打造“好客戶”的營銷密碼

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曾經(jīng)回憶說,當(dāng)年收到公司指示,與數(shù)十名工程師一起商討如何能令觀眾不用離座都可轉(zhuǎn)換電視頻道。據(jù)說,公司下達(dá)這個指示是因?yàn)橛醯恼埱?mdash;—和任何一位家庭婦女一樣,女王也喜歡躺在沙發(fā)上看電視,并且很不情愿站起來調(diào)臺。企業(yè)的本質(zhì)任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)人的需求、滿足人的需求,誰能做到這一點(diǎn),誰就能收獲滾滾財源。

會抱怨的顧客是真正對產(chǎn)品抱有更高期望的顧客,企業(yè)只有不斷滿足這些顧客的需求,才能取得進(jìn)步,才能推動社會發(fā)展。

密碼三:維系忠誠度

忠誠的客戶是企業(yè)最有價值的顧客。客戶忠誠度就是客戶對某鐘產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感,形成了偏好,進(jìn)而進(jìn)行重復(fù)購買。維系客戶忠誠度通俗地說就是要千方百計(jì)地留住客戶。那么,如何來維系客戶忠誠度呢?

提升客戶忠誠度,就要貼近客戶需求,并靈活運(yùn)用到營銷上。“廣發(fā)銀行樂賞日”活動是一個很好的例子。在對持卡人消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)查中,廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)吃和娛樂休閑是大多數(shù)持卡人最喜歡的消費(fèi)行為。因此,廣發(fā)銀行卡再度聯(lián)合王品牛排、星巴克、哈根達(dá)斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級版“廣發(fā)銀行樂賞日Ⅱ”買一贈一活動。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶超過1萬余家,可見廣發(fā)銀行卡對持卡人需求的重視程度。這些營銷活動極大地提升了客戶的忠誠度和消費(fèi)意愿,活動期間刷卡量增長超過30%,龐大的優(yōu)惠商戶規(guī)模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。

 好客 打造 營銷 客戶 密碼

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