醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)

 作者：胡一夫    329

前言：

重視服務(wù)的過(guò)程與理念，作為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得醫(yī)療市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，始終備受管理者的關(guān)注，已成為醫(yī)院管理決策的重要基礎(chǔ)。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)院管理效能體現(xiàn)的外在形式，服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)是醫(yī)院系統(tǒng)化管理理念、管理素質(zhì)以及各項(xiàng)規(guī)章制度和措施效力的綜合反映。胡一夫老師希望各家醫(yī)院始終堅(jiān)持保障醫(yī)療服務(wù)這一基礎(chǔ)，以打造醫(yī)療服務(wù)文化品牌為載體，促進(jìn)了醫(yī)院健康、有序的發(fā)展。

從“人醫(yī)精神”（更新觀念、開(kāi)拓進(jìn)取、愛(ài)崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、質(zhì)量為本、精益求精）的提出，到“四看四不看”（看能力、看水平、看更新、看品牌，不看身份、不看職稱(chēng)、不看工齡、不看學(xué)歷）的人才評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及“四個(gè)決定”（能力決定崗位、品牌決定地位、貢獻(xiàn)決定待遇、管理決定效益）的創(chuàng)新管理理念，從對(duì)醫(yī)院改革發(fā)展具有積極指導(dǎo)意義的“三個(gè)中心”（以病人為中心、以科主任為中心、以技術(shù)骨干為中心）到“六個(gè)一流”（管理和服務(wù)創(chuàng)全國(guó)一流、環(huán)境和設(shè)備創(chuàng)全省一流、技術(shù)和人才創(chuàng)地州一流）的發(fā)展藍(lán)圖，我們始終堅(jiān)持“不唯上、不唯書(shū)”，以敢為人先、與時(shí)俱進(jìn)的精神和腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的作為做好每一件事，這正是“人醫(yī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的精髓，已成為醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)的重要思想基礎(chǔ)。

如果一種服務(wù)只是停留在“滿意”層面，那它所體現(xiàn)的永遠(yuǎn)是“甲方與乙方”的關(guān)系。 “甲方與乙方”反映的是商業(yè)交易行為，而醫(yī)患之間的關(guān)系絕不能用“交易”二字來(lái)形容。在抗擊疾病的過(guò)程中，醫(yī)生與患者是真正的同盟者，是生死之交。“感動(dòng)式服務(wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)式服務(wù)，是創(chuàng)造超過(guò)患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。在我們提供感動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何打造醫(yī)院服務(wù)品牌，使醫(yī)院走上快速發(fā)展道路——這是醫(yī)院管理者關(guān)心的問(wèn)題，也必能推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)上臺(tái)階！

醫(yī)療服務(wù)的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽(yù)從本質(zhì)上講取決于醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量的高低直接關(guān)乎患者的生命和健康，是患者最為關(guān)切的敏感問(wèn)題，也是醫(yī)院的生命 胡一夫
 品牌建設(shè) 醫(yī)院 品牌 文化 建設(shè) 服務(wù)

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2024（第十三屆）全國(guó)商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024（第十一屆）全國(guó)渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng)，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來(lái)越高的重視

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傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)面臨著哪些難題？ 傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了接觸終端用戶，了解用戶的本質(zhì)需求，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而發(fā)掘用戶的更大價(jià)值。 但是，百分之90多的傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)

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不管是傳統(tǒng)品牌方，還是電商品牌，都很依賴渠道商或者平臺(tái)方，都無(wú)法直接觸達(dá)用戶。所以對(duì)用戶不敏感，無(wú)法感知用戶的真實(shí)需求，所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，效果自然難以保證。 有人問(wèn)，DTC和傳統(tǒng)渠道的邏輯有什么區(qū)

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想通過(guò)抖音打造長(zhǎng)期品牌的人，同時(shí)想在內(nèi)容平臺(tái)上賺到錢(qián)，應(yīng)該怎么做呢？ 普通人只有看到高收益高增長(zhǎng)，才愿意玩命兒地猛干。 抖音智能投放有兩個(gè)規(guī)則，一個(gè)在明，一個(gè)在暗。 在抖音投放經(jīng)驗(yàn)豐富以后，會(huì)覺(jué)

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雀巢多品牌視頻攻略   2023.05.09

你可能沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)超級(jí)能恩3奶粉，但一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)雀巢；雀巢營(yíng)銷(xiāo)人常有類(lèi)似的尷尬，大品牌已經(jīng)赫赫有名了，子品牌還默默無(wú)聞；大品牌可以玩轉(zhuǎn)社會(huì)化媒體微電影，創(chuàng)新點(diǎn)子一籮筐，但是子品牌怎么創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，如何凸顯自己

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民營(yíng)醫(yī)院在中國(guó)的發(fā)展不到10年時(shí)間，但通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的觀察與研究，中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展研究咨詢中心發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的成長(zhǎng)總是面臨各種尷尬和痛苦，在老百姓眼里，民營(yíng)醫(yī)院似乎總是一個(gè)怪胎——電視與報(bào)

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