IBM的知識(shí)管理的運(yùn)用

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技術(shù)常被錯(cuò)誤或戲謔地當(dāng)作懶人的辦法。IBM功能強(qiáng)大的知識(shí)門戶不需要站起來(lái)就幾乎能完成全部工作。管理層大力推行這種工具的初衷當(dāng)然不是希望大家都舒服地坐著不動(dòng)。正相反，知識(shí)門戶是移動(dòng)辦公的解決方案。目前IBM全球超過30%的員工——通常是Sales、技術(shù)和服務(wù)人員——沒有固定的辦公桌。他們的身影總是活躍在業(yè)務(wù)的“現(xiàn)場(chǎng)”，獲得鮮活的第一手資料。而且IBM作為長(zhǎng)期發(fā)展的公司，員工們深諳工作和生活平衡的藝術(shù)。在旅游勝地小憩的空隙，不妨遠(yuǎn)程登錄公司網(wǎng)絡(luò)，給緊急求援的同事畫龍點(diǎn)睛一下。

有效的知識(shí)管理給IBM的開源節(jié)流帶來(lái)了舉足輕重的收益。IBM在實(shí)施知識(shí)門戶之前在全球擁有155 個(gè)數(shù)據(jù)中心，31個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，上百種客戶端配置支持多達(dá)16,000 個(gè)應(yīng)用。實(shí)施后銳減到16 個(gè)數(shù)據(jù)中心、全球唯一的網(wǎng)絡(luò)、四種標(biāo)準(zhǔn)客戶端和7,500個(gè)應(yīng)用。

IBM 在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實(shí)現(xiàn)，節(jié)約了3億7500萬(wàn)美元；客戶自服務(wù)系統(tǒng)處理了超過4000萬(wàn)美元的交易，為IBM節(jié)約超過700萬(wàn)美元；集中的新聞資源管理、e-meetings和即時(shí)通訊也節(jié)約了可觀的費(fèi)用。

相比這些，專家定位給IBM帶來(lái)的利潤(rùn)是難以計(jì)算的，沒有專家網(wǎng)絡(luò)，將難以維系很多老客戶，更不用說讓新客戶趨之若鶩，這甚至事關(guān)生死存亡。

知識(shí)管理和隨需應(yīng)變

其實(shí)從管理學(xué)的萌芽時(shí)期，上個(gè)世紀(jì)初工程師Taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識(shí)管理的精神，但是知識(shí)管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。

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