同時(shí)，工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為指標(biāo)這一步驟會(huì)產(chǎn)生一個(gè)大問(wèn)題，即指標(biāo)的量化問(wèn)題。管理本身的不可能完全量化，因此指標(biāo)的完全量化只能是奢望，決不能為了量化而量化。因此，指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性并非僅僅體現(xiàn)為數(shù)量計(jì)算關(guān)系，其內(nèi)在邏輯性才是核心。比如持續(xù)而良好的客戶(hù)溝通無(wú)法和銷(xiāo)售額之間構(gòu)成數(shù)量計(jì)算關(guān)系，但卻是可以確認(rèn)的邏輯關(guān)系。

　　5、永遠(yuǎn)無(wú)法取代的管理過(guò)程

　　接著談上一問(wèn)題，管理本身就是無(wú)法完全量化的，實(shí)際上平衡計(jì)分卡就是在這一思想下產(chǎn)生和發(fā)展的。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)在衡量企業(yè)績(jī)效上的缺陷，卡普蘭和諾頓才開(kāi)發(fā)出具有劃時(shí)代意義的平衡計(jì)分卡。而我們目前則正在試圖將平衡計(jì)分卡指標(biāo)化和全面量化。比如客戶(hù)層面，客戶(hù)滿(mǎn)意是一個(gè)重要內(nèi)容，客戶(hù)滿(mǎn)意度則是一個(gè)指標(biāo)，兩者并非完全是一回事;就一個(gè)具體客戶(hù)而言，其滿(mǎn)意度的測(cè)量難度非常大，但通過(guò)具體的商務(wù)推進(jìn)情況卻可以對(duì)其滿(mǎn)意度進(jìn)行判斷，每個(gè)一線業(yè)務(wù)人員對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意程度簡(jiǎn)直是心知肚明，他們不失時(shí)機(jī)地利用客戶(hù)滿(mǎn)意達(dá)成銷(xiāo)售就是明證。

　　因此，這些指標(biāo)更重要的功能在于監(jiān)測(cè)，戰(zhàn)略地圖、指標(biāo)體系的功能更主要的也不在于兌現(xiàn)薪酬，而在于讓各級(jí)管理者獲得一個(gè)關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行情況整體概括、以及分析的工具和溝通的共同話語(yǔ)體系。

　　因此，不要再死盯著績(jī)效指標(biāo)不放，管理者持續(xù)的管理活動(dòng)才是價(jià)值創(chuàng)造的真正核心。那些指標(biāo)的高高低低只是監(jiān)測(cè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的輔助工具。也不要再試圖去創(chuàng)造各種新名詞，PDCA、績(jī)效管理循環(huán)(績(jī)效計(jì)劃、跟蹤指導(dǎo)溝通、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋應(yīng)用)和管理本身就是一回事，或者只是管理的具體表現(xiàn)形式。

　　【結(jié)論】

　　績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題，績(jī)效管理是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)緊密結(jié)合在一起的，而不是兩張皮;不熟悉企業(yè)運(yùn)作、或者直白一點(diǎn)，不了解企業(yè)是如何賺錢(qián)的HR是不能勝任此項(xiàng)工作的。

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