客戶細(xì)分中常見(jiàn)的錯(cuò)誤

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　　這也是在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。企業(yè)往往天真的認(rèn)為，資產(chǎn)高的客戶就會(huì)更愿意購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品。有些企業(yè)經(jīng)常應(yīng)用這樣的方法，把高資產(chǎn)的客戶挑出來(lái)，然后向這批客戶頻繁推薦各類(lèi)新產(chǎn)品，造成客戶煩不勝擾，甚至產(chǎn)生消極的負(fù)面效果。很多企業(yè)受了金融企業(yè)的影響，也在大力應(yīng)用基于資產(chǎn)的客戶細(xì)分，常常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是，即使找到高資產(chǎn)的客戶，企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品還是無(wú)法進(jìn)行改進(jìn)。

　　客戶資產(chǎn)在一定程度上與支付能力有一定的相關(guān)性，但通常并不直接影響客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?！　?

　　問(wèn)題4：按自然時(shí)間進(jìn)行客戶細(xì)分

　　一些企業(yè)簡(jiǎn)單按照客戶的先來(lái)后到的順序來(lái)進(jìn)行細(xì)分，就象大多紅酒產(chǎn)地會(huì)給每瓶出產(chǎn)的葡萄酒標(biāo)明年份一樣，這些企業(yè)的客戶經(jīng)常是帶著年份出現(xiàn)的。

　　按自然時(shí)間細(xì)分也以算是企業(yè)常見(jiàn)的細(xì)分方式之一，通常適用于企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)使用，或是估算企業(yè)的產(chǎn)品保有率或產(chǎn)品維護(hù)成本。多數(shù)時(shí)候只是應(yīng)用于產(chǎn)品售后服務(wù)的驗(yàn)證過(guò)程，是企業(yè)為了保護(hù)自己利益的一種防御性對(duì)策。

　　有些企業(yè)用產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的自然時(shí)間來(lái)估算客戶的產(chǎn)品保有時(shí)間和更新時(shí)間，這就算是不錯(cuò)的應(yīng)用了。不過(guò)從根本上來(lái)說(shuō)，這種細(xì)分還是為了企業(yè)自身的防御性細(xì)分。　　

　　問(wèn)題5：不進(jìn)行客戶行為研究的細(xì)分

 細(xì)分 常見(jiàn) 錯(cuò)誤 客戶

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功，原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒(méi)有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷(xiāo)售培訓(xùn)3年，從最早接觸來(lái)培訓(xùn)，無(wú)論是老師講的還是書(shū)上學(xué)習(xí)的，往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么？怎么做好培訓(xùn)？但

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最近1年，銷(xiāo)售談判的課程需求很大，16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類(lèi)課程。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中也逐步回歸理性的思考，從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè)，核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升。現(xiàn)實(shí)中，大量的營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員沒(méi)有系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)

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