但在5年的賣(mài)家生涯中，他們形成了自己的一套跨國(guó)物流解決方案。2008年，在時(shí)任eBay全球副總裁、中大校友許良杰的建議下，肖友泉開(kāi)始轉(zhuǎn)型做跨國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)提供商，將海外的倉(cāng)庫(kù)開(kāi)放給國(guó)內(nèi)的賣(mài)家，為他們提供從國(guó)際運(yùn)輸?shù)胶Ｍ鈧}(cāng)儲(chǔ)、訂單配送、售前售后服務(wù)等一系列服務(wù)。

“做服務(wù)的空間更大，而且國(guó)內(nèi)賣(mài)家很多有這種需求。”肖友泉說(shuō)，“同一件產(chǎn)品，為什么國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能賣(mài)15英鎊，而中國(guó)賣(mài)家只能賣(mài)9英鎊，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的瀏覽量及銷(xiāo)售量還比我們高出那么多？那是因?yàn)樗麄兌际钱?dāng)?shù)匕l(fā)貨。”

發(fā)貨地是中國(guó)的，買(mǎi)家會(huì)有所顧慮，因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)一旦拖得太長(zhǎng)，就會(huì)影響買(mǎi)家的消費(fèi)體驗(yàn)，從而給予賣(mài)家較低的評(píng)級(jí)。eBay賣(mài)家張先生便曾吃過(guò)此虧。2008年，eBay推行SNP及DSR新政策，這對(duì)他造成了沖擊，受限于傳統(tǒng)的物流及配送模式，DSR評(píng)分中的“Dispatchtime”及“Postageandpackingcharge”評(píng)分太低而導(dǎo)致買(mǎi)家滿意度不夠，受到了eBay降低排名的處罰；另外一個(gè)專(zhuān)賣(mài)電子產(chǎn)品的賬號(hào)由于通關(guān)問(wèn)題收到太多買(mǎi)家投訴，被eBay以SNP的原因凍結(jié)了。和出口易合作后，產(chǎn)品當(dāng)?shù)氐呐渌蜁r(shí)間縮短到1~2天，買(mǎi)家滿意度不斷提高，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分也得以提升，目前銷(xiāo)售額已經(jīng)達(dá)到了20萬(wàn)美元/月。

同時(shí)，張先生也因?yàn)椴挥脽┬漠a(chǎn)品通關(guān)、物流配送等問(wèn)題而專(zhuān)心去做產(chǎn)品銷(xiāo)售及新品研發(fā)。“賣(mài)家專(zhuān)心抓銷(xiāo)售抓消費(fèi)者，而出口易則抓流程，讓流程更為順暢，成本能更低，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)共贏。”肖友泉說(shuō)。

他表示，海外買(mǎi)家和國(guó)內(nèi)的用戶一樣，都會(huì)關(guān)注發(fā)貨地，如果賣(mài)家的網(wǎng)店顯示的是當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，關(guān)注度也會(huì)不同。據(jù)出口易提供的案例顯示，同樣一款充電器，顯示在當(dāng)?shù)匕l(fā)貨和在中國(guó)發(fā)貨的eBay店鋪，前者日瀏覽量是177次，后者則是60次，實(shí)現(xiàn)的日銷(xiāo)售額也分別為3447元和684元。而根據(jù)eBay獨(dú)立評(píng)估的數(shù)據(jù)顯示，同樣一個(gè)物品，發(fā)貨地為英國(guó)的，每個(gè)已結(jié)束刊登物品的平均瀏覽量為51次，發(fā)貨地為中國(guó)的僅為23次。在中國(guó)的平均物品售出價(jià)格僅為30.8美元，在英國(guó)的售價(jià)卻接近3倍，為92.1美元，但是物品在英國(guó)當(dāng)?shù)氐某山宦时仍谥袊?guó)的還高5%左右。

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