是過去的會(huì)計(jì)，是報(bào)表會(huì)計(jì)，而管理會(huì)計(jì)是未來的會(huì)計(jì)，是決策會(huì)計(jì)，所以管理會(huì)計(jì)非常重要。我們這個(gè)一張 表就相當(dāng)于管理會(huì)計(jì)。我相信一張表的探索會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)新空間。

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