西門子“冰箱門”再度升級，因冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題要求廠商召回卻遲遲得不到解決，11月20日，消費者羅永浩在北京西門子大廈，怒砸西門子冰箱。對此，西門子回應(yīng)，產(chǎn)品符合相關(guān)規(guī)定，希望消費者理性對待。晚報記者 朱江華

都是冰箱門關(guān)不嚴惹的禍

9月27日，消費者羅永浩在微博上炮轟西門子冰箱門不易關(guān)閉的問題，引發(fā)了輿論關(guān)注。

西門子方面隨后回應(yīng)稱，西門子冰箱門偶有不易關(guān)閉的現(xiàn)象，并立即與生產(chǎn)、質(zhì)控等部門進行了核查，確認不屬于質(zhì)量問題，且派人對遇到有類似情況的用戶提供上門檢測和維護服務(wù)。

同時，西門子公司為了平息影響，其公關(guān)人士給羅永浩打電話協(xié)商解決問題，并建議給冰箱配上警報系統(tǒng)。但西門子的態(tài)度及處理方式讓羅永浩感到不滿意。

“我的訴求就是西門子承認產(chǎn)品質(zhì)量問題或是設(shè)計缺陷。”羅永浩表示，對一個大企業(yè)來說，個別產(chǎn)品及型號存有缺陷，這并不是什么見不得人的事情。他認為西門子應(yīng)該提供合理的檢修服務(wù)，真正解決消費者的實質(zhì)問題。

然而，從羅永浩9月27日發(fā)微博抱怨起，近兩個月過去了，問題一直沒有得到西門子方面的解決，于是羅永浩選擇公開怒砸冰箱并稱，如果西門子不在一兩周之內(nèi)給出答復(fù)，他將集結(jié)消費者繼續(xù)砸冰箱。

“冰箱門”事件再度升級

持續(xù)近兩個月的西門子“冰箱門”事件再次升級。20日，消費者羅永浩來到西門子大廈門前進行維權(quán)，用鐵錘砸爛3臺有質(zhì)量問題的西門子冰箱，羅永浩稱，此舉是為了督促西門子公司立即改正拒不承認產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問題的冰箱。

對此，21日，西門子（中國）有限公司發(fā)給記者的聲明中稱，理解并尊重消費者為維護合法權(quán)益開展的措施，但主張此類措施應(yīng)在合理、合法的范圍內(nèi)開展，以切實保護消費者合法權(quán)益為出發(fā)點，以理性的溝通為基礎(chǔ)，從而使問題得到有效解決。

專家解讀“冰箱門”事件

“門關(guān)不嚴到底是質(zhì)量問題，還是消費者用力不當(dāng)。”如今消費者與西門子各執(zhí)一詞。消費者砸冰箱是否有著激烈的色彩，甚至有作秀之嫌疑？而西門子一再希望羅永浩通過理性的方式維權(quán)，又無解決辦法？聽聽專家的聲音。

中國電子商會副秘書長陸刃波認為，西門子推卸責(zé)任，消費者投訴無門，造成今日消費者怒砸西門子冰箱事件，應(yīng)引起業(yè)界警覺。面對這樣的問題，為什么沒有政府部門和行業(yè)組織出面干涉？

中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出，羅永浩砸西門子冰箱，不僅是砸毀了雙重標準，也砸醒了國人維權(quán)意識，更砸出了一條“創(chuàng)新性”的維權(quán)之路。

北京五百城電子商務(wù)公司副總裁趙為民則表示，法律面前一律平等，不管是洋品牌，還是民族品牌，必須承擔(dān)起責(zé)任，不能有“例外”。政府與行業(yè)協(xié)會，在監(jiān)管環(huán)節(jié)不能缺位，要主動到位，幫助解決問題，不能聽之任之，釀成不必要的惡果。

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