“恕”是孔子“仁”的重要內(nèi)容。如心為恕，“如”，順從也。順從本有的仁愛之心去對待事物，處理事情就是“恕”?！墩f文》解“恕，仁也”。段玉裁解釋說：“為仁不外於恕，析言之則有別，渾言之則不別也”。朱熹注釋說：“推己之謂恕”。“忠”和“恕”是同一個問題的兩個方面。焦循引《周官?大司徒注》：“忠，言以中心”，引賈誼《新書?道術(shù)》：“以己量人之謂恕”。焦氏指出：“己立己達(dá)謂之忠，立人達(dá)人謂之恕”。“恕”就是寬容、諒解和厚宥，不把自己的意志、愛好和憎惡強(qiáng)加于人。由此看來，“忠”和“恕”的區(qū)別是：“忠”是自己內(nèi)心中一種對人對事的真誠態(tài)度，以及由此態(tài)度去誠實地為他人謀事作事的行為。“恕”是以自己的仁愛之心，去推度別人的心，“以心揆心”、“忖己度物”，將心比心，從而諒解別人不周或不妥之處，正確地處理好人與人之間的關(guān)系。

　　“恕”是儒家運用仁愛思想來處理人際關(guān)系的重要范疇。儒家關(guān)于“恕”的內(nèi)容包括以下幾個方面：1、“己所不欲，無施于人”，自己所厭惡的，不要施之于別人?？鬃拥膶W(xué)生仲弓問怎樣實行仁德，孔子回答說：“出門如見大賓，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。在邦無怨，在家無怨”?？鬃拥膶W(xué)生子貢也說：“我不欲人之加諸我也，吾亦欲無加諸人”。“施諸己而不愿，亦無施于人”。如果人人都自覺地按照“施諸己而不愿，亦無施于人”的原則處理人與人的關(guān)系，那就不會有怨恨和不愉快的事情發(fā)生，社會就會出現(xiàn)和諧的局面。2、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。子貢問孔子：“如有博施于民而能濟(jì)眾，何如？可謂仁乎？”孔子回答說：“何事于仁！必也圣乎！堯舜其猶病諸！夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。能近取譬，可謂仁之方也。”即是說，自己所希望的，所欲求的，所要達(dá)到的某個目標(biāo)，也要讓別人去追求和實現(xiàn)，所欲與之，這是恕道的另一方面。3、絜（xiè）矩之道。所謂“絜矩之道”，就是要經(jīng)常保持推己以度他人他物，使人人的行為都符乎于恕道?！抖Y記?大學(xué)》解釋說：“所惡于上，毋以使下；所惡于下，毋以事上；所惡于前，勿以先后；所惡于后，毋以從前；所惡于右，毋以交于左；所惡于左，毋以交于右。此之謂絜矩之道。”朱熹在《大學(xué)集注》中說：“絜，度也。矩，所以為方也”。“如不欲上之無禮于我，則必以此度下之心，而亦不敢以此無禮使之。不欲下之不忠于我，則必以此度上之心，而亦不敢經(jīng)此不忠事之。至于前后、左右、無不皆然。則身之所處，上下、四旁、長短、廣狹、彼此如一，則無不方矣”?！洞髮W(xué)》還說：“是故君子有諸已而后求諸人，無諸已而非諸人。所藏乎身不恕，而能喻諸人者，未之有也。”作為一個有道德人，應(yīng)該嚴(yán)于律己。應(yīng)該先具備美德，然后才要求別人也具備；自己沒有惡習(xí)，然后才能批評別人；自己心中沒有“恕道”，卻要要求別人實行“恕道”，這是不可能的。可見，儒家的“恕道”是將心比心，嚴(yán)于律己，寬以待人，以己度人，推己及人的道德規(guī)范。這種道德規(guī)范利于人與人之間的相互理解和諒解。如果人人都懂得這個“恕道”的價值，并且實行它，就可以消除人與人之間的隔閡，就可以化解人與人之間的某些不必要的矛盾，人與人之間的關(guān)系就可以變得更加和諧。所以，孔子說：“恕道”是“可以終身行之”的一種道德規(guī)范。

　　《孔子家語?三恕》記載：孔子說：“君子有三恕：有君不能事，有臣而求其使，非恕也；有親不能孝，有子而求其報，非恕也；有兄不能敬，有弟而求其順，非恕也。士能明乎三恕之本，則可以端身也”。在這“三恕”中包含著自己沒有做的事情，而卻要求別人去做。你自己沒有去事奉君，你卻要求你的臣來為你做事；你自己沒有盡孝，卻要求你的兒子來對你盡孝你；你自己沒尊敬你的兄長，你卻要求你的弟弟來尊敬你。這些都是不合乎“恕道”的。只有有諸己而后求諸人，才算是行為端正的人。

　　“恕道”不只是東方人的德行，也是西方人的德行。在猶太教的經(jīng)書《多比傳》中記載：多比對自己的兒子說：“你不愿意別人如何對待你，你也不要以同樣的手段去待他人”。據(jù)《圣經(jīng)》記載耶酥也說：“無論何事，你們愿意人怎樣對待你，你們也要怎樣對待人，因為這是法律和先知的道理”。這種“恕道”的核心是愛有如己。

　　在企業(yè)管理中，矛盾總是不斷發(fā)生的。企業(yè)中存在著管理者與被管理者、上級與下屬、各級管理人員之間、工人與工人之間的矛盾。企業(yè)的管理人員和工人，由于各自所處的地位的不同，觀察問題的角度的不同，對一些問題所了解的廣度和深度的不同，價值取向的不同以及各種物質(zhì)利益趨向的不同，各種所要達(dá)到目標(biāo)的不同等等，因而，對一些問題或?qū)ν粏栴}所作出的評價也就不同，由此而采取的解決矛盾的方法也就不同，這樣就不可避免地會發(fā)生矛盾。管理者的任務(wù)就是要不斷解決不斷發(fā)生的矛盾。儒家的“恕道”對協(xié)調(diào)各種內(nèi)部矛盾具有重要的作用。特別是在發(fā)生個人之間帶有感情色彩的糾紛時，更是如此。通過交換意見，溝通情況，各自多從自己方面反思反省，就可以求得共識，相互理解，寬容或讓步。如果管理人員之間，上司與下屬之間，管理者與工人之間，工人與工人之間，有什么思想隔閡沒有解開，有什么問題沒有求得共識，感情不能溝通，就會影響組織內(nèi)部凝聚力的發(fā)揮，就會影響組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致。如果從上至下，大家都共同用“恕道”來協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的話，心往一處想，勁往一處使，企業(yè)的凝聚力就會增強(qiáng)。

　　第一，“恕道”是維護(hù)企業(yè)內(nèi)部社會生態(tài)平衡的道德基礎(chǔ)。

　　無論是管理主體，還是管理客體，管理主體與管理客體之間以及組織與組織之間，組織與社會之間都是由多種因素構(gòu)成的復(fù)合體，其相互之間的關(guān)系是多元的、復(fù)雜的，存在著諸多矛盾，存在著認(rèn)識上、利益上的諸多不一致，因而必然會產(chǎn)生不協(xié)調(diào)、糾紛甚至沖突。由此，儒學(xué)文化十分強(qiáng)調(diào)人與人之間、人與組織之間、組織內(nèi)部以及組織與組織之間的協(xié)作與和諧。只有相互寬容，互相理解、相互克己、相互忍讓才能達(dá)到和諧。“恕”與“和”是不可分的，是相互為用，互為因果的。為此，儒家提出“和為貴”的思想，認(rèn)為它是建立一個和合性社會生態(tài)的根本指導(dǎo)原則。儒家認(rèn)為，整個宇宙是一個和合體，天道和合，人道和合，人與自然的和合，人的生理與心理的和合。“和也者，天下之達(dá)道也”，和合共存是宇宙、社會發(fā)展的普遍規(guī)律。在人類社會中，只有實行“恕道”才能實現(xiàn)和合的氛圍。

　　社會生態(tài)平衡的核心問題是人際和諧。仁愛之心，忠恕之道是人際和諧的倫理的基礎(chǔ)。人皆有自尊心，自愛、自尊、自重，同時也愛他人，尊重他人，他人也就會尊重你。愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。只要互敬互愛，人際關(guān)系就能達(dá)到和諧。物質(zhì)生活的基本滿足，利益分配上的均平、公正，是人際和諧的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。如果貧富懸殊，兩極分化，富者花天酒地，貧者得不到暖飽，就必然會產(chǎn)生組織或社會內(nèi)部的對抗，人際之間的和諧就會受到破壞。所以，人際和諧是實現(xiàn)管理目標(biāo)的基本條件之一。

　　中國特有的人際之間的關(guān)系，有的學(xué)者把它歸納為“五緣”。何謂“五緣”？林有成先生認(rèn)為，它是以中國古代的“六親和睦”以及“親、義、別、序、信”等五種人際關(guān)系為基礎(chǔ)，在近代隨著人際交往的擴(kuò)大，古代的“五倫”關(guān)系就演化成為“五緣”了。所謂“五緣”是指“親緣、地緣、神緣、業(yè)緣和物緣”。“緣”是指在一定條件下或環(huán)境中所形成的人與人之間的相互關(guān)系。以“五緣”為特征的人際關(guān)系是中國文化中特有的并且是根深蒂固的文化現(xiàn)象。

　　按照林有成先生的說法：1、親緣：是指以血緣和以血緣相聯(lián)系的人際之間的關(guān)系，即宗族和親戚關(guān)系，包括父族、母族、妻族。傳統(tǒng)的組織形式是家庭和宗族祠堂等；2、地緣：指以生活在相同行政區(qū)域內(nèi)的人們之間的關(guān)系，如通常說的“老鄉(xiāng)”，大區(qū)域內(nèi)的叫“大老鄉(xiāng)”。小區(qū)域內(nèi)的叫“小老鄉(xiāng)”。傳統(tǒng)的組織形式是同鄉(xiāng)會或會館之類。所謂同鄉(xiāng)是相對的，在省外同省的就是老鄉(xiāng)，在縣外同縣的就老鄉(xiāng)，在國外凡具有同一國籍的人就是同胞。3、神緣：指具有共同宗教信仰的結(jié)合在一起的人群之間的人際關(guān)系。傳統(tǒng)的組織形式是神社、教會等。4、業(yè)緣：指以共同學(xué)習(xí)、從事相同科學(xué)文化事業(yè)的而組織起來的人群之間的人際關(guān)系，通常的組織是同學(xué)會，學(xué)會、協(xié)會和研究會等。5、物緣：指因物質(zhì)產(chǎn)品、商品交換發(fā)生的人際之間的關(guān)系，通常的組織是同業(yè)行會或協(xié)會等。林有成先生指出：“‘五緣’文化的靈魂，在于以感情為紐帶聚合人群，并轉(zhuǎn)化為社會人際網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)滲以經(jīng)濟(jì)活動，便轉(zhuǎn)化為經(jīng)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)”，“針對華族是以群體為本位，以家庭為中心，人際關(guān)系重倫理，心理風(fēng)習(xí)重情誼”這一文化特征，“五緣”文化對于管理也是有價值的。

　　日本松下幸之助認(rèn)為，緣份對于建立健康的人際關(guān)系十分重要，因此人人都應(yīng)該珍視緣份。既然有緣在一起工作，不論是作為管理者或被管理者，只是分工的不同，目的都為社會創(chuàng)造財富，所以應(yīng)該相互尊重，和睦相處。松下先生指出，每一個人都要時時想到、時時照顧到他人的利益。用中國儒家的話說：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。“己所不欲，勿施於人”。如果一個管理者尊重他的下屬，考慮到他們的利益，就能達(dá)到管理的目的；被管理者也體諒、理解管理者，并支持他的工作，這樣組織內(nèi)部的人際關(guān)系就會和諧，氣氛也就會祥和，工作效率就會大大的提高。

　　第二，上級與下屬之間、管理者與被管理者之間都應(yīng)該講“恕道”。

　　管理者上層與下屬之間講“恕道”，首先，要建立起一種互愛互敬的關(guān)系，“君使臣以禮，臣事君以忠”，上級對待下級要講原則，要以禮相待，下屬才會盡心竭力的工作。“君仁莫不仁，君義莫不義。”“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情。”上下是否和諧的關(guān)鍵在于上屬，在于管理者。其次，上屬執(zhí)行政策時，要剛?cè)徇m中，合于“度”?？鬃诱f：“政寬則民慢，慢則糾之以猛；猛則民殘，殘則施之以寬。寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。”“和”，不剛不柔也，剛?cè)徇m也。猛和寬都是兩個極端，取其寬猛相濟(jì)這個“中介”，即和合性，才是最佳的管理方法。上下和諧就能達(dá)到組織的和諧，這樣一切管理措施就能順利實行，達(dá)到預(yù)期的目的。“君臣親，上下和，萬民輯（和諧、和睦），故主有令則行之，上有禁則民不犯；君臣不親，上下不和，萬民不輯，故令則不行，禁則不止。故曰上下不和，令乃不行。”創(chuàng)造上下和合的社會生態(tài)平衡氛圍，化解矛盾，消除對抗，從而有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)，這是“恕道”的重要管理功能。

　　組織與組織之間、企業(yè)與社會之間的和諧關(guān)系，最重要的是要以誠為本，按互惠互利、義利合一的原則辦事。有的西方學(xué)者把“忠恕”解釋為“誠實與互惠”，也有的把它翻譯為“要忠實于我們自然的諸原則并將它們?nèi)蚀鹊厥┲谒恕?rdquo;松下幸之助在經(jīng)營中講恕道，認(rèn)為，賺錢是企業(yè)的使命，但是，賺錢的真諦，是為了促進(jìn)社會的繁榮。他說：不能只考慮到自己賺錢，還“必須考慮對方的適當(dāng)利潤是否能確保”，還要“經(jīng)?？紤]供應(yīng)商的合理利潤”等，這就是松下幸之助的“共存共榮真理。”日本澀澤榮一也強(qiáng)調(diào)“義利合一”工商活動的基本原則。共榮共存、義利合一的原則就是“忠恕”的原則，也是保持社會生態(tài)平衡的重要原則。

　　儒家的“禮”作為“恕道”的行為規(guī)范，它起著協(xié)調(diào)人的行為，平衡社會的各種關(guān)系的作用。用“禮”來規(guī)范社會各階層人們的行為，約束人們的行為，使之不產(chǎn)生偏頗或越軌的行為，每個人都應(yīng)該按自己的身份、地位所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)行事。而“禮”的重要作用，就是它能達(dá)到人與人之間，人與社會之間的和諧。“禮之用，和為貴”，所強(qiáng)調(diào)的是和高于一切。只有人與人之間相互寬容，相互諒解，相互謙讓，相互支持、相互幫助，才能達(dá)到和諧一致。什么要講“和”呢？荀子認(rèn)為：“和則一，一則多力，多力則強(qiáng)。”和諧則團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量。所以，孟子也強(qiáng)調(diào)“天時不如地利，地利不如人和。”對于一個企業(yè)來說，和諧團(tuán)結(jié)就能出效益，就有強(qiáng)大的競爭力。“和為貴”，貴就貴在有凝聚力，貴在有向心力，從而也就有競爭力。

　　第三，實行“恕道”管理，必須要實行“中道”。

　　儒家認(rèn)為，為了實行“恕道”，看問題的方法也是十分重要的，那就是必須實行“中道”的方法。如果看問題極端、偏頗，在處理人與人的相互關(guān)系時，就可能產(chǎn)生不正確的行為，不能起到調(diào)節(jié)和化解沖突，解決矛盾的作用。所以，儒家認(rèn)為，在解決矛盾沖突的時候，不能只看到矛盾或沖突的一方，而應(yīng)該全面地看到矛盾或沖突的雙方，消解他們之間的對立因素，找出能夠溝通之間的因素，從而達(dá)到和諧與協(xié)調(diào)。儒家強(qiáng)調(diào)要通過人與人之間的相互寬容和理解，來求得人際之間的和合。相反，如果不尋找人與人之間的相通因素，不在差別中、在沖突中、在矛盾中求同，人與人之間就不可能講“恕道”。在人與人之間的相互關(guān)系的諸多要素之間，是相互滲透的，你中有我，我中有你，正如陽中有陰，陰中有陽一樣。宇宙中陰陽之間是和合的，是互為中介的，人際關(guān)系也一樣。所以，只有在差別求同，在矛盾中求和諧。因此，儒學(xué)主張用陰陽和合，陰陽互補(bǔ)的中道方法看問題，處理問題，避免認(rèn)識問題和處理問題的偏頗性，這樣就能和合共存，和合發(fā)展。總之，看問題，處理問題要講中道性，講和合性，講中介性，講互補(bǔ)性，即辯證性，這才是達(dá)到人際和諧、社會和諧的唯一正確的認(rèn)識問題和處理問題的方法。

　　儒家的“恕道”在日本形成了日本管理文化的寬容性特征，這種寬容性的管理，形成了職工“以廠為家”的觀念，從而也就形成了以處理“家庭關(guān)系”的寬容心理來處理企業(yè)各成員之間相互關(guān)系的傳統(tǒng)。這實質(zhì)上，就是儒家的“恕”道。“直至今日，對于日本人來說，‘和’乃是至上的美德。日本各種團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人的最主要的任務(wù)不是制定正確的方針、政策，而是維持團(tuán)體的‘和’。因而，日本團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人未必是團(tuán)體中最有能力的人，但必須是德高望重或資歷最高，能集中屬員意志并能消弭其分裂與對立的人。為維持團(tuán)體成員的一體感，日本在團(tuán)體內(nèi)部想盡一切辦法避免公開的對抗”，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部一體感的乃是儒家的“恕”道。當(dāng)然，日本人的這“和”的道德只適用于本團(tuán)體的成員，對于同類團(tuán)體之間便互相視為敵手，彼此之間進(jìn)行你死我活的斗爭。對于國際社會，則把別的民族和國家視為現(xiàn)在的敵手或未來潛在的敵手。

　　第四，實行“恕道”管理，必須遵守“所欲與之，所惡勿施”的原則。

　　從積極的方面講，就是“民之所好好之，民之所惡惡之”。也即是說“己所不欲，勿施於人”，“施諸己而不愿，亦無施於人”，就是要“所欲”與之聚之，孔子把“博施濟(jì)眾”的行為評價為比“仁德”還要高的“圣德”。若要把“己所不欲，勿施於人”的“恕道”用之于管理，則必須要遵守“所欲與之聚之”的原則。首先要施德治于被管理者，在今天這個時代，所謂“德治”就是要進(jìn)行民主的管理。民主管理是現(xiàn)代人本主義的必然要求，它要求在尊重員工，要有感情的投入，要發(fā)揮員工們創(chuàng)造精神，要實行民主的參與式的管理，把員工作為企業(yè)的主體，使他們與企業(yè)的目標(biāo)與利益融為一體；第二，要施教于被管理者。就其人的本質(zhì)來說人是社會化的存在物，因此，人人都有自尊、自立、自強(qiáng)的欲求，為了實現(xiàn)這“三自”，每一個人都有學(xué)習(xí)求知識的要求，為此，管理者要施以教育。現(xiàn)在，國際上那著名的大公司都把對職工的教育作為管理工作中重要的一環(huán)來抓。所謂施教，一方面要施以道德的教育，如日本松下公司的商學(xué)院，用儒家的《大學(xué)》、《論語》、《孝經(jīng)》來教育他的干部，用儒家的倫理來教育和提高他們的道德素質(zhì)。另一方面，要施以技術(shù)和技能的教育，對職工進(jìn)行再培訓(xùn)和知識更新的再教育，目的在于提高職工的知識和技術(shù)水平，以利于保證產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)其產(chǎn)品在市場上的競爭能力；第三，還要施富于被管理者。每一企業(yè)都應(yīng)該在不斷提高生產(chǎn)能力的同時，也要不斷增加職工的收入，改善職工的生活條件。不論是馬斯洛把物質(zhì)生活的滿足當(dāng)作最低層次的需求技術(shù)能力也好，還是如赫茨伯格叫做滿意因素也好，總之人的物質(zhì)需求是最基本的需求，所以管理者關(guān)心職工有物質(zhì)生活是調(diào)動職工積極性的基礎(chǔ)；第四，要施樂于被管理者。人不但有物質(zhì)生活的追求，還有精神生活的追求。人的生活質(zhì)量不只物質(zhì)生活的享愛，還應(yīng)該有豐富精神生活的享受，其中包括道德理想的追求，人與人之間的交往，文化藝術(shù)的享受，人生價值的實現(xiàn)等等。人天天都饑腸轆轆是痛苦的，但人的精神空虛亦同樣是痛苦的，所以滿足員工的精神生活也是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的條件之一。儒家的“恕道”自始至終強(qiáng)調(diào)“所欲與之”，“所惡勿施”；“民之所好好之，民之所惡惡之”的原則去實現(xiàn)他們管理社會的理想。

　　據(jù)介紹，現(xiàn)在美國企業(yè)界盛行“精神管理熱”。由于現(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的長足進(jìn)步，人們追求財富欲望的不斷增長，極端個人主義的泛濫，人與人之間互相關(guān)系的冷漠和隔離，使人們感到人生價值的失落，心靈的喪失，人的精神處在緊張和空虛之中，針對這種情況，在美國出現(xiàn)了“精神管理熱”。所謂“精神管理”就是在每周的一個固定時間里，公司的經(jīng)理、助手和雇員們坐在一起，進(jìn)行一個小時的思想、情感的交流，從而消除心中的抑郁和憂愁。據(jù)說，經(jīng)過一個小時的交流，“他們又獲得了自信心和熱情，即使是來時愁容滿臉的人，走時也滿臉笑容。”搞這種管理運動的目的在于要“使雇員明白工作的目的和意義，加強(qiáng)公司與雇員之間的聯(lián)系和交流”，“把個人的價值和工作聯(lián)系起來。”由于人的價值失落，使人感到工作失去了意義。于是“認(rèn)為工作的意義問題必將在許多公司中變得越來越重要。”如果人們感到工作已經(jīng)沒有價值，那就不可能有積極性和產(chǎn)生對工作的熱情。由于市場的激烈競爭，各公司都認(rèn)識到，企業(yè)的生氣來源于員工的創(chuàng)造力、活力和適應(yīng)力，“而所有的創(chuàng)造力、生氣和適應(yīng)力都存在于心靈之中”。所以，需要通過“精神管理”來激發(fā)心靈中的激情。美國的這種“精神管理運動”是否能夠激發(fā)雇員的熱情和創(chuàng)造力呢？我們將拭目以待。

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