花４３０元買的“皮爾•卡丹”襯衫材質(zhì)標(biāo)注竟然有問題。近期，國際知名品牌“皮爾•卡丹”襯衫的銷售商北京某百貨被消費(fèi)者告上法庭。
高先生投訴稱：２００５年１０月１９日，他在北京某百貨大樓購買了兩件“皮爾•卡丹”長袖襯衫，穿到身上后感覺到有問題，隨即多次致電生產(chǎn)廠家——廈門鑫宏服飾有限公司。該公司商品質(zhì)量部林先生核實(shí)后認(rèn)為實(shí)際材質(zhì)的確與標(biāo)注不符。另外，高先生還說：皮爾•卡丹襯衫還將產(chǎn)品的“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”印成了“編號”！
在一份由“國家毛紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”出具的檢驗(yàn)報(bào)告上記者看到：品名、品號，皮爾•卡丹襯衫（貨號：１４４４０、色號：８７），纖維成分，１００％棉。而消費(fèi)者高先生提供的同貨號產(chǎn)品上標(biāo)注的成分是：６０％棉，４０％滌綸。
百貨公司
處罰經(jīng)銷商 消費(fèi)者問題由廠家解決
為了弄清事實(shí)真相，記者致電該百貨大樓。三層樓層經(jīng)理戴女士告訴記者：這件事消費(fèi)者正和皮爾•卡丹北京分公司聯(lián)系，怎么處理我不太清楚，你需要問北京分公司。
記者：標(biāo)注與實(shí)際材質(zhì)不符，您如何看待這件事？
戴經(jīng)理：我們也跟廠家的北京分公司聯(lián)系過，據(jù)他們說是標(biāo)注錯(cuò)誤，把原來的棉和滌綸混紡的標(biāo)簽掛到了純棉產(chǎn)品上。我認(rèn)為這純粹是工作失誤。
記者：您用工作失誤來解釋恐怕難以令消費(fèi)者相信，首先以皮爾•卡丹的品牌實(shí)力，出現(xiàn)這種“低級錯(cuò)誤”能用工作過失來解釋？
戴經(jīng)理：這是北京分公司的人跟我說的。
記者：這種情況明顯誤導(dǎo)了消費(fèi)者，作為銷售者，百貨公司該為此承擔(dān)什么責(zé)任？
戴經(jīng)理：我們已經(jīng)讓皮爾•卡丹北京分公司給消費(fèi)者處理這件事，似乎他們會以獎(jiǎng)勵(lì)的形式給消費(fèi)者一定的現(xiàn)金補(bǔ)償。
記者：出現(xiàn)這種情況，百貨公司對經(jīng)銷商該如何處理？
戴經(jīng)理：這個(gè)我們會處罰。
記者：現(xiàn)在您能將處罰的結(jié)果給我發(fā)份傳真函件嗎？
戴經(jīng)理未置可否，卻一再說：消費(fèi)者正和北京分公司處理這件事，也不知道處理到什么程度了，我聽說好像消費(fèi)者要價(jià)太高，雙方不能達(dá)成一致。
廈門鑫宏北京分公司
擾亂市場秩序 購買者不是“消費(fèi)者”
皮爾•卡丹北京代表處施女士接受記者電話采訪時(shí)說：皮爾•卡丹襯衫的商標(biāo)使用權(quán)已經(jīng)授權(quán)給“廈門鑫宏服飾有限公司”，該公司負(fù)責(zé)皮爾•卡丹襯衫在大陸地區(qū)的生產(chǎn)銷售，有問題找他們。
記者：我這里有件標(biāo)稱“皮爾•卡丹”的襯衫，你可以判定一下是否屬于正品？
聽記者描述后，對方說：從你說的來判斷，這件襯衫的確是我們的產(chǎn)品，不過你需要向廈門鑫宏服飾有限公司咨詢一下，他們對此更為了解。并告訴了記者廈門鑫宏服飾有限公司北京分公司的電話及負(fù)責(zé)人姓名。
隨后，記者電話采訪了皮爾•卡丹北京分公司的徐經(jīng)理。
記者：一位姓高的消費(fèi)者向我們反映他購買的皮爾•卡丹襯衫標(biāo)注與實(shí)際材質(zhì)不符，請問您了解這件事嗎？
徐經(jīng)理：這事我了解。
記者：為什么會出現(xiàn)標(biāo)注與實(shí)際材質(zhì)不符的情況呢？
徐經(jīng)理：不是不符，而是純棉襯衫標(biāo)成棉滌的了。
記者：這樣標(biāo)注國家允許嗎？
徐經(jīng)理：這是工作當(dāng)中的一個(gè)失誤，消費(fèi)者購買的是參加活動的商品。
記者：參加活動的商品就可以這樣標(biāo)注？這樣標(biāo)注的產(chǎn)品有幾件？
徐經(jīng)理：這純粹就是工作失誤。這樣標(biāo)注的產(chǎn)品不多，大概有十幾件。
記者：該消費(fèi)者為何購買這么多襯衫？
徐經(jīng)理：他不是消費(fèi)者，他是專業(yè)人士，他跟王海是一起的。他們向你們投訴是想利用媒體，如果媒體比較沖動，歪曲報(bào)道這件事，對我們就是傷害。我們是個(gè)國際知名企業(yè)，來到中國投資，國家法律也是保護(hù)我們的。這種所謂的消費(fèi)者是擾亂秩序的，我們了解過，他明知道有問題，卻偏要購買，這個(gè)明顯就不是消費(fèi)者。
記者：遇到有人反映實(shí)際材質(zhì)與標(biāo)注不符的情況，公司該怎么處理呢？
徐經(jīng)理：可以退或換。
記者：除此之外呢？
徐經(jīng)理：如果做的好的話，我們可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，比如幾百塊或一千來塊錢。我們的本意是好的，不是說我們以次充好。
記者：對一個(gè)國際知名大品牌來說，這種情況可以避免嗎？
徐經(jīng)理：你是記者，平時(shí)還可能打錯(cuò)字，或者標(biāo)錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)符號，我們企業(yè)也一樣，不可以避免會出現(xiàn)一些小的疏漏。但是標(biāo)注上的失誤沒有損害消費(fèi)者利益，或者引起消費(fèi)者困惑，因此完全可以理解。
記者：但是，貴公司這種標(biāo)注方法已經(jīng)引起了消費(fèi)者困惑，消費(fèi)者肯定會懷疑貴公司如此標(biāo)注的動機(jī)。
徐經(jīng)理：我們的動機(jī)就是自己賠點(diǎn)錢，給消費(fèi)者實(shí)惠。
記者：但是消費(fèi)者會這樣認(rèn)為嗎？
徐經(jīng)理：消費(fèi)者多了，肯定一部分人會有其他想法。我也知道你們媒體需要新聞素材，但是這樣的素材沒有什么意義，希望你們慎重。
營業(yè)總部
純粹失誤 有問題找律師
２００５年１２月２０日，記者連線廈門鑫宏服飾有限公司上海營業(yè)總部，得知記者意圖后，一位自稱商品質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人的林經(jīng)理告訴記者：我們的工人在作業(yè)中出了點(diǎn)小失誤，實(shí)際上我們的襯衫是純棉的，但是標(biāo)注成了棉和滌綸的混合材料，發(fā)現(xiàn)后我們立即改正了。
記者：為什么會出現(xiàn)這樣的失誤？貴公司有沒有調(diào)查過？
林經(jīng)理：就是簡單的作業(yè)問題導(dǎo)致的。
記者：另外我注意到標(biāo)簽上將“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”標(biāo)注成了“編號”，這種錯(cuò)誤出現(xiàn)在“皮爾•卡丹”品牌上的確令人不可思議，您對此有何看法？
林經(jīng)理：你說的問題我已經(jīng)交給我們的律師來處理了，他會告訴你怎么回事。
記者：請問律師電話多少？
林經(jīng)理讓記者稍等。大約一分鐘后，一位女士接了電話告訴記者她不是律師。記者問能否讓律師接電話。
對方：律師和我們不在一處辦公，我不方便告訴你律師電話。
記者：是林經(jīng)理讓我和律師聯(lián)系的。
對方：這樣吧，你留下電話，我會讓律師和你聯(lián)系。
記者問對方在何部門？對方拒絕透露，只是說她姓“毛”，具體情況需要向律師咨詢，然后讓他給你回復(fù)。
記者：什么時(shí)候可以回復(fù)？
對方：盡快。
第二天下午３點(diǎn)左右，一位自稱廈門鑫宏服飾有限公司北京分公司“高級管理人員”的于海昆小姐致電記者，她認(rèn)為：我們將全棉的標(biāo)注成棉滌材料，論性質(zhì)只能算是工作失誤，這和“欺詐”根本是兩回事，我們作為皮爾•卡丹襯衫華北區(qū)代理，下轄北京、沈陽兩家分公司，僅北京市場，我們的襯衫占有著６％的市場份額，一直名列前茅。從全國來看，我們?nèi)ツ甑氖袌鲣N售額達(dá)兩億元人民幣，怎么可能是小作坊呢？
對于記者“標(biāo)注與實(shí)際不符”的提問，于小姐堅(jiān)稱：絕對沒有欺詐消費(fèi)者。因?yàn)樯a(chǎn)皮爾•卡丹襯衫的是臺灣商人，他們對大陸地區(qū)的規(guī)定不是很了解，按照臺灣的方法標(biāo)注，所以才出現(xiàn)這種問題。而且現(xiàn)在已經(jīng)改正過來了。姓高的購買的是以前的老產(chǎn)品，數(shù)量有限，只有十幾件。
此外，于小姐“提醒”記者：現(xiàn)在國家都保護(hù)臺商，而且他們和國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都不錯(cuò)，如果媒體的報(bào)道不實(shí)，給皮爾•卡丹帶來損失，他們肯定會通過各種渠道來反映問題。
國家毛紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心
標(biāo)注方法錯(cuò)誤 企業(yè)應(yīng)無條件退貨
作為經(jīng)過中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的國家級檢測中心，國家毛紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（０１０－６４２０５０６７）對此又有何看法呢？
該中心一位姓劉的工作人員在接受記者采訪時(shí)說：將全棉的材質(zhì)標(biāo)注成棉滌混合面料，這種做法肯定不合適。
記者：企業(yè)將高棉含量標(biāo)成了低棉含量，并沒有以低標(biāo)高，這種做法為什么不對？
工作人員：這個(gè)標(biāo)注方法不對，就是因?yàn)樗膶?shí)際材質(zhì)與標(biāo)注不符，這就相當(dāng)于羊毛標(biāo)成綿羊絨，這不是標(biāo)高標(biāo)低的問題，而是衣物中是否存在這種物質(zhì)的問題。如果企業(yè)標(biāo)注的棉滌混紡，棉占６０％，滌綸占４０％，實(shí)際檢測結(jié)果是各自相差３％～５％的含量，這種情況屬于誤差，企業(yè)標(biāo)注的含量就沒問題。
記者：那這種標(biāo)注為棉滌各占６０％與４０％，而實(shí)際材質(zhì)卻為１００％棉的情況是否屬于誤差？
工作人員：這個(gè)不是誤差，這種標(biāo)注方法本身就是不對的。
記者：為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
工作人員：有可能企業(yè)沒有對生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)過檢測，直接貼上了以前的標(biāo)簽。
記者：企業(yè)是否有義務(wù)對每批產(chǎn)品進(jìn)行檢測？
工作人員：當(dāng)然有，不光衣服，其他商品生產(chǎn)者也有這樣的義務(wù)。
記者：將全棉材料標(biāo)注為棉滌混紡，企業(yè)說他們這種情況并沒有欺詐消費(fèi)者，而是給消費(fèi)者實(shí)惠，請問是這樣嗎？
工作人員：這個(gè)標(biāo)注方法就是不對的，但是企業(yè)也不構(gòu)成欺詐消費(fèi)者。
記者：那應(yīng)該如何改正呢？
工作人員：企業(yè)應(yīng)該無條件給消費(fèi)者退貨。因?yàn)橛行┫M(fèi)者他就是需要棉滌混紡的衣物，但是買的卻是純棉的，企業(yè)并沒有盡到告知衣服真實(shí)情況的義務(wù)。
記者：沒有盡到告知義務(wù)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任呢？
工作人員：企業(yè)最起碼應(yīng)該全額退款，如果由消費(fèi)者協(xié)會處理的話，估計(jì)應(yīng)該為消費(fèi)者退一賠一。
記者：企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者購買的衣服是促銷商品，促銷商品的標(biāo)注是否也應(yīng)該規(guī)范？
工作人員：促銷可能只是款式過時(shí)了，但不管是促銷而是正常價(jià)格銷售，最起碼產(chǎn)品的標(biāo)簽應(yīng)該標(biāo)注正確。
記者：企業(yè)說他們老板是臺灣人，按照臺灣地區(qū)的標(biāo)注方法標(biāo)注，不符合大陸地區(qū)的要求，所以給標(biāo)錯(cuò)了，這種說法可信嗎？
工作人員：那還是錯(cuò)的，不管哪個(gè)地區(qū)和國家，采用哪個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，也不允許將全棉的標(biāo)注成棉滌混紡。
律師觀點(diǎn)
實(shí)際材質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)不符即為不合格產(chǎn)品
北京天壇律師事務(wù)所姚金鐘律師認(rèn)為：這種情況表面看來是消費(fèi)者得利。但這種標(biāo)注方法毫無疑問是錯(cuò)誤的，因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)采用的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，如果實(shí)際材質(zhì)的誤差在允許的范圍內(nèi)，可以認(rèn)為產(chǎn)品是合格的。如果實(shí)際材質(zhì)與生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符，產(chǎn)品就是不合格的。企業(yè)標(biāo)注材質(zhì)為棉６０％，滌綸４０％，但實(shí)際卻為１００％全棉，這種情況屬于產(chǎn)品屬性與標(biāo)注嚴(yán)重不符的情況，可以判定該產(chǎn)品不合格。即使單從標(biāo)簽本身來判斷，將“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”錯(cuò)標(biāo)為“編號”，這種標(biāo)簽也是不合格的。實(shí)際材質(zhì)與標(biāo)簽均不合格，這種產(chǎn)品顯然不能認(rèn)為是合格產(chǎn)品。
企業(yè)認(rèn)為這種行為的目的是給消費(fèi)者實(shí)惠，是否“實(shí)惠”也因人而宜，不能一概而論。棉料容易褶皺，滌綸平整度好，有些消費(fèi)者在購買時(shí)考慮的是長久的美觀要求，自然會選擇滌綸或者棉滌混合面料，而不會選擇純棉材質(zhì)的衣物，對他們而言，棉滌混合面料無疑更“實(shí)惠”。所以商家的說法并不全面。
此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)同樣規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該與國家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相符。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：．．．．．．（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。第五十條：經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：．．．．．．（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。
２００６年３月７日，本刊致電廈門鑫宏服飾有限公司北京分公司，詢問此事處理結(jié)果，于小姐稱：“我們不愿再提及此事，有問題找律師。”問律師什么時(shí)間能回復(fù)，于小姐答“律師現(xiàn)在外地，會盡快回復(fù)”。對于處理結(jié)果，于小姐沒有透露。３月８日，消費(fèi)者高先生告訴記者，他已經(jīng)撤訴，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)，此事以和解告終。

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