心。還是一句老話，管理模式跟隨戰(zhàn)略路徑，這個是應用精益營銷管理模型時必須考慮的前提。

測量6個維度的關鍵指標

在精益營銷管理的6個維度之下，我們又給出了測量的關鍵指標，這些可以幫助營銷總監(jiān)與CEO對管理效率進行量化與檢測，我們建議企業(yè)將這些量化指標直接植入企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)（MIS）中，這樣更能幫助企業(yè)對于營銷效率的檢測與改進能即時化、持續(xù)化。

“價值信息傳遞效率管理”是KMG精益營銷管理的第一環(huán)，它反映出客戶對于企業(yè)產品/服務信息的接收程度與轉化程度。價值信息傳遞效率弱將會制約后面系列環(huán)節(jié)的效率提升。2009年我們曾經為某國有大型銀行進行深度的營銷戰(zhàn)略服務，在客戶存款業(yè)務之外，該銀行針對客戶需求開發(fā)與引進了大量的零售銀行業(yè)務，包括黃金、基金與外匯，然而營銷績效不佳。經過我們兩個多月的深度客戶調研發(fā)現(xiàn)，近72.3%的零售客戶并不了解該銀行的這些產品，甚至對一些金融零售產品沒有聽說。顯然，“價值信息傳遞效率”制約了該銀行零售金融業(yè)務的突破性發(fā)展，而之前該銀行更多地把問題的癥結放在了銀行網點的服務水平提升上，經過在營銷效率管理方向的調整，該銀行試點性省行業(yè)務在2009年實現(xiàn)了超過130%的增長。

“交易過程效率”反映的是企業(yè)與客戶之間在銷售層面的接觸效率，這里有兩個關鍵維度，一個是渠道維度，一個是銷售維度。當年張海接手健力寶后，迅速推出新飲料產品“第五季”，短時間在媒體上投放了幾億元，一下子使全中國的消費者都知道了健力寶的這個新產品，然而到商超一看，產品卻很難買到，“第五季”的渠道鋪貨速度、范圍大大制約了其營銷績效的達成。因此我們可以看到，國際快消企業(yè)，無論是可口可樂、P&G都非常關注營銷中的“交易過程效率管理”，對于渠道的管控采取精耕細作策略，著力

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