大客戶管理技巧 四要素篩選大客戶
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譚小芳老師認(rèn)為,對(duì)于企業(yè)來說,加深文化內(nèi)涵,進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng),有這樣幾個(gè)方面需要加強(qiáng):1、CI的導(dǎo)入,形成統(tǒng)一的標(biāo)志,統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念;2、服務(wù),即企業(yè)的服務(wù)個(gè)性,這種服務(wù)個(gè)性很難用語言表述,但是客戶能很明顯地感覺到,比如說到一個(gè)旅行社門市,可以感覺到這個(gè)門市很熱情,然后到另一個(gè)門市,感覺到除了熱情之外還很文雅,和員工交談也有這種感覺,這種熱情加文雅就是一種文化,如果是單一的熱情甚是熱情過度,恨不得拽著客人不讓走,這種熱情就叫沒有文化。3、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)里加深文化的內(nèi)涵,比如說同樣是一條路線,文化內(nèi)涵比其他人的深一些,導(dǎo)游的講解水平高一些,這都是旅行社文化競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)。因?yàn)檫@個(gè)問題是存在的,而且是一個(gè)趨勢(shì),是我們共同面臨的課題。
五、品牌
品牌化經(jīng)營(yíng)第一就是企業(yè)品牌的形成問題,現(xiàn)在有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)開始注重了,這也是一個(gè)趨勢(shì),使消費(fèi)者認(rèn)同這個(gè)企業(yè),認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的品牌,對(duì)這個(gè)企業(yè)的服務(wù)有一種親近感,有一種信任感,這樣在市場(chǎng)上才能立起來。
企業(yè)有一個(gè)大的品牌或推行若干品牌,每個(gè)品牌下都包含很多產(chǎn)品,這也是將來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),但不是什么新鮮的?，F(xiàn)在國(guó)際上很多旅行社都在開始做,比如日本的交通公社有一個(gè)產(chǎn)品品牌叫“看世界”,這里包含了上百條甚至幾百條路線,但都在這個(gè)品牌之下。比如還有的旅行社有幾類品牌,有一個(gè)“觀光”品牌,這是觀光產(chǎn)品,有一個(gè)“假日”品牌,這是
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