醫(yī)院服務(wù)文化品牌建設(shè)
作者:胡一夫 328
5、提高醫(yī)院的服務(wù)水平,對醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機構(gòu)所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)護人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。
下面,請看胡一夫老師為某醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計的要點,下面是課程設(shè)計部分的一些要點。也許有所啟示。
1、內(nèi)容設(shè)計:
突出重點,化繁為簡
通俗實效,便于執(zhí)行
帶著任務(wù)學(xué),邊學(xué)邊實踐
培訓(xùn)過程中你(單位)要完成一篇醫(yī)院服務(wù)禮儀診斷書
培訓(xùn)結(jié)束后你還要在實踐中去嘗試執(zhí)行它,并以此為背景進(jìn)行總結(jié)完成一篇論文。
2、授課模式
跟著案例學(xué),邊學(xué)邊總結(jié)
跟成功者學(xué),邊學(xué)邊對照
帶著任務(wù)學(xué),邊學(xué)邊實踐
激勵式教學(xué),確保不落課
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