２００６年２月１４日凌晨２點(diǎn)５８分，深圳市福田區(qū)深南大道大慶大廈內(nèi)的某家公司發(fā)生一起火災(zāi)，致總經(jīng)理辦公室已嚴(yán)重受損，各辦公室地面被消防水浸泡面積達(dá)３５０平方米，并殃及其它公司，使相鄰單位設(shè)施不同程度受損。事發(fā)后，消防部門出具的火災(zāi)認(rèn)定書顯示：火災(zāi)是由室內(nèi)一臺(tái)美的牌飲水機(jī)故障引起。

消費(fèi)者：飲水機(jī)短路引發(fā)火災(zāi)

署名“王強(qiáng)”的消費(fèi)者向記者反映：２００６年２月１３日，公司購(gòu)買了兩臺(tái)美的牌飲水機(jī)，其中一臺(tái)型號(hào)為ＹＬＲＳ２－５４／ＢＸ－２０，放置在總經(jīng)理辦公室。２月１４日凌晨，該臺(tái)飲水機(jī)突然短路，引發(fā)火災(zāi)，當(dāng)?shù)孛窬拖狸?duì)員迅速趕往滅火，很快控制住了火情。大火撲滅后，等我們進(jìn)入公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理辦公室一片狼籍，地面已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p壞，到處是水，室內(nèi)的設(shè)備，包括一臺(tái)筆記本電腦、臺(tái)式電腦被燒毀，室內(nèi)家具也熏黑了。樓道、電梯間、樓梯間也未能幸免，同一樓層的一家禮品公司也受到“牽連”，室內(nèi)地面和物品被水浸泡。樓下的一家公司的辦公室也有進(jìn)水情況。
據(jù)王先生介紹，當(dāng)初購(gòu)買美的飲水機(jī)，看中的就是美的良好的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，沒(méi)想到卻因此招惹禍端。火災(zāi)后他們作了一下初步估計(jì)，直接財(cái)產(chǎn)損失達(dá)２０多萬(wàn)元，間接財(cái)產(chǎn)損失達(dá)３０多萬(wàn)元。
在王先生提供的《深圳市公安局火災(zāi)原因認(rèn)定書》上記者看到，“火災(zāi)基本情況”為：……位于福田區(qū)大慶大廈１４樓的深圳中裕投資有限公司總經(jīng)理室發(fā)生火災(zāi)，造成室內(nèi)物品和裝修有不同程度損毀、水漬；１４樓的通道、電梯間、樓梯間、１４樓的深圳市盛天燁禮品有限公司地面及物品、１３樓廣州市白云泵業(yè)制造有限公司深圳分公司辦公室均受不同程度的水漬。
《認(rèn)定書》顯示：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第三十九條規(guī)定，火災(zāi)原因認(rèn)定如下，標(biāo)識(shí)為ＹＬＲＳ２－５４／ＢＸ－２０美的牌飲水機(jī)故障引發(fā)火災(zāi)。
王先生反映說(shuō)：“在得知事故原因后，我公司與美的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商多次磋商賠償事宜，終未達(dá)成一致。因?yàn)槭虑榫猛喜粵Q，總經(jīng)理辦公室因長(zhǎng)期維持火災(zāi)現(xiàn)狀，已經(jīng)出現(xiàn)發(fā)霉、發(fā)臭現(xiàn)象，影響辦公環(huán)境，公司日常工作無(wú)法開(kāi)展”。

美的：不接受消費(fèi)者索賠數(shù)額

為此，記者致電廣州順德美的集團(tuán)，生活電器部一位自稱“李軍”的先生回答了記者提問(wèn)。
記者：美的飲水機(jī)因短路引發(fā)火災(zāi)，貴公司對(duì)此是否知曉？
李先生：發(fā)生事故后，我親自到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有消費(fèi)者所說(shuō)的那么嚴(yán)重，一臺(tái)筆記本電腦，一臺(tái)臺(tái)式電腦，還有家具被熏黑。這些東西加起來(lái)也不到１０萬(wàn)元，因此消費(fèi)者反映的情況不屬實(shí)。
記者：貴公司對(duì)深圳市公安局消防分局出具的“火災(zāi)原因認(rèn)定書”有何看法？
李先生：畢竟給消費(fèi)者造成了損失，我們也是本著非常真誠(chéng)的態(tài)度去解決問(wèn)題的，可是消費(fèi)者提出３０萬(wàn)元的賠償金，這個(gè)我們不能接受。
記者：那公司可以接受的賠償額度是多少？
李先生：這個(gè)我不好說(shuō)，但是我個(gè)人認(rèn)為，消費(fèi)者損壞的東西并不值３０萬(wàn)。
記者：您有什么依據(jù)？
李先生說(shuō)：我也是估計(jì)，如果消費(fèi)者仍堅(jiān)持３０萬(wàn)元賠償金的話，我們建議最好請(qǐng)?jiān)u估機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，以確定消費(fèi)者受損失的具體數(shù)額。我們也希望通過(guò)法院解決問(wèn)題，這樣的話法院就可以指定評(píng)估機(jī)構(gòu)，最終為消費(fèi)者解決問(wèn)題。
記者：在通過(guò)司法途徑解決之前，貴公司沒(méi)有一個(gè)解決問(wèn)題的方案？
李先生：不是我們沒(méi)有方案，而是消費(fèi)者根本就不和我們談。
記者：據(jù)了解，事故發(fā)生后，消費(fèi)者稱第一時(shí)間通知了貴公司，希望通過(guò)協(xié)商妥善處理此事，后來(lái)貴公司與消費(fèi)者的方案相差太遠(yuǎn)，因此協(xié)商解決無(wú)果，并不是消費(fèi)者不希望通過(guò)協(xié)商來(lái)處理此事。
李先生：……
記者：新購(gòu)買的飲水機(jī)即有故障，該飲水機(jī)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求嗎？
李先生：我們的產(chǎn)品都有合格證明，而且經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門的反復(fù)檢測(cè)。
記者：合格品為什么還會(huì)出現(xiàn)短路故障進(jìn)而引發(fā)火災(zāi)呢？
李先生：這個(gè)和消費(fèi)者使用有關(guān)系，不按說(shuō)明書使用，肯定出現(xiàn)問(wèn)題。
記者：但深圳市公安局消防分局的火災(zāi)認(rèn)定書顯示：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第三十九條規(guī)定，火災(zāi)原因認(rèn)定如下：標(biāo)識(shí)為ＹＬＲＳ２－５Ｋ／ＢＸ－２０美的牌飲水機(jī)故障引起火災(zāi)，請(qǐng)問(wèn)這作何解釋？
李先生：這個(gè)報(bào)告我認(rèn)可，畢竟我們給顧客造成了損失。
記者：是什么原因?qū)е旅赖娘嬎畽C(jī)短路引發(fā)火災(zāi)？
李先生說(shuō)：這個(gè)我不能回答，因?yàn)槲也皇菍I(yè)技術(shù)人員，我可以聯(lián)系技術(shù)人員給你解答。
最后李先生強(qiáng)調(diào)說(shuō)：我們現(xiàn)在關(guān)心的是賠償數(shù)額問(wèn)題，不是技術(shù)問(wèn)題。消費(fèi)者開(kāi)口要３０萬(wàn)，我們無(wú)法接受。并且認(rèn)為，這件事如果雙方協(xié)商不能解決的話，只能通過(guò)司法或仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)確定賠償數(shù)額。這方面工作由我們的律師負(fù)責(zé)，詳細(xì)情況你可以找律師咨詢。
國(guó)家家電質(zhì)檢中心：須檢測(cè)才能確定

記者以家中飲水機(jī)著火為由致電國(guó)家家電質(zhì)檢中心，一位姓祁的工作人員答復(fù)說(shuō)：飲水機(jī)著火引發(fā)火災(zāi)的原因很多，必須檢測(cè)之后才能確定原因。比如在晚上或長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)最好別接通電源，防止干燒而引發(fā)意外。工作人員同時(shí)建議：如果發(fā)生以上意外，消費(fèi)者可以委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，我們會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，為消費(fèi)者出具檢測(cè)報(bào)告。
北京市消防局指導(dǎo)處一位不愿透露姓名的工作人員告訴記者：飲水機(jī)引發(fā)火災(zāi)的主要原因在，溫度控制裝置失靈，電熱元件損壞、短路，內(nèi)部電線負(fù)載的電流過(guò)大，超出導(dǎo)線的安全電流；飲水機(jī)沒(méi)有高溫保護(hù)裝置，形成持續(xù)“干燒”，溫度過(guò)高；飲水機(jī)使用年限長(zhǎng)，內(nèi)部的導(dǎo)線老化等等。此外，操作不當(dāng)也可能引起短路、斷路等情況，總之，原因是多方面的，只能深入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)定。
該人士還介紹說(shuō)：發(fā)生火災(zāi)后，消防部門需對(duì)火災(zāi)原因做出認(rèn)定，出具的認(rèn)定結(jié)果具有法律效力，這樣做的法律依據(jù)是《中華人民共和國(guó)消防法》。
《中華人民共和國(guó)消防法》第三十九條規(guī)定：火災(zāi)撲滅后，公安消防機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)調(diào)查、認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任。對(duì)于特大火災(zāi)事故，國(guó)務(wù)院或者省級(jí)人民政府認(rèn)為必要時(shí)，可以組織調(diào)查。火災(zāi)撲滅后，起火單位應(yīng)當(dāng)按照公安消防機(jī)構(gòu)的要求保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查，如實(shí)提供火災(zāi)事實(shí)的情況。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：安全液體加熱器有特殊要求

據(jù)介紹，涉及飲水機(jī)安全性能的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有：ＧＢ４７０６．１－１９９８《家用和類似用途電器的安全第一部分通用要求》、ＧＢ４７０６．１９－２００４《家用和類似用途電器的安全液體加熱器的特殊要求》，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，飲水機(jī)產(chǎn)品必須安裝高溫保護(hù)裝置，在加熱到一定程度能自動(dòng)切斷電源，這樣做不僅為了節(jié)約用電，而且能避免因溫度過(guò)高而引發(fā)火災(zāi)或觸電事故。而符合以上國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的飲水機(jī)不會(huì)出現(xiàn)干燒或者起火現(xiàn)象。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條第一款規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
相關(guān)人士提醒消費(fèi)者：家中無(wú)人或者晚上休息時(shí)，務(wù)必將飲水機(jī)電源開(kāi)關(guān)關(guān)掉；桶水用完時(shí)，應(yīng)馬上換新水，否則長(zhǎng)時(shí)間干燒會(huì)導(dǎo)致飲水機(jī)里加熱器產(chǎn)生的熱量不能及時(shí)散發(fā)，到一定溫度就可能引發(fā)火災(zāi)；飲水機(jī)附近不要放置可燃物，以防著火后火勢(shì)蔓延；消費(fèi)者在購(gòu)買飲水機(jī)時(shí)，一定要到正規(guī)商場(chǎng)，買有質(zhì)量保證的商品；很多火災(zāi)的發(fā)生與消費(fèi)者的疏忽大意有關(guān)，用戶還須加強(qiáng)自身安全意識(shí)。
相關(guān)鏈接：
（一）２００４年１月１３日下午１４時(shí)３０分許，沈陽(yáng)市民李先生家離奇失火，因報(bào)警及時(shí)，撲救得力，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生。但屋內(nèi)財(cái)產(chǎn)不同程度受損，現(xiàn)場(chǎng)一片狼籍……沈陽(yáng)市公安局于洪區(qū)分局對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察后認(rèn)定：火災(zāi)原因是書房?jī)?nèi)“美的”飲水機(jī)機(jī)體內(nèi)部故障引起火災(zāi)。
（二）２００４年２月１１日下午時(shí)分，廣東省中山市古鎮(zhèn)一個(gè)辦公樓內(nèi)的飲水機(jī)自燃，消防隊(duì)員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)將火撲滅。室內(nèi)墻壁焦黑一片，飲水機(jī)完全變形，無(wú)法辨認(rèn)。事故發(fā)生后，美的飲水機(jī)的生產(chǎn)廠家派人查看現(xiàn)場(chǎng)，承認(rèn)火災(zāi)是由飲水機(jī)引起，但一直未對(duì)事件給出任何具體的處理意見(jiàn)。

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