解讀知識管理七個認識錯誤

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在對美國政府可能已經收集到足夠的信息以阻止911事件的指責中，暴露出了FBI嚴重缺乏溝通的問題。襲擊前的幾個月，明尼蘇達的FBI辦事處曾經發(fā)出關于扎卡利亞.穆薩維（911事件中的第20個恐怖分子）的警告，認為他對學開大型噴氣式客機的興趣和恐怖活動有關。與此同時，鳳凰城的FBI辦事處報告了一群阿拉伯人進入飛行學校并認為他們可能和本拉登有聯系。然而兩個辦事處在事情發(fā)生之前都不知道對方的考慮，沒有確鑿的證據，他們的考慮也就僅僅是考慮而已。

這種共享知識上的缺失——可能是由CIA所說的TMI，就是太多的信息而導致的——在企業(yè)界也想當普遍。根據IDC的研究，為解決上述的問題，全球公司在知識管理系統(tǒng)上的投資會從2000年的23億美元增加到2005年的127億美元。

然而，即便已經花了這么多錢，很多CEO仍會有這樣的感覺，他們已經進行了投資并且開始行動——但是對知識管理所做的努力卻看不到什么回報。這些投資被浪費了嗎？或者有什么方法能把事情做的更好并能收獲努力之后的回報呢？

如果觀察一些公司實施知識管理的過程，就會發(fā)現問題出現在執(zhí)行中。如果他們陷入下面七個神話中的一個或幾個，就會犯一些災難性的錯誤：

一、知識管理是關于知識的：知識是一個聽起來很偉大的詞，誰不想擁有更多更好的知識呢？答案是毫無疑問的，但真正的問題是：知識的落腳點在哪兒呢？一些實施知識管理的公司期待著自己最終會發(fā)現他們系統(tǒng)中知識的用途——而更有很多公司可能仍在漫長的等待中。知識管理系統(tǒng)的起點和落腳點必須和所有其他的商業(yè)活動一樣，把關注的焦點放在快速增長、改善運營和增加利潤空間上。

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