班組長的作用和要求
◎正確了解班組長的角色和任務，掌握班組長應具備的10種能力
◎正確運用班組長的權(quán)力，擁有健康的心態(tài)和開闊的胸懷
◎掌握領(lǐng)導員工的10招，善于分析和解決問題
◎把自己打造成一個復合型的技術(shù)與管理人才
班組長官不大，責不小。他是企業(yè)的一線指揮官，聯(lián)系上下級的紐帶和橋梁。不想當將軍的士兵不是好士兵，班組長是當將軍的第一步，第一步必須心中有數(shù)：要知道當好班組長的5個角色、6項使命、7種類型、8條權(quán)限、9條戒律、10種能力。

班組長自我角色的認知

班組長，即我們常說的“兵頭將尾”，論職務是不在冊的“官”，可在車間組織生產(chǎn)中的地位卻舉足輕重。班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理20多位生產(chǎn)作業(yè)員工，并對其工作結(jié)果負責的人。因企業(yè)不同，其稱呼也有多種，如“班長”、“組長”、“領(lǐng)班”、“拉長”、“線長”等，還有的地方叫“一線督導”。他的職責是：按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的要求，根據(jù)分廠（分公司）、車間主任的指令，做好本班組的生產(chǎn)和管理工作，千方百計地完成各項生產(chǎn)技術(shù)指標和工作任務。


一、班組長的5個角色
（1）責任者。對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員，是質(zhì)量、成本、產(chǎn)量指標達成的最直接的責任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。
（2）帶頭人。對作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導、作業(yè)指導和作業(yè)評價者，是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。
（3）橋梁。對主管人員來說，班組長是主管人員命令和決定的執(zhí)行者，是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁，是管理精神的傳播窗口。班組長處于各種關(guān)系的交匯點，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進各方面關(guān)系的和諧。
（4）同事。對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競爭者。
（5）助手。對中層管理人員來說，班組長是左右手。
顯然，企業(yè)有了好的班組長，就有了一個堅實的基礎，各項工作就有了可靠的保證。有不少民營企業(yè)，在管理上沒有班組長這一層次，只有車間主任這一層，管理起來就很不順手，出現(xiàn)了種種現(xiàn)場問題。


二、班組長的6項使命
（1）完成生產(chǎn)任務。領(lǐng)導要團結(jié)組員，通過不斷尋找問題點、不斷創(chuàng)新，開展質(zhì)量改進活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向高質(zhì)量、低消耗的目標進軍。
（2）培訓和練兵。按照本組各崗位的操作規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓和提高操作技能的基本功訓練，增強質(zhì)量意識，組織開展互幫互學等活動。
（3）質(zhì)量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，落實質(zhì)量控制點活動。
（4）安全防范。開展“6S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故。
（5）做好工序銜接。做到“復查上工序，保證本工序，服務下工序”。
（6）開展質(zhì)量改進活動。堅持開展質(zhì)量改進和QC小組活動，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。


三、班組長的7種類型
隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索、積累經(jīng)驗，來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。企業(yè)班組長主要有以下幾類：
1生產(chǎn)技術(shù)型
生產(chǎn)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，因此對這一類的班組長有必要進行人際關(guān)系方面的培訓。
2盲目執(zhí)行型
盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺，時間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責任。
3得過且過型
在企業(yè)中，有些人勉為其難地當上了班組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責任心。似乎工作是給別人干的，上級要求開班前會，他就領(lǐng)著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。
4勞動模范型
勞動模范型的班組長一般在工作中細致、嚴守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔任領(lǐng)導工作。勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團團轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是“兩眼一睜，忙到熄燈”，其結(jié)果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責任交給了你，成了名副其實的反授權(quán)。因此，對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領(lǐng)導工作的。
5哥們義氣型
擅長樹立權(quán)威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實際上早已把自己混同于非正式團體的小頭目了，如果不從哥們義氣中解脫出來，這班組長就做不成了。
6事必躬親型
樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機，又會有誰可以在你疲憊的時候給你開車呢？更重要的是，你怎么會有時間思考：這條路走對了嗎？
總之，以上6種類型的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。
7外科醫(yī)生型
這種班組長在進行管理的時候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點，團隊配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點。在團隊里，有時不需要語言，一個眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領(lǐng)導型主管。
大家仔細想想，在自己的身邊會發(fā)現(xiàn)這幾類班組長的原型。要知道，好的管理者需要修煉很多方面。一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流的管理者用自己的力氣。


四、班組長的8條權(quán)限
（1）有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動。
（2）有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組織。
（3）有權(quán)根據(jù)本廠的規(guī)章制度制定本班組的實施細則。
（4）有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)。
（5）有權(quán)向上級提出對本班組職工的獎懲建議。
（6）有權(quán)根據(jù)本班組每個職工的工作表現(xiàn)，對本班組的獎金進行分配。
（7）有權(quán)推薦本班組的優(yōu)秀職工學習深造、提拔和晉級。
（8）有權(quán)維護班組職工的合法權(quán)益。


五、班組長的9條戒律
班組長是帶領(lǐng)大家工作的指揮長，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。?
（1）不要說“我辦不到”、“實在傷腦筋”這類的喪氣話。
（2）不要說“不知道”、“我?guī)筒涣四?rdquo;等話。
（3）不要說“不行就走人”、“政策向來如此”。
（4）不要在手下員工面前抱怨上級領(lǐng)導。
（5）不要委靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神。
（6）不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。
（7）不要停步不前，要時常充電，自我充實。
（8）勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。
（9）不要處處為部下護短。如果你處處為部下辯護，你的員工就會有恃無恐，你的上司和同級就會認為你強詞奪理，律己不嚴。處處維護自己部下的班組長是最受手下員工歡迎的，但卻一定是短壽的。
請記住，作為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質(zhì)的任務在于達成組織的目標，讓員工承擔他應當承擔的責任。


六、班組長的10種能力
1專業(yè)技術(shù)能力
班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須“十八般武藝樣樣精通”。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實踐經(jīng)驗，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決技術(shù)難題，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。
2目標管理的能力
班組長應具備設定先進可行的“主題、時限、數(shù)量”目標以及完成任務的能力。將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，提高員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。
3解決問題的能力
班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時地采取對策、措施解決問題。
4組織授權(quán)的能力
能利用每個人的特點進行任務分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運作達到1+1≥2的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機會，是給他們一個晉級和立功的機會。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，因為你沒有接班人，時間長了就會“大樹底下不長草”。
5交流傾聽的能力
交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。
對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？
6幽默風趣的能力
幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當?shù)挠哪墒箽夥疹D時變得輕松起來?？梢杂糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。小王：“頭兒還加班呀，快熱死了。”
班組長：“走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？”一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成。”那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。

7激勵減壓的能力
激勵的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強工作成功的信心。
8指導培養(yǎng)的能力
班組長應對員工展開業(yè)務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時老師是不會先給學生答案的，只給學生方法，幫助學生讓他們自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”，這才是成功的老師。
9自控和約束能力
當你成為一名管理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會晴天一會下雨”的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動，即使一人獨處時也不違章、違紀、違背做人的原則。
10歸納和總結(jié)能力
要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗，善于提升管理水平。準確做到上情下達和下情上達。在大會小會上可以將復雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其他能力只占40%。

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