中國家電企業(yè)“被轉(zhuǎn)型”

 作者：洪仕斌    182

做好售前服務(wù)，提供信息、市場調(diào)查預(yù)測、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等，在顧客未接觸產(chǎn)品之前刺激顧客購買欲望。做好售中服務(wù)，詳細介紹產(chǎn)品性能特點、注意事項，讓消費者買得放心，用得舒心。做好售-全球品牌網(wǎng)-后服務(wù)，出現(xiàn)問題及時解決，消除消費者購買的后顧之憂，不要讓消費者用了你的產(chǎn)品因為售后問題而氣憤填膺。

海爾在出甲醛空調(diào)推向市場的同時就鄭重承諾：“三送除甲醛 無效即退貨”。 “三送服務(wù)”是指免費送“甲醛檢測、設(shè)計方案、效果檢測”入戶，是為除甲醛空調(diào)用戶配送的專項服務(wù)。而且海爾空調(diào)已在各個服務(wù)網(wǎng)點配備了專業(yè)甲醛檢測儀器和除甲醛服務(wù)團隊，可使用戶一步到位享受健康舒適家居環(huán)境，切實維護用戶權(quán)益。同時，“使用7天無效即退貨”的承諾保證消費者不承擔任何損失，讓消費者對除甲醛空調(diào)的效果看得見、無顧慮，從而真正免受甲醛侵害，更加放心安全入住新居。據(jù)觀察，海爾在全國推出除甲醛空調(diào)短短2月內(nèi)，就迅速贏得了眾多新婚新居家庭的贊譽。

總之，中國家電制造企業(yè)的“被轉(zhuǎn)型”就要求企業(yè)適應(yīng)形勢，分析自身特點，找到新的利潤增長點，實現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型和服務(wù)轉(zhuǎn)型，從而有效避開同質(zhì)化產(chǎn)品帶來的慘烈的惡性的低價競爭，找到和確保足夠的利潤空間，在市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位。
洪仕斌
 家電企業(yè) 中國家電 轉(zhuǎn)型 家電 國家 企業(yè) 中國

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