“以不變應萬變”、“萬變不離其宗”這一唯物主義辯證法始終對于我們有積極的指導作用，醫(yī)院要對市場的不確定因素保持清醒的頭腦，適時調(diào)整所制定的實施方案，我們知道，經(jīng)常“細枝末節(jié)的修補”可以避免“誤入歧途”，使品牌提升和營銷推進工作始終在正常的軌道良性運行。

二、軟件優(yōu)、硬件好，客源拓展有基礎

醫(yī)院要做品牌，打出知名效用，面向顧客的服務，必須與患者建立起和諧的、充滿人性化的醫(yī)患關系，力爭吸引更多的患者前來就診。

任何上規(guī)模的醫(yī)院，經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，一定會形成一批固定的患者，但隨著時間的推移，這些顧客資源可能會或多或少發(fā)生改變。那么，如何使這個群體不斷壯大，而不讓資源白白流失，并逐步趨于穩(wěn)定呢？

首先，醫(yī)院要強化服務意識，提倡人性化服務，樹立“患者是父母”的理念，在服務中，醫(yī)護人員對患者進行治療的同時應給予極大的心理關懷，減小患者對病魔恐懼的思想壓力和心理負擔，在治病的同時保護好患者的健康心理。

不言而喻，優(yōu)質(zhì)、高效，人情化的服務有利于培養(yǎng)患者對醫(yī)院的滿意度和忠誠度，患者對醫(yī)院的忠誠，也就等于醫(yī)院有了一批長久穩(wěn)定的潛在“顧客”，同時醫(yī)院的品牌、口碑自然會傳播到千里之外。

其次，要進一步改造醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)療環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面：硬環(huán)境建設就是要通過資金投入，改造醫(yī)療設施和醫(yī)務人員及患者的生活條件。軟環(huán)境建設要從醫(yī)院的管理、醫(yī)護人員的團隊精神建設等精神層面上入手。

現(xiàn)在醫(yī)院之間的競爭，從過去單一的爭奪病人發(fā)展到綜合實力和經(jīng)營理念的較量，因此，醫(yī)院只有在管理上下功夫，通過創(chuàng)新管理來提高競爭力，才能適應新的發(fā)展形勢。不失時機的借鑒和引進現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式，創(chuàng)設自己獨特的經(jīng)營理念，使所有醫(yī)護人員自我價值的實現(xiàn)與醫(yī)院整體品牌提升戰(zhàn)略統(tǒng)一起來，讓全員和顧客患者都親身感受醫(yī)院品牌服務的強大生命力。

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