管理職能比服務職能更重要

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值得警醒的是，這類企業(yè)目前比比皆是。至今，我們也還沒見過只有“服務”沒有管理的企業(yè)能夠興旺發(fā)達，也沒見過任何一家只重生產(chǎn)、不講管理的企業(yè)能夠順利發(fā)展。

所以，一個企業(yè)要想良性發(fā)展，管理部門就更需要強化其“管理職能”，在本案例中，物控部就應該制訂“領料制度”，明確規(guī)定每天的領料時間，還要規(guī)定領料標準及意外補料的頻率，對生產(chǎn)用料進行控制和考核，這樣，就能培養(yǎng)現(xiàn)場干部的計劃能力和成本意識，這才是物控部的管理職能。而要是一味地沒有原則的只“提供服務”，否則，最后連自己的事都做不好。

作為職能部門而言，管理職能永遠大過服務職能。試想一下，要是交警只有“服務職能”而無執(zhí)法等管理職能，交通會是什么樣？誰又會把只會服務的交警放在眼里。要是企業(yè)的HR部門只能按照現(xiàn)場干部的意思提供“人力招聘服務”，那么員工冤屈向誰申訴？人員素質怎樣提升？HR體系誰來玩成？要是一個企業(yè)的品質部只有“服務職能”，那么品質違章誰來處理，誰又來判斷品質不良？品質秩序誰來維護？

在這個基礎上，管理者就應該及時調(diào)整“管理就是服務”的錯誤思維，因為這句話永遠只適應小作坊、小工廠。作為一個想要持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，就必須要合理地擺正服務與管理之間的關系和比例，并且，管理職能應該絕對大過服務職能，否則，你的企業(yè)將永遠只是一個小作坊。管理是在制度效率的前提下進行，但是服務必須是在管理原則的基礎上實施。沒有管理，一切服務都不能長久，一切服務都無法持續(xù)。
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