如果單從理念表述、文化傳播這個角度來衡量，國內(nèi)大部分企業(yè)在企業(yè)文化方面都有問題，尤其是越來越多改制完成或者正在改制的國營企業(yè)，迫切需要塑造富有時代特征的企業(yè)文化，提升員工凝聚力和企業(yè)管理水平。由于企業(yè)文化本身是個比較新的管理理念和方法，沒有成熟的操作辦法，因此越來越多的企業(yè)希望借助外腦來進行建設(shè)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢，但是有時候動輒3、50萬，甚至6、70萬的咨詢費又讓企業(yè)有些望而卻步。另外一方面，有些企業(yè)雖然提出了很多要求，卻僅希望支付十幾萬或者幾萬的費用。沒有統(tǒng)一的標準和要求，企業(yè)對企業(yè)文化咨詢的神秘感，都讓企業(yè)文化咨詢這項業(yè)務(wù)沒有得到迅速的開展，這里面的水究竟有多深？企業(yè)應(yīng)該怎么選擇咨詢公司，如何界定咨詢需求，如何確定咨詢標的，如何進行項目評審，這些問題是希望做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)必須要清楚的。
選擇咨詢公司

一般來說，跨國咨詢公司的優(yōu)勢在于專業(yè)性和細分性，尤其集中在人力資源、戰(zhàn)略、營銷等方面，對于企業(yè)文化咨詢，一般沒有這方面的業(yè)務(wù)。但大部分國內(nèi)咨詢公司都聲稱自己能夠做企業(yè)文化咨詢，但其實真正具有實力的不是很多。

現(xiàn)在咨詢行業(yè)普遍有虛張聲勢的問題，就筆者所知，國內(nèi)最大的咨詢公司的專職顧問不過4、50來人，一般的公司都在10人一下，一般具有10個顧問可以算得上中等規(guī)模的咨詢公司，一年可以運作10個以上的項目，營業(yè)額可以在300萬以上，營業(yè)額超過1000萬的咨詢公司在業(yè)內(nèi)不會超過2家（除跨國公司）。另外就是很多公司都喜歡列出很多外圍專家，但其實這些專家不過都是掛名，連兼職都不算，根本與這個公司沒有什么業(yè)務(wù)關(guān)系。

所以企業(yè)在選擇做企業(yè)文化咨詢的公司時，首先要判斷這個公司的專業(yè)能力，而不是公司背景和咨詢公司項目建議書里所列舉的內(nèi)容，一是要看咨詢公司以前有沒有做過相關(guān)行業(yè)的咨詢，對這個行業(yè)的理解怎么樣，再者就是看一看他們以前做過的項目成果，如果有必要的話，也可以打電話到客戶那里詢問，做到心中有數(shù)。

其次就是看咨詢師的水平，咨詢項目的成敗關(guān)鍵取決于顧問的水平，而不是顧問的人數(shù)，有些咨詢公司為了抬高公司形象和標的金額，一般會有5人左右的顧問隊伍。另外，顧問水平與公司規(guī)模也不是成正比的，業(yè)內(nèi)名氣比較大的咨詢公司的專業(yè)性并不一定高，因為人員流動率很高，人員培養(yǎng)機制很難建立，所以很難保證咨詢師的水平。另外，很多公司都存在打標（談判）的人不真正參與項目的問題，咨詢公司為了拿下項目，往往找那些業(yè)內(nèi)名人“壓陣”，名嘴“狂侃”，通過專家和權(quán)威折服企業(yè)，動輒就要幾十萬甚至上百萬，其中里面的水很深，咨詢公司拿到項目后一般會用一些水平比較低的咨詢師來做。企業(yè)文化咨詢不同于人力資源咨詢和戰(zhàn)略咨詢，咨詢師必須具備企業(yè)文化、人力資源、戰(zhàn)略、營銷、組織變革等方面的能力，另外就是對客戶所在行業(yè)要了解，理解企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么。項目經(jīng)理的水平會直接影響咨詢的效果，因為咨詢項目的成敗其實不取決于全體咨詢師水平，而決定于項目經(jīng)理的水平，因為項目經(jīng)理會全程參與項目，對企業(yè)最了解，對項目質(zhì)量負責。項目經(jīng)理水平的評判除了他以前做過哪些項目外，有哪些成果外，更關(guān)鍵的是通過面對面的溝通，看他的思路、分析和表達能力。

再者，企業(yè)也可以根據(jù)自己的實際情況，不一定非要聘請咨詢公司來做，咨詢公司的優(yōu)勢是有一定的可信度、咨詢師多，但咨詢師水平難以衡量、項目標的會比較大，如果客戶的要求不是很復(fù)雜，可以聘請專家來做，只是前期要溝通清楚。

界定咨詢需求

一般來說，為了更好地建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)首先應(yīng)該安排幾次企業(yè)文化培訓(xùn)，這樣可以讓大家對企業(yè)文化有更深的認識，也便于確定咨詢的需求。

咨詢需求的界定直接影響項目標的，也關(guān)系到項目的質(zhì)量和效果。一般來說，中國很多企業(yè)的問題是系統(tǒng)層面的，而非某一方面。比如很多企業(yè)感覺自己企業(yè)文化有問題，希望通過企業(yè)文化來提高員工凝聚力，提升公司業(yè)績。但其實這本身是企業(yè)人力資源管理中問題的體現(xiàn)，比如員工績效考核、薪酬體系、激勵機制不到位，導(dǎo)致員工離職率高，凝聚力不強。企業(yè)文化其實只是從一個方面解決企業(yè)的問題，也就是讓大家了解公司的文化，認同公司的文化，但文化只有與企業(yè)的各項管理方法結(jié)合起來才有意義，才能改變企業(yè)的問題。但很多企業(yè)為了企業(yè)文化而企業(yè)文化，只停留在理念提升的層面，當然這是第一步，沒有明確的理念，更無從談建設(shè)企業(yè)文化。

總的來說，企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容包括：

¨ 企業(yè)文化診斷與評估
¨ 基礎(chǔ)管理平臺診斷
¨ 戰(zhàn)略/文化互動分析
¨ 企業(yè)文化定位
¨ 企業(yè)文化理念體系提煉與提升
¨ 企業(yè)哲學(xué)提煉
¨ 基于文化的制度與流程建設(shè)
¨ 企業(yè)行為規(guī)范體系設(shè)計
¨ 企業(yè)文化傳播渠道設(shè)計
¨ 企業(yè)文化推進與實施設(shè)計
¨ 企業(yè)形象與品牌形象定位
¨ 企業(yè)文化與管理的結(jié)合（考核、激勵、培訓(xùn)等制度）

企業(yè)的需求很多，但不一定都做，要根據(jù)自己的實際情況有選擇、有階段地進行，但關(guān)鍵是找到問題的本質(zhì)。

有些公司喜歡開發(fā)各種模型，以顯示公司的專業(yè)性和實力，比如診斷模型、建設(shè)模型等等，但筆者認為，企業(yè)文化咨詢首先應(yīng)該考慮的是個性化，理念的提煉取決于顧問的溝通和分析水平，對企業(yè)管理的理解和文字表達能力，以及對企業(yè)總經(jīng)理管理思想的提煉和把握，而不是漂亮的分析模型。

界定咨詢形式和步驟

就咨詢形式而言，現(xiàn)在很多咨詢公司大都采取的是3個月左右時間的集中咨詢，但筆者更建議采取“短期顧問＋長期輔導(dǎo)”的形式，因為企業(yè)文化的塑造是個系統(tǒng)工程，本質(zhì)上是企業(yè)的一次管理變革，需要人員觀念的轉(zhuǎn)變、管理方法的革新，咨詢公司僅出具報告是不行的，還需要具備高超的培訓(xùn)能力，通過反復(fù)的培訓(xùn)和宣導(dǎo)使大家了解企業(yè)文化的含義和內(nèi)容，以及怎么貫徹和實施。

確定了咨詢的形式，筆者認為，企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容雖然很多，但大致可以分為三個階段來做：

第一階段：理念提煉與升華。

很多企業(yè)沒有自己明確的理念體系，比如我們曾經(jīng)接觸的首信集團、永煤集團等企業(yè)，雖然公司很大，但企業(yè)缺乏明確的理念體系，包括愿景、使命、價值觀等，說明企業(yè)文化建設(shè)還處于初級階段，急需加強。這個階段一般需要半個月診斷工作，要求顧問具備很強的溝通和分析能力，尤其是把握企業(yè)高層要求、行業(yè)特點、企業(yè)特色的能力，在此基礎(chǔ)上，進行企業(yè)文化定位，確定企業(yè)文化類型，如創(chuàng)建“團隊文化”“鐘表哲學(xué)”“績效文化”等等，并具備自己獨特的個性，比如可以用“××公司企業(yè)哲學(xué)”“××公司文化宣言”“××公司之道”“××公司基本法”等，其中包括愿景、使命、價值觀、核心理念、經(jīng)營理念、管理理念等。這個方面的內(nèi)容很多企業(yè)都需要做，也是企業(yè)品牌和企業(yè)形象的重要組成部分，需要反復(fù)地與總經(jīng)理溝通，才能確定具體的表述，整個過程大概需要1－2個月的時間。

第二階段：文化宣傳與推進。

很多企業(yè)都具有自己的理念體系，比如“以人為本、顧客至上”等，但必須得到員工的理解和認可才能發(fā)揮文化的作用，其中最重要的手段就是宣傳與推進，包括企業(yè)內(nèi)刊、先進人物事跡評選、文化活動、培訓(xùn)活動、對外宣傳等。整個過程的規(guī)劃時間不會很長，大概1個月時間，但重要的是實施，需要顧問的指導(dǎo)，一般來說，這個過程會持續(xù)半年到一年的時間。

第三階段：文化與管理的有機結(jié)合。

這個階段是企業(yè)文化建設(shè)最實的部分，與人力資源管理密切結(jié)合，實際上既需要總經(jīng)理支持，又需要人力資源部和負責企業(yè)文化的部門（如黨辦、總經(jīng)理工作辦）密切配合，讓企業(yè)文化與企業(yè)管理有機結(jié)合起來，具體包括考核、薪酬、激勵、招聘、培訓(xùn)、獎懲等管理辦法。這部分工作僅就規(guī)劃或者提供咨詢報告而言，需要的時間并不長，大概1－2個月，但在企業(yè)的具體實施需要很長時間。

總的來說，企業(yè)要根據(jù)自己的需要來確定需求以及時間，因為這個直接決定了項目的標的和咨詢師的選擇。

進行項目評審

咨詢公司大概會有3－5人，用2－3個月的時間來進行企業(yè)文化咨詢，但如何評價咨詢效果，是比較困難的。

一般來說，可從幾個方面評價一個項目的效果：

首先，是否基本完成了項目建議書或者協(xié)議上的內(nèi)容，有否達到最初設(shè)定的目標。

其次，可聘請相關(guān)單位、上級領(lǐng)導(dǎo)、外部企業(yè)文化專家進行評審，以確定報告的可行性，從不同角度評價咨詢方案。

另外，企業(yè)文化咨詢的效果往往不是短期內(nèi)能夠看出來的，因此，可以做一個五年規(guī)劃，逐步推行企業(yè)文化建設(shè)，在這個過程中，需要借助咨詢公司的幫助，可以聘請顧問進行長期輔導(dǎo)。

關(guān)于業(yè)內(nèi)進行企業(yè)文化注冊咨詢師的認證，筆者認為目前國內(nèi)類似的咨詢師認證都是流于形式的，根本不是對能力的公平合理評價，因此也不具有權(quán)威性，因此，企業(yè)不必迷信有些咨詢公司打的注冊咨詢師的認證，關(guān)鍵還是看顧問的實際工作水平。

就筆者對國內(nèi)企業(yè)企業(yè)文化現(xiàn)狀的研究，大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)文化的理解都有偏差，什么是企業(yè)文化、為什么要建設(shè)企業(yè)文化，這些看似簡單的問題，實際卻是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)文化咨詢的重要內(nèi)容，正確理解這些概念和方法，將極大的提高企業(yè)的管理水平，為企業(yè)的基業(yè)長青奠定堅實基礎(chǔ)。

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