客戶管理到底管什么?

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“管理難、難管理”。對(duì)于經(jīng)銷商的管理,大多數(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員處于忽悠、政策順從、觀望、無(wú)奈甚至是處于失望的現(xiàn)狀。主要是營(yíng)銷人員不知道到底該管什么,從什么地方下手,自然而然也就成了營(yíng)銷人員的困難所在。

  一、管人先立己

  一個(gè)好的營(yíng)銷人員,首先要從自身做起,通過(guò)形象的塑造先獲得經(jīng)銷商的信賴。“以貌取人”是國(guó)人認(rèn)識(shí)你的第一因素,那就要求你做好自己的形象設(shè)計(jì):

  容貌:五官要整潔,給人感覺(jué)厚而不憨,可信度較好。

  衣著:著衣得體,整潔衛(wèi)生,給人感覺(jué)職業(yè)性較強(qiáng)。

  態(tài)度:不卑不亢,給人感覺(jué)可親又不失威嚴(yán)。

  行為:不矯揉造作,不不休篇幅,塑造自己的個(gè)人修養(yǎng)。

  語(yǔ)言:溝通順暢,要充滿自信,塑造行業(yè)水準(zhǔn)。切忌江湖話:你放心、包在我身上、咱倆誰(shuí)跟誰(shuí)等等言語(yǔ)。

  習(xí)慣:要樹(shù)立好的專業(yè)形象,最齊碼看起來(lái)像個(gè)內(nèi)行;要養(yǎng)成書面溝通的習(xí)慣,不給人于把柄;要有及其負(fù)責(zé)的態(tài)度;要堅(jiān)持必要的原則。改掉一些不良的習(xí)慣:比如:愛(ài)沾小便宜、經(jīng)常開(kāi)空頭支票、言語(yǔ)輕狂等等。

  
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