近期，山東消費(fèi)者潘先生向記者反映：他的飛利浦手機(jī)圖像非常模糊，清晰度遠(yuǎn)不及其它品牌同等像素手機(jī)，況且使用不到一個(gè)月，該機(jī)按鍵嚴(yán)重掉漆，影響了手機(jī)的外觀。他對(duì)手機(jī)的質(zhì)量提出質(zhì)疑，并要求退貨。
消費(fèi)者潘先生稱：２００５年１１月１６日中午，我去天宏通訊器材經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買手機(jī)，銷售人員極力推薦飛利浦９＠９ｅ，１３０萬(wàn)像素待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，比其它３０萬(wàn)像素的手機(jī)清楚多了，我感覺(jué)挺適合，因?yàn)槲抑饕褂谜障喙δ?，就決定購(gòu)買了。２００５年１２月１０日，與朋友的３０萬(wàn)像素波導(dǎo)手機(jī)相比，我的１３０萬(wàn)像素手機(jī)所拍攝的圖片非常模糊，還不如３０萬(wàn)像素的清晰。第二天我找到了天宏通訊器材經(jīng)營(yíng)部，他們的負(fù)責(zé)人說(shuō)即使拿出１００部９＠９ｅ手機(jī)，圖像清晰程度都是一樣。我要求退掉手機(jī)，該負(fù)責(zé)人說(shuō)：你已經(jīng)超過(guò)１５天了，而且保修憑證上寫明，購(gòu)買后１５日內(nèi)，可以更換同種型號(hào)的手機(jī)，但不能退機(jī)。我問(wèn)這樣規(guī)定有什么依據(jù)？對(duì)方說(shuō)：廠家規(guī)定的，你想退機(jī)不可能，要不你就起訴廠家，廠家讓我退，我就退！
記者了解到，２００５年，飛利浦電子（上海）有限公司共推出１４款移動(dòng)電話產(chǎn)品，其中就包括１０月份上市的飛利浦９＠９ｅ手機(jī)。該公司產(chǎn)品介紹中描述，９＠９ｅ手機(jī)，主屏幕為６５５３６色ＵＦＢ屏；１２８×１６０像素；１．８英寸，內(nèi)置１３０萬(wàn)像素?cái)z像頭，最大可拍攝１２８０?９６０分辨率的圖片。
一位手機(jī)經(jīng)銷商告訴記者：現(xiàn)在新上市的手機(jī)產(chǎn)品基本上都帶有攝像功能，像素從以前１０萬(wàn)、３０萬(wàn)再到現(xiàn)在的１３０萬(wàn)甚至更高，手機(jī)的像素在不斷提高，有的消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)后感覺(jué)到高像素手機(jī)拍攝到的照片很模糊，所以就認(rèn)為手機(jī)有問(wèn)題，其實(shí)廠家標(biāo)的像素并不是實(shí)際有效像素，有效像素往往達(dá)不到廠家宣傳的那么高。但消費(fèi)者只認(rèn)同高像素的手機(jī)，所以廠商往往不說(shuō)有效像素，而直接說(shuō)手機(jī)附帶多少萬(wàn)像素，一般消費(fèi)者不會(huì)在意這些。
２００１年國(guó)家工商局、信息產(chǎn)業(yè)部等部委聯(lián)合發(fā)文，《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“手機(jī)三包法”）從當(dāng)年１１月１５日正式實(shí)施，“手機(jī)三包法”第十三條規(guī)定：自售出之日起７日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)附錄３《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
“手機(jī)三包法”將退機(jī)期限單列成文，就是為消費(fèi)者在一定期限內(nèi)的退機(jī)權(quán)利提供法律保障，在實(shí)際生活中，很多消費(fèi)者就是依據(jù)該條規(guī)定要求退機(jī)。而飛利浦電子（上海）有限公司的經(jīng)銷商對(duì)“手機(jī)三包法”的理解卻與此相沖突。類似潘先生遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)。調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，“只換不退”，或者“只修不換”，“三包”變成了“兩包”或“一包”，消費(fèi)者的合法權(quán)益并未得到充分尊重。
潘先生的飛利浦手機(jī)不僅圖像模糊，還存在掉漆現(xiàn)象。
潘先生告訴記者，使用不到一個(gè)月，鍵盤就開(kāi)始掉漆，其中“３”號(hào)按鍵的數(shù)字已經(jīng)看不清楚，他和經(jīng)銷商交涉后，對(duì)方稱是潘先生自己劃傷的，不是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。潘先生問(wèn)為什么其它手機(jī)品牌手機(jī)很少出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象？對(duì)方含糊其辭，說(shuō)不出所以然。
為此，記者聯(lián)系到了飛利浦電子（上海）有限公司，該公司免費(fèi)服務(wù)熱線工號(hào)為“２１６”的工作人員認(rèn)為：這些問(wèn)題只有專業(yè)的技術(shù)人員才能解答，他們只負(fù)責(zé)記錄消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該到特約維修點(diǎn)進(jìn)行維修。但是對(duì)于記者如何找到技術(shù)人員的提問(wèn)，對(duì)方表示需要確認(rèn)消費(fèi)者身份后，會(huì)有工作人員作出回復(fù)，但是他們服務(wù)熱線并沒(méi)有技術(shù)部門的相關(guān)信息可以提供。
該部飛利浦手機(jī)的經(jīng)銷商——山東德州市天宏通訊器材經(jīng)營(yíng)部一位自稱負(fù)責(zé)人的工作人員電話中說(shuō)：這名消費(fèi)者很長(zhǎng)時(shí)間以前投訴過(guò)，我們給他做過(guò)解釋。但是消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，非要退貨不可。
記者：那潘先生購(gòu)買的飛利浦手機(jī)到底有沒(méi)有問(wèn)題？
對(duì)方：沒(méi)問(wèn)題，手機(jī)肯定沒(méi)有照相機(jī)清晰，不可能達(dá)到照相機(jī)的清晰程度。
記者：是否有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該經(jīng)過(guò)檢測(cè)才能確定，你們有沒(méi)有對(duì)該機(jī)做過(guò)檢測(cè)？
對(duì)方：這個(gè)不用做檢測(cè)。
記者：為什么？您通過(guò)個(gè)人視覺(jué)判斷就能確定是否有問(wèn)題？
對(duì)方：所有的手機(jī)都一樣，１３０萬(wàn)像素和３０萬(wàn)像素的拍攝效果沒(méi)有明顯差別。
記者：既然３０萬(wàn)和１３０萬(wàn)沒(méi)有多大差別，那為什么廠家還要研發(fā)１３０萬(wàn)像素拍照手機(jī)呢？
對(duì)方對(duì)此未作回答。
對(duì)于手機(jī)鍵盤掉漆問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為這是消費(fèi)者人為使用造成的，與產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。記者問(wèn)對(duì)方能否出具手機(jī)掉漆非質(zhì)量問(wèn)題而屬于消費(fèi)者人為原因所致的書面證明時(shí)，對(duì)方表示不能出具。記者問(wèn)及原因，對(duì)方稱：這個(gè)要消費(fèi)者拿著手機(jī)來(lái)找我們，由我們的工程技術(shù)人員出具。記者問(wèn)：貴公司出具的檢測(cè)報(bào)告能否代表飛利浦公司時(shí)，對(duì)方稱他們并非指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)，最好到飛利浦公司指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)方認(rèn)為，現(xiàn)在對(duì)是否人為磨損導(dǎo)致掉漆并沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，他本人還未聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)機(jī)構(gòu)可以對(duì)這方面的問(wèn)題進(jìn)行檢測(cè)。
一位手機(jī)維修商告訴記者：手機(jī)有正常磨損和非正常磨損的區(qū)別，手機(jī)使用時(shí)間很短就出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象，這和產(chǎn)品的上漆工藝有關(guān)系。有的手機(jī)即使使用一年多，表面也很少掉漆。如果不發(fā)生擠壓、磕碰情況，正常使用中就發(fā)生掉漆，這種現(xiàn)象不正常，但是又沒(méi)辦法檢驗(yàn)，經(jīng)銷商往往以“消費(fèi)者人為原因，不予退換”來(lái)搪塞消費(fèi)者。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：