很顯然，這些改革將讓企業(yè)更聚焦于客戶身上。“今后，消費(fèi)者將在企業(yè)創(chuàng)新過程中扮演決定性的角色，”金錯(cuò)刀認(rèn)為，“傳統(tǒng)模式下，創(chuàng)新是企業(yè)自發(fā)的；未來，創(chuàng)新將由消費(fèi)者啟動(dòng)。過去，掌握一門技術(shù)就算手握獨(dú)門利器；今天，誰對消費(fèi)者更了解，誰才更具競爭力。”

　　金錯(cuò)刀指出，這種趨勢在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)初見端倪。“中國是本土互聯(lián)網(wǎng)公司打敗外國對手的少有市場之一：百度打敗谷歌，淘寶打敗eBay，而且我們發(fā)現(xiàn)這種勢頭在非互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域蔓延，這背后是一套新的游戲規(guī)則。本土公司的核心競爭力是對消費(fèi)者的理解，它們贏得市場并非依靠石破天驚的新技術(shù)，而是有賴于更適合本地用戶的應(yīng)用。”

　　如張瑞敏所指出的，互聯(lián)網(wǎng)起的作用不僅是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)買賣關(guān)系這一個(gè)方面，它是一個(gè)和用戶溝通的平臺(tái)，一個(gè)可以了解用戶需求，為他提供解決方案的平臺(tái)。“在互聯(lián)網(wǎng)上，我可以跟用戶不斷溝通，你買了這個(gè)，我可以再推薦那個(gè)，再了解你的需求，永遠(yuǎn)循環(huán)下去，可以黏住用戶。”他表示，重要的是能夠“直面用戶，不管是用什么方式”。

　　要做到這一點(diǎn)說易行難。對于一家企業(yè)來說，要能夠發(fā)現(xiàn)和識(shí)別出價(jià)值鏈上各方需求的變化并非易事。韓煦認(rèn)為：“例如，大多數(shù)制造型企業(yè)生產(chǎn)的都是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，它們?nèi)绾尾拍艽_切掌握客戶的新需求、新想法呢？同時(shí)，如果要做出變革，企業(yè)文化必須開放，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠容納組織變革所產(chǎn)生的錯(cuò)誤和代價(jià)。”

　　沃頓商學(xué)院的阿密特博士指出，在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型前，公司高管要自問清楚以下幾方面的問題：新商業(yè)模式的目標(biāo)是什么？達(dá)到這一目標(biāo)需要哪些新活動(dòng)？這些活動(dòng)之間是如何相關(guān)聯(lián)的？哪些活動(dòng)是企業(yè)必須自己開展、哪些是需要由合作伙伴開展的？需要采取何種治理結(jié)構(gòu)？新模式為利益相關(guān)方創(chuàng)造了什么價(jià)值？最后，收入模式，比如價(jià)格策略等將會(huì)有怎樣的改變？

　　對于騰訊的馬化騰來說，開放和分享不是一個(gè)宣傳口號(hào)，也不是一個(gè)簡單的概念，也不僅僅是一個(gè)姿態(tài)。“開放是一種能力。分享不是一個(gè)愿景，而是你如何建立起一個(gè)可執(zhí)行的制度，去執(zhí)行你的分享和共享。”馬化騰說。

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