客戶細分中常見的錯誤

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客戶細分是企業(yè)在服務(wù)營銷中經(jīng)常要面臨的問題，企業(yè)的服務(wù)營銷策略離不開客戶細分的支持。但客戶分細真正見效的企業(yè)卻很少。中國企業(yè)在客戶細分中主要存在以下這樣一些問題?！　?

　　問題1：只是為了細分而細分

　　這種情況是目標缺失的典型情況，這在以前企業(yè)咨詢經(jīng)歷中，遇到的此類企業(yè)不在少數(shù)。企業(yè)管理者往往只是意識到需要進行客戶細分，但細分了之后做什么，根本沒有想清楚，甚至沒有想過。只是意識到需要細分，就開始劃分客戶了，談不上什么系統(tǒng)的細分方法。甚至細分之后的狀態(tài)即不使用，也不更新。脫離目標的細分經(jīng)常是沒有應(yīng)用意義的。　　

　　問題2：按購買的產(chǎn)品類型細分

　　這是一些企業(yè)在客戶細分中經(jīng)常采用的方式，按照客戶購買的產(chǎn)品來進行細分。這樣的細分方式是把客戶貼上產(chǎn)品標貼，通過客戶購買和持有的產(chǎn)品來劃分客戶。在某些行業(yè)領(lǐng)域，這樣的細分會有一定的意義，但在大多數(shù)情況下，這種細分的服務(wù)意義大于營銷意義。換一句話話，這種情況下的企業(yè)不是在識別客戶，而是識別產(chǎn)品，這種識別方式不能有效支持客戶的服務(wù)營銷對策，而常常是用于指導企業(yè)內(nèi)部的員工如何操作，很多時候這樣的細分反而給客戶的體驗帶來傷害?！　?

　　問題3：按資產(chǎn)進行客戶細分

 細分 常見 錯誤 客戶

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