顧客心理學(xué)之:顧客潛意識(shí)思維
437
既然顧客對(duì)進(jìn)店有博弈感,那么營(yíng)業(yè)員接待一不周到,就有可能與顧客發(fā)生口角摩擦,常見的情況是顧客了百般挑剔,甚至語(yǔ)言多有沖撞,如果營(yíng)業(yè)員心情也不耐煩,那么極有可能就會(huì)雙方不歡而散。
總體來說,這樣的結(jié)果對(duì)雙方都沒有好處,就顧客來說,因?yàn)樵谀氵@里心情變壞的,會(huì)使他整個(gè)的購(gòu)物情緒受到影響,所以導(dǎo)致會(huì)遷怒與你的商店和品牌。
了解到顧客的潛意識(shí)思維,我們明白了真正的招呼語(yǔ)言應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)?能否以完全個(gè)性化的語(yǔ)言,使進(jìn)店的顧客突然之間感覺親切和新鮮?譬如仔細(xì)觀察顧客身上的穿著打扮和手里提的物品以及身邊的孩子等,從消費(fèi)者不在意的地方切入,往往會(huì)立刻吸引顧客的注意,同時(shí)也會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生好感。
所以想些辦法讓顧客的心態(tài)不再有博弈感,譬如,平和的微笑,找一些無傷大雅的恭維話令其內(nèi)心的戒備心理瓦解。而是讓其充分感性起來,感性起來的顧客就會(huì)對(duì)很多產(chǎn)品的價(jià)格和瑕疵不再敏感和挑剔,譬如:“小姐,你的發(fā)型蠻特別的,遠(yuǎn)看有點(diǎn)像某個(gè)電影明星,跟您的身形真實(shí)非常般配,在哪家店做的呀?”、“小姐,你身上的香水聞起來很舒服,一定很貴吧……”等,恰到好處的馬屁,人們總是愿意接受。總之,只要徹底改變讓人一聽就覺得千遍一律故意培訓(xùn)好的語(yǔ)言,運(yùn)用一些能快速引起顧客心情放松和感覺親切的個(gè)性化語(yǔ)言,你的交易就成功了一半。
趕快拋棄那些培訓(xùn)師給你們?cè)O(shè)計(jì)的規(guī)范語(yǔ)言,根據(jù)顧客購(gòu)物時(shí)的潛意識(shí)思維來設(shè)計(jì)個(gè)性化的招呼語(yǔ)言吧,只有駕馭了顧客的潛意識(shí)思維,我們才能真正控制顧客的購(gòu)物行為。
擴(kuò)展閱讀
中國(guó)民生銀行某分行《員工心理調(diào)整與壓 2023.04.26
2021年11月2日,中國(guó)民生銀行某分行《員工心理調(diào)整與壓力疏導(dǎo)》課程圓滿結(jié)束!特邀“壓力績(jī)效管理專家”郭敬峰老師精彩授課:情緒管理技巧、員工輔導(dǎo)技術(shù)、壓力疏導(dǎo)方法,大家積極互動(dòng),課程氛圍輕松活潑,激
作者:郭敬峰詳情
一切不以圍繞顧客價(jià)值的營(yíng)銷都是耍流氓 2023.04.06
今日,因廚房下水管堵塞,四處找方法。沒想到樓梯口就有疏通下水管的聯(lián)系電話,非常欣慰。小小的廣告,其實(shí)平時(shí)并沒有去關(guān)注,也重來都是嗤嗤以鼻。從營(yíng)銷角度思考,倒是引發(fā)了一些興趣。于是看遍了樓梯口的小廣告,
作者:蔣觀慶詳情
金牌家居經(jīng)銷商的十大思維 2023.03.28
什么樣的經(jīng)銷商能做得更好?思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果,如今的經(jīng)銷商要成為金牌經(jīng)銷商,家居培訓(xùn)專家高定基認(rèn)為必須具備十大先進(jìn)思維。 一、誠(chéng)信思維 這是一個(gè)老生常談的話題,也是一個(gè)不得不談的話題,很
作者:高定基詳情
傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)必須的五大思維 2023.03.28
未來,每個(gè)行業(yè),每個(gè)企業(yè),電子商務(wù)都不能少。正如張近東所言,電子商務(wù)將成為企業(yè)的標(biāo)配。傳統(tǒng)行業(yè)要進(jìn)軍電子商務(wù),不能按照傳統(tǒng)行業(yè)的思維來做,以傳統(tǒng)思維做電子商務(wù),可能會(huì)死得很難看。 有個(gè)企業(yè)想請(qǐng)高定基
作者:高定基詳情
家居建材經(jīng)銷商的O2O思維 2023.03.28
系列專題:o2o營(yíng)銷模式觀察 2014年的雙十一狂歡以571億高調(diào)收官,有人歡喜,有人罵,這個(gè)我們不管,我們來看看建材家居方面的幾個(gè)銷售數(shù)據(jù)。瓷磚前10名總銷售額0.16億,地板前10名總銷售額1.1
作者:高定基詳情
銷售終端贊美顧客的技巧 2023.03.24
世界上最華麗的語(yǔ)言就是對(duì)他人的贊美,適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離,更加能夠打開一個(gè)人的心扉。雖然這個(gè)世界上到處都充滿了矯飾奉承和浮華過譽(yù)的贊美,但是人們?nèi)匀环浅T敢獾玫侥惆l(fā)自內(nèi)心的肯定和
作者:崔學(xué)良詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場(chǎng),本網(wǎng)不對(duì)其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。
- 1經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本 57
- 2姜上泉老師人效提升咨 68
- 3姜上泉老師降本增效咨 55
- 4中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi) 27391
- 5姜上泉老師:泉州市精 188
- 6姜上泉老師降本增效咨 14725
- 7倒逼成本管理—降本增 18588
- 8中國(guó)郵政重慶公司降本 263
- 9中航工業(yè)Z研究所降本 271